Consegna e Resi
Consegna Beerwulf
Quando mi verrà consegnato l'ordine?
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 3 giorni lavorativi, a condizione che siano stati effettuati prima delle 17:00. Gli ordini effettuati dopo le 17:00 potrebbero essere evasi il giorno successivo.
Nei periodi di maggiore affluenza, i tempi di consegna potrebbero allungarsi, pertanto consigliamo di effettuare l'ordine con anticipo.
BeerTender vengono consegnati separatamente da La Poste entro 10-15 giorni lavorativi. Per gli ordini all'ingrosso di tubi (4 confezioni o più), la consegna avviene tramite servizio tracciabile entro 3 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il giorno prima della consegna, riceverai un'e-mail di tracciamento da Chronopost. Questa e-mail contiene un link che ti permette di:
- Traccia il tuo pacco
- Modifica la data di consegna
- Reindirizza il pacco a un punto di ritiro
Nota bene: i tubi vengono spediti senza tracciabilità, a meno che non abbiate ordinato 4 confezioni o più.
Posso scegliere la data di consegna?
Quando si effettua un ordine su Beerwulf.fr non è possibile scegliere la data di consegna.
Tuttavia, una volta che il tuo ordine è stato spedito, Chronopost ti permette di modificare la data di consegna tramite il link di tracciamento, a condizione che il pacco non abbia ancora lasciato il centro di smistamento.
Quanto costa la spedizione?
La consegna è gratuita per i pacchi completi. Un pacco completo contiene:
- 1 dispositivo
- 2 fusti da 5 litri
Se il tuo pacco non è pieno, verranno applicati costi di spedizione pari a 8,95 € per pacco. Tali costi saranno indicati nel carrello prima del completamento dell'ordine e confermati via e-mail.
Effettuate consegne in tutta la Francia?
Effettuiamo consegne nella Francia continentale, ma non nei territori d'oltremare.
Siamo presenti anche in diversi paesi europei. Utilizza l'icona della bandiera nell'angolo in alto a destra del nostro sito web per passare al tuo mercato locale.
Posso farmi consegnare il pacco presso un punto di ritiro?
Sì. Una volta ricevuta l'e-mail con il codice di tracciamento Chronopost, potrai selezionare un punto di ritiro Chronopost.
Si prega di verificare attentamente l'ubicazione: alcuni depositi potrebbero essere più lontani del previsto.
È possibile anche ricorrere a un servizio di inoltro pacchi, ma si prega di notare che i resi e i problemi relativi a servizi di terze parti non sono coperti da Beerwulf.
E se non fossi a casa?
Chronopost potrebbe tentare nuovamente la consegna il giorno successivo oppure lasciare il pacco presso un vicino o in un punto di ritiro. Riceverai una notifica via e-mail.
Dopo 3 tentativi di consegna senza esito, il pacco verrà rispedito a Beerwulf. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti per effettuare un nuovo ordine.
Un minorenne può accettare la consegna?
No. Tutte le consegne sono soggette a verifica dell'età.
Il destinatario deve essere presente per firmare la ricevuta di consegna del pacco e esibire un documento di identità che attesti la maggiore età.
I documenti di identità accettati sono:
- Passaporto
- Patente di guida
- Carta d'identità nazionale
- Carta d'identità delle forze armate o della polizia
Questa regola vale anche per le consegne ai vicini o ai punti di ritiro.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
In generale, ciò non è possibile a causa delle limitazioni del magazzino.
Ti preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti per verificare se è possibile effettuare una modifica.
Come posso restituire il mio ordine?
Se hai cambiato idea, hai 30 giorni di tempo dalla data dell'ordine per comunicarcelo.
- Contatta il nostro servizio clienti.
- Ti invieremo un'etichetta di reso DPD prepagata.
- Consegna il tuo pacco presso il centro DPD più vicino.
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla notifica.
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del pacco restituito.
Quali sono le condizioni di reso?
Per ottenere un rimborso completo:
- I prodotti devono essere nuovi e non aperti, a meno che non siano danneggiati o difettosi.
- I prodotti restituiti danneggiati o invendibili potrebbero essere soggetti a un rimborso parziale.
- I prodotti acquistati in saldo o con una data di scadenza ravvicinata devono essere restituiti entro 14 giorni.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
E se il mio articolo fosse danneggiato?
- Se il danno è visibile al momento della consegna, chiedi al corriere di contrassegnare la spedizione come "danneggiata".
- Se il danno viene riscontrato dopo la consegna, scattare delle foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio.
- Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
E se avessi ricevuto il prodotto sbagliato?
Contatta il servizio clienti il prima possibile tramite chatbot o e-mail, in modo da poter risolvere rapidamente il problema.
Ho ricevuto un regalo, ma c'è un problema: cosa devo fare?
Si prega di contattare il servizio clienti.
Se conosci il numero dell'ordine originale, potremo aiutarti più rapidamente.
Questo è particolarmente importante se il tuo regalo comprende un dispositivo, poiché possiamo trasferire la garanzia solo utilizzando il numero d'ordine originale.