Lieferung & Rücksendungen

BEERWULF LIEFERUNG 

Wann kommt meine Bestellung an?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen geliefert, sofern sie vor 17:00 Uhr aufgegeben werden. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden möglicherweise erst am nächsten Tag bearbeitet.

In Stoßzeiten kann die Lieferung etwas länger dauern, daher empfehlen wir, im Voraus zu bestellen.

BeerTender Schläuche werden separat von La Poste innerhalb von 10 bis 15 Werktagen geliefert. Bei Großbestellungen von Schläuchen (ab 4 Packungen) erfolgt die Lieferung per Sendungsverfolgung innerhalb von 3 Werktagen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Am Tag vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen von Chronopost. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie:

• Verfolgen Sie Ihr Paket
  
• Liefertermin ändern
  
• Das Paket an eine Abholstelle umleiten
  

Bitte beachten Sie: Die Röhren werden ohne Sendungsverfolgung verschickt, es sei denn, Sie haben 4 Packungen oder mehr bestellt.

Kann ich den Liefertermin selbst wählen?

Du kannst leider kein Lieferdatum auswählen, wenn du auf Beerwulf.fr bestellst.

Sobald Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, können Sie über den Tracking-Link bei Chronopost den Liefertermin ändern, sofern das Paket das Depot noch nicht verlassen hat.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für volle Versandkartons kostenlos. Ein voller Karton enthält:

• 1 Gerät
  
• 2 x 5L Fässer
  

Wenn Ihre Box nicht voll ist, fallen Versandkosten in Höhe von 8,95 € pro Box an. Diese Kosten werden vor dem Bezahlvorgang in Ihrem Warenkorb angezeigt und per E-Mail bestätigt.

Liefern Sie in ganz Frankreich?

Wir liefern innerhalb des französischen Festlands, jedoch nicht in die Überseegebiete.

Wir sind auch in mehreren europäischen Ländern tätig. Klicken Sie auf das Flaggensymbol oben rechts auf unserer Website, um zu Ihrem lokalen Markt zu wechseln.

Kann ich mein Paket an eine Abholstelle liefern lassen?

Ja. Sobald Sie die E-Mail mit der Chronopost-Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie eine Chronopost-Abholstelle auswählen.

Bitte prüfen Sie den Standort sorgfältig: Manche Depots liegen möglicherweise weiter entfernt als erwartet.

Du kannst auch einen Paketweiterleitungsdienst nutzen, aber denk bitte daran, dass Rücksendungen und Probleme, die durch Drittanbieterdienste entstehen, nicht von Beerwulf übernommen werden.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Chronopost versucht möglicherweise am nächsten Tag erneut, die Sendung zuzustellen, oder hinterlässt Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einer Abholstelle. Sie werden per E-Mail darüber informiert.

Nach 3 erfolglosen Zustellversuchen geht dein Paket an Beerwulf zurück. Melde dich in diesem Fall bitte bei unserem Kundenservice, damit wir eine neue Bestellung für dich aufgeben können.

Darf ein Minderjähriger die Lieferung annehmen?

Nein. Bei allen Lieferungen ist eine Altersüberprüfung erforderlich.

Der Empfänger muss persönlich anwesend sein, um die Annahme des Pakets zu bestätigen und einen Identitätsnachweis vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass er über 18 Jahre alt ist.

Akzeptierte Ausweisdokumente sind:

• Reisepass
  
• Führerschein
  
• Personalausweis
  
• Ausweis der Streitkräfte oder der Polizei
  

Diese Regelung gilt auch für Lieferungen an Nachbarn oder Abholstellen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

In der Regel ist dies aufgrund von Lagerbeschränkungen nicht möglich.

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice, um zu klären, ob eine Änderung möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sollten Sie es sich anders überlegt haben, können Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung mitteilen.

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
   
2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes DPD-Rücksendeetikett zu.
   
3. Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen DPD-Annahmestelle ab.
   
4. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurück.
   

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten:

• Die Produkte müssen unbenutzt und ungeöffnet sein, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.
  
• Für Produkte, die beschädigt oder unverkäuflich zurückgesandt werden, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
  
• Produkte, die im Sonderangebot oder mit kurzem Verfallsdatum gekauft wurden, müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
  

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode vornehmen, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ist?

• Sollte der Schaden bei der Lieferung sichtbar sein, bitten Sie den Zusteller, die Sendung als „beschädigt“ zu kennzeichnen.
  
• Sollten Sie nach der Lieferung einen Schaden feststellen, machen Sie bitte Fotos vom beschädigten Produkt und der Verpackung.
  
• Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst.
  

Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per Chatbot oder E-Mail an den Kundenservice, damit wir das Problem zügig beheben können.

Ich habe ein Geschenk erhalten, aber es gibt ein Problem – was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie die ursprüngliche Bestellnummer kennen, können wir Ihnen schneller weiterhelfen.

Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Geschenk ein Gerät enthält, da wir die Garantie nur unter Angabe der ursprünglichen Bestellnummer übertragen können.