Bezorgen & Retourneren

Beerwulf bezorging 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen geleverd, mits ze vóór 17.00 uur zijn geplaatst. Bestellingen die na 17.00 uur worden geplaatst, worden mogelijk pas de volgende dag verwerkt.

Tijdens drukke periodes kan de levering wat langer duren, dus raden we u aan om ruim van tevoren te bestellen.

BeerTender worden apart verzonden door La Poste en worden binnen 10 tot 15 werkdagen geleverd. Bij bestellingen van grote hoeveelheden buisjes (4 verpakkingen of meer) vindt de levering plaats via een traceerbare verzendmethode binnen 3 werkdagen.

Hoe kun je je bestelling volgen?

De dag voor de levering ontvangt u een e-mail met een trackingnummer van Chronopost. In deze e-mail staat een link waarmee u:

• Volg je pakket
  
• De leverdatum wijzigen
  
• Het pakket naar een afhaalpunt laten verzenden
  

Let op: de buisjes worden zonder tracking verzonden, tenzij u 4 verpakkingen of meer hebt besteld.

Kan ik mijn bezorgdatum kiezen?

Bij het plaatsen van een bestelling op Beerwulf.fr is het niet mogelijk om een leverdatum te kiezen.

Zodra uw bestelling echter is verzonden, kunt u via de trackinglink bij Chronopost de leverdatum wijzigen, mits het pakket het depot nog niet heeft verlaten.

Wat zijn de bezorgkosten?

De verzending is gratis voor volledige verzenddozen. Een volledige doos bevat:

• 1 apparaat
  
• 2 vaten van 5 liter
  

Als je doos niet vol is, worden er verzendkosten van € 8,95 per doos in rekening gebracht. Deze kosten worden in je winkelmandje weergegeven voordat je afrekent en worden per e-mail bevestigd.

Leveren jullie in heel Frankrijk?

Wij leveren op het Franse vasteland, maar niet naar de overzeese gebieden.

We zijn ook actief in verschillende Europese landen. Gebruik het vlaggetje rechtsboven op onze website om naar uw lokale markt te gaan.

Kan ik mijn pakket bij een afhaalpunt laten bezorgen?

Ja. Zodra je de trackingmail van Chronopost hebt ontvangen, kun je een Chronopost-afhaalpunt kiezen.

Controleer de locatie goed: sommige depots liggen mogelijk verder weg dan u zou verwachten.

Je kunt ook gebruikmaken van een pakketdoorstuurservice, maar houd er rekening mee dat retourzendingen en problemen met diensten van derden niet onder de verantwoordelijkheid van Beerwulf vallen.

Wat als ik niet thuis ben?

Chronopost kan de volgende dag opnieuw proberen het pakket af te leveren, of het bij een buurman of bij een afhaalpunt achterlaten. U ontvangt hierover een e-mail.

Na drie mislukte afleverpogingen wordt uw pakket teruggestuurd naar Beerwulf. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om een nieuwe bestelling te regelen.

Kan een minderjarige de bezorging aannemen?

Nee. Bij alle leveringen wordt de leeftijd gecontroleerd.

De ontvanger moet aanwezig zijn om voor het pakket te tekenen en een identiteitsbewijs te tonen waaruit blijkt dat hij of zij ouder is dan 18 jaar.

De volgende identiteitsbewijzen worden geaccepteerd:

• Paspoort
  
• Rijbewijs
  
• Nationale identiteitskaart
  
• Leger- of politie-identiteitskaart
  

Deze regel geldt ook voor leveringen aan buren of afhaalpunten.

Kan ik mijn bezorgadres aanpassen na het bestellen?

Over het algemeen is dit vanwege magazijnbeperkingen niet mogelijk.

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice om te controleren of een wijziging mogelijk is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u van gedachten bent veranderd, heeft u 30 dagen vanaf de datum van uw bestelling om ons hiervan op de hoogte te stellen.

1. Neem contact op met onze klantenservice.
   
2. We sturen u een vooraf betaald DPD-retourlabel toe.
   
3. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde DPD-afgiftepunt.
   
4. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding aan ons terug.
   

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket uitgevoerd.

Hoe zit het met de retourvoorwaarden?

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen:

• Producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn, tenzij ze beschadigd of defect zijn.
  
• Voor producten die beschadigd of onverkoopbaar worden geretourneerd, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend.
  
• Producten die in de uitverkoop zijn gekocht of waarvan de houdbaarheidsdatum bijna is verstreken, moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd.
  

Hoe lang duurt het voordat je je geld terugkrijgt?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Wat als mijn product beschadigd is?

• Als de schade bij aflevering zichtbaar is, vraag de bezorger dan om de zending als „beschadigd“ te markeren.
  
• Als de schade pas na levering wordt opgemerkt, maak dan foto’s van het beschadigde product en de verpakking.
  
• Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket contact op met de klantenservice.
  

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via de chatbot of e-mail, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Ik heb een cadeau gekregen, maar er is een probleem — wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice.

Als u het oorspronkelijke ordernummer bij de hand hebt, kunnen wij u sneller van dienst zijn.

Dit is vooral belangrijk als je cadeau een apparaat bevat, aangezien we de garantie alleen kunnen overdragen met het originele bestelnummer.