Pagamenti, consegne e resi

Consegna

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00).

Nei periodi di punta o nelle zone più remote, i tempi di consegna potrebbero allungarsi. Consigliamo quindi di effettuare l'ordine con sufficiente anticipo.

Posso scegliere una data di consegna?

Al momento non è possibile selezionare una data di consegna direttamente sul Beerwulf .

Tuttavia, una volta ricevuta l'e-mail di tracciamento da DPD, potrai modificare la data di consegna tramite il servizio DPD Predict.

Quanto costa la spedizione?

La consegna è gratuita per le scatole complete. Una scatola completa contiene una delle seguenti opzioni:

• 1 BLADE set BLADE
  
• 3 fusti da 5 litri
  
• BLADE da 2 BLADE
  

Se il tuo ordine non riempie un intero pacco, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione di 8,95 € per pacco. Tale importo è indicato nel carrello, durante la procedura di pagamento e nella conferma d'ordine.

Effettuate consegne nella mia zona?

Al momento effettuiamo consegne solo in Germania e in Austria.

Beerwulf è presente Beerwulf in altri paesi europei. Per effettuare acquisti in un altro paese, clicca sull'icona della bandiera nell'angolo in alto a destra del nostro sito web e seleziona il mercato che preferisci.

Dov'è il mio ordine?

La sera prima della consegna riceverai un'e-mail di tracciamento da parte di DPD. Puoi utilizzare il link per verificare lo stato della consegna o riprogrammare la consegna.

E se non avessi ricevuto il mio ordine?

Se la consegna è in ritardo di più di una settimana, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dall'invio dell'ordine, in modo da poter risolvere il problema con DPD.

Se DPD ha tentato la consegna tre volte senza successo, il tuo pacco verrà rispedito a Beerwulf. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti a organizzare una nuova consegna.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine: cosa devo fare adesso?

Gli ordini possono essere spediti in più pacchi. Riceverai un codice di tracciamento separato per ogni pacco.

Ti preghiamo di controllare tutti i collegamenti. Se dopo una settimana il pacco non è ancora arrivato, contatta il nostro servizio clienti.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Di solito no, poiché la lavorazione in magazzino inizia molto rapidamente.

Tuttavia, se contatti il nostro servizio clienti subito dopo aver effettuato l'ordine, verificheremo se è ancora possibile apportare una modifica.

Cosa succede se non sono a casa?

Se non sei a casa al momento della consegna:

• Il tuo pacco verrà consegnato al punto di ritiro DPD più vicino.
  
• Per ritirare il pacco sono necessari una firma e un documento di identità valido.
  
• L'e-mail di tracciamento DPD contiene i dettagli relativi al punto di ritiro.
  

Dopo tre tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco verrà rispedito a Beerwulf.

Importante: non è possibile chiedere a DPD di lasciare il pacco senza controllo. Per ogni consegna è necessario verificare l'età del destinatario e ottenere una firma, anche per i prodotti analcolici.

Posso farmi consegnare il mio ordine presso un punto di ritiro?

Sì. Una volta ricevuta l'e-mail con il codice di tracciamento, puoi reindirizzare la consegna a un punto di ritiro DPD di tua scelta.

È possibile anche ricorrere a un servizio di inoltro pacchi, ma si prega di notare che Beerwulf non Beerwulf alcuna responsabilità per eventuali problemi, cambi o resi effettuati tramite fornitori terzi.

Non ho ricevuto il pacco DPD: cosa devo fare adesso?

Se non hai ricevuto la consegna, controlla il link di tracciamento: di solito il pacco viene lasciato presso il punto di ritiro DPD più vicino.

Dopo tre tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco verrà rispedito a Beerwulf. Ti preghiamo quindi di contattare il servizio clienti per concordare una nuova consegna.

Devo firmare al momento della consegna?

Sì. Per tutti Beerwulf è necessario presentare un documento che attesti l'età e apporre una firma al momento della consegna o del ritiro.

Il destinatario deve esibire uno dei seguenti documenti di identità validi per confermare di avere più di 18 anni:

• Passaporto
  
• Patente di guida
  
• Carta d'identità
  
• Tessera di servizio della polizia o della Bundeswehr
  

Ciò vale indipendentemente dal fatto che la consegna avvenga al tuo indirizzo, a casa di un vicino o presso un punto di ritiro.

Resi

Come posso restituire il mio ordine?

Hai cambiato idea? Nessun problema. Facci sapere entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine:

• Contatta il nostro servizio clienti.
  
• Ti invieremo un'etichetta di reso DPD prepagata.
  
• Puoi consegnare il pacco presso un punto di ritiro DPD vicino a te.
  

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla notifica.

Attenzione: gli articoli in saldo con una data di scadenza ravvicinata devono essere restituiti entro 14 giorni.

Quali sono le condizioni di restituzione?

Gli articoli restituiti devono essere integri e nella loro confezione originale, a meno che non siano difettosi.

Per gli articoli danneggiati o invendibili potrebbe essere previsto un rimborso parziale.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Una volta che il tuo reso sarà pervenuto al nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?

Se il pacco risulta danneggiato al momento della consegna, informane immediatamente il corriere DPD e chiedi che venga registrato elettronicamente come «spedizione danneggiata».

Se ti accorgi del danno solo in un secondo momento, scatta delle foto nitide dell'imballaggio e del contenuto e inviale al servizio clienti.

Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine: troveremo una soluzione.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile tramite chat, telefono o e-mail: risolveremo il problema al più presto.

Ho ricevuto un Beerwulf in regalo, ma c'è un problema: e adesso?

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Se possibile, indica il numero d'ordine originale: ci aiuterà a risolvere il problema più rapidamente.

Importante: se l'ordine include un dispositivo, potremo trasferirti la garanzia solo se disponiamo dei dati originali dell'ordine.