Politique de confidentialité

1. Généralités

La présente politique de confidentialité s'applique à notre BEERWULF destiné aux consommateurs en Autriche, accessible à beerwulf (le « site web »), sur lequel nous, Beerwulf .V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays-Bas) (Beerwulf), collectons certaines données à caractère personnel. Beerwulf du groupe HEINEKEN.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes qui vous aideront à comprendre nos pratiques concernant les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous collectons d'une autre manière dans le cadre du site web (« données à caractère personnel »). Beerwulf .V. (« nous ») est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à les traiter conformément à nos obligations légales et à la législation en vigueur en matière de protection des données.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Vous pouvez utiliser la majeure partie de notre site Web sans avoir à nous fournir de données à caractère personnel. Pour certains services et certaines fonctionnalités du site Web, vous devez toutefois nous fournir des données à caractère personnel, par exemple pour nous permettre de traiter vos commandes ou de vous envoyer des newsletters ou d'autres informations.

Outre les informations que vous êtes tenu de fournir, nous recueillons certaines données lorsque vous visitez notre site Web. Certaines informations demandées sur le site Web sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne pourrons pas vous fournir le service ni vous livrer le produit.

Nous avons répertorié les données à caractère personnel que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la durée pendant laquelle nous les conservons généralement :

1) Traitement de votre commande

Pour traiter votre paiement et vous livrer le produit ou le service demandé, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone, de votre adresse postale ou de l'adresse du destinataire de nos services, de votre date de naissance et de vos informations de paiement. Cela vaut également pour la gestion de nos ventes.

Nous utilisons ces données à caractère personnel pour exécuter le contrat qui nous lie ou pour respecter nos obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nos registres de ventes en ligne sont conservés pendant 7 ans, voire plus si cela s'avère nécessaire à des fins fiscales ou comptables.

Inscription et création d'un compte sur notre site Web

Avant d'effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un identifiant et un mot de passe, dont nous avons besoin pour gérer votre compte, ainsi qu'une adresse e-mail, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre date de naissance, que nous utilisons pour traiter votre commande ou vous contacter en cas d'irrégularités concernant celle-ci.

Vous pouvez gérer vous-même les informations de votre compte et, par exemple, consulter l'historique de vos achats. Nous conservons les données de votre compte tant que vous l'utilisez activement. Après un an d'inactivité, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en cliquant sur le bouton « Contact ».

Vous avez également la possibilité d'acheter nos produits en tant qu'« invité ». En tant qu'invité, nous enregistrons votre commande dans notre système et créons un identifiant client unique contenant vos coordonnées. Si vous effectuez ensuite un autre achat, nous pouvons associer cette commande aux mêmes coordonnées. Nous procédons ainsi pour éviter la duplication des données et nous assurer de pouvoir traiter votre commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces données via le bouton « Contact ».

2) Service client

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via le site Web ou par téléphone. Nous pouvons également vous contacter au sujet de rappels de produits ou pour vous envoyer d'autres e-mails d'information.

À cette fin, nous traitons votre adresse e-mail, votre nom et/ou votre numéro de téléphone. Nous conservons vos demandes, vos questions et nos réponses, ainsi que les autres mesures que nous prenons pour traiter votre demande. Nous enregistrons les appels lorsque vous nous contactez par téléphone. Vous pouvez indiquer dès le début de l'appel que vous ne souhaitez pas que celui-ci soit enregistré.

BEERWULF toutes les informations pendant un an après le règlement de votre question ou de votre réclamation, ou après la clôture de votre demande.

3) Envoi de messages promotionnels

Nous utilisons différents canaux pour vous envoyer des messages promotionnels. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des messages promotionnels, tels que des newsletters. Dans ce cas, nous utilisons les coordonnées que vous nous avez fournies, telles que votre adresse e-mail, votre compte sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone, pour vous envoyer nos messages promotionnels.

De plus, lorsque vous achetez un produit chez nous, vous êtes automatiquement ajouté à notre base de données clients et recevrez donc des messages promotionnels concernant des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez à ce traitement de vos données à caractère personnel au moment de l'achat.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages promotionnels de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement disponible dans chaque e-mail, ou en nous en informant via la rubrique « Contact ».

Lorsque la loi nous y oblige, nous vous demanderons votre consentement préalable avant de vous envoyer des messages promotionnels. Dans le cadre d'une relation commerciale existante, nous utilisons vos données à caractère personnel car il est dans notre intérêt légitime d'envoyer à nos clients existants des informations sur nos produits.

Nous supprimerons vos coordonnées dès que vous vous désabonnerez de nos messages promotionnels, sauf si ces coordonnées sont également utilisées et conservées à d'autres fins énumérées dans la présente Politique de confidentialité.

4) Marketing

Nous pouvons regrouper les informations relatives à vos achats, à vos recherches en ligne et à vos activités sur les réseaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram, y compris vos clics et vos consultations, vos paramètres sur notre site Web, les articles présents dans votre panier, vos demandes adressées au service client et l'historique de vos contacts.

Ces informations nous permettent d'utiliser divers canaux pour la gestion de la relation client et la promotion de nos produits et services auprès de vous par le biais de messages promotionnels, d'e-mails, des réseaux sociaux, d'applications ou de publicités en ligne. Cela peut notamment inclure la personnalisation du contenu et des offres sur notre site web, dans nos e-mails, nos applications et sur les réseaux sociaux, afin qu'ils soient adaptés à vos préférences.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter ou de nos communications publicitaires directes et vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections 8 et 9 ci-dessous concernant vos droits.

Dans nos e-mails promotionnels, nous incluons un lien vers un centre de préférences. Dans ce centre de préférences, nous vous posons des questions sur votre utilisation de nos produits. Ces questions peuvent porter sur les occasions d'utilisation, vos marques préférées, vos produits préférés ou les informations spécifiques que vous souhaitez ou ne souhaitez pas recevoir.

Vous pouvez fournir ces informations de votre propre initiative afin de nous aider à mieux comprendre comment vous pourriez utiliser nos Produits. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des offres spécifiques, des réductions ou d'autres messages promotionnels correspondant aux préférences que vous avez indiquées, ou pour vous exclure de certains messages. Vous n'êtes pas tenu de fournir ces informations.

Nous utilisons ces données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour servir nos intérêts légitimes, à savoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site web, attirer davantage de clients, améliorer les ventes de nos produits et services et financer notre site web grâce à la publicité en ligne. Nous obtiendrons votre consentement préalable lorsque la loi l'exige.

Nous conserverons les données à caractère personnel conformément aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que les newsletters, les données de compte, le traitement des commandes et le traitement des paiements. Les données à caractère personnel sont généralement supprimées ou anonymisées deux ans après votre dernière commande sur notre site web, sauf si la loi nous oblige à les conserver ou si nous devons les conserver à l'une de ces autres fins.

5) Informations relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site Web

Lorsque vous consultez notre site Web, nous recueillons certaines informations, telles que les pages Web que vous consultez, vos clics et vos consultations, le type d'appareil que vous utilisez, votre système d'exploitation et le type de navigateur Internet.

Nous analysons également la manière dont vous utilisez notre newsletter, les pages que vous consultez et les sections que vous lisez, afin de pouvoir l'adapter à vos préférences.

Les informations relatives à votre utilisation de notre site Web et de nos services nous permettent de créer des segments, c'est-à-dire des groupes de visiteurs du site Web ou de clients présentant des caractéristiques communes telles que la tranche d'âge, le sexe ou la région. Il est probable que nous vous classions dans l'un de nos segments.

Nous utilisons ces segments pour adapter le site Web et, par exemple, modifier l'ordre des résultats de recherche ou mettre en avant certaines offres afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous pouvons également utiliser ces segments pour afficher des publicités en ligne ou vous envoyer des e-mails qui vous intéressent.

Nous utilisons ces données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour servir nos intérêts légitimes, à savoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site web, attirer davantage de clients, améliorer les ventes de nos produits et services et financer notre site web grâce à la publicité en ligne. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour savoir combien de temps sont conservées les données à caractère personnel collectées par le biais des cookies.

6) Maintenance et optimisation de notre site web

Vos données personnelles sont également utilisées pour la maintenance et l'analyse de notre site web, afin de résoudre les problèmes de performance, d'améliorer la disponibilité et de protéger le site web contre la fraude, par exemple en cas de tentatives répétées de connexion ou d'achat, ou lorsqu'un achat est effectué en violation de nos conditions générales, notamment par des personnes âgées de moins de 18 ans.

Cette analyse nous permet également de vérifier si le processus de commande en ligne fonctionne efficacement, afin que nous puissions y apporter des améliorations là où cela est possible.

L'utilisation de vos données à caractère personnel à ces fins est nécessaire pour la poursuite de nos intérêts légitimes. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour savoir combien de temps sont conservées les données à caractère personnel collectées par le biais des cookies.

7) Participation aux activités d'analyse

Nous pouvons également vous demander de participer à des activités d'analyse, telles que des enquêtes, des projets pilotes, des panels, des groupes de discussion et d'autres activités similaires.

En fonction de l'activité d'analyse, nous collecterons différents types de données à caractère personnel. Avant le début de l'activité d'analyse, vous serez toujours informé des données à caractère personnel que nous collectons et de la finalité de cette collecte.

Nous menons des activités d'analyse soit avec votre consentement, soit parce que nous y avons un intérêt légitime, selon le type et la nature de l'activité en question.

8) Vous permettre de participer à des tirages au sort, des concours ou d'autres promotions

Nous utilisons vos données personnelles pour organiser des tirages au sort, des concours ou d'autres promotions auxquels vous souhaitez participer. Certaines de ces promotions sont soumises à des conditions supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous utilisons et communiquons vos données personnelles.

Nous utilisons ces informations pour assurer et gérer notre relation contractuelle avec vous après votre participation au tirage au sort, au concours ou à toute autre promotion.

9) Activation des services Trusted Shops

Beerwulf le certificat « Trusted Shops » et a intégré le badge Trusted Shops (« Trustbadge ») sur son site web. Il s'agit d'un élément graphique fourni par Trusted Shops, visible sur la page d'accueil de notre site web.

Lorsque vous cliquez sur le Trustbadge, un cookie est créé et les données suivantes sont transmises à Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne, Allemagne : le fichier journal du serveur contenant votre adresse IP, ainsi que la date et l'heure auxquelles vous avez cliqué sur le Trustbadge sur notre site web.

Ces données sont supprimées par Trusted Shops au bout de 7 jours. Beerwulf pas accès à ces données.

Nous utilisons également Trusted Shops pour vous envoyer un e-mail vous invitant à noter et à donner votre avis sur votre commande. Ces e-mails ne sont envoyés qu'aux personnes ayant accepté de recevoir des messages de la part de Beerwulf.

Les données suivantes sont transmises à Trusted Shops et ne peuvent être utilisées qu'à cette fin : adresse e-mail, nom et URL du produit, image du produit, nom du produit, référence du produit, GTIN et MPN, fabricant.

Les informations que vous fournissez dans le cadre de votre note et de votre avis, qui peuvent inclure votre nom, peuvent être utilisées par Beerwulf des fins promotionnelles.

Enfin, lors du paiement, vous pouvez choisir de recourir au service de protection des acheteurs de Trusted Shops. À cette fin, la date de votre achat, le numéro de commande, votre identifiant client, le montant, la devise, la date de livraison, le mode de paiement et votre adresse e-mail seront alors communiqués à Trusted Shops.

Pour plus d'informations sur ce service, veuillez consulter la politique de Trusted Shops.

Comment nous partageons vos données personnelles

En tant que membre d'un groupe international, nous partageons les informations recueillies par le biais des cookies avec les sociétés affiliées et les filiales du groupe HEINEKEN à des fins telles que l'analyse agrégée et l'exploitation opérationnelle, ainsi que pour le reciblage, la création d'audiences de consommateurs ou d'audiences similaires lorsque la législation locale l'autorise, et l'enrichissement des profils clients existants.

Nous ne partageons ces données issues des cookies que lorsque la loi nous y autorise. Cela signifie que nous demanderons votre consentement préalable lorsque cela constitue la base juridique requise. Lorsque nous sommes autorisés à invoquer notre intérêt légitime, nous le ferons. C'est le cas lorsque nous élaborons des analyses marketing agrégées ou des segments.

Nous devons partager des données à caractère personnel avec des tiers afin de pouvoir vous fournir des services et des produits et d'assurer le bon fonctionnement de notre site web. Ces tiers sont :

• des prestataires de services, lorsque cela est nécessaire pour nous fournir un service ou pour nous aider à vous fournir le service ou le produit que vous avez commandé sur le site web, y compris notre prestataire de livraison externe, ainsi que pour fournir des services d'analyse de données. Les prestataires de services avec lesquels nous travaillons comprennent : DHL, DPD, Yodel, Asendia, PostNL, UPS, Bartolini, HubEurope, Europa Logistics, Kuehne+Nagel, SendCloud, Centiro, Klaviyo, 5CA, Zendesk, Obi4Wan, Staffords, Zowie, Mopinion, Channable, Funnel.io, Gocertify.me, Impact, Veritonic et Crunch Analytics ;
  
• Adyen B.V., un prestataire de services de paiement agissant en tant que responsable du traitement, est chargé de recevoir et de traiter les paiements que vous effectuez via le site web. Pour en savoir plus sur la manière dont Adyen utilise vos données à caractère personnel, veuillez consulter cette page ;
  
• en outre, en cas de restructuration, fusion, cession, création d'une coentreprise, cession, transfert ou toute autre aliénation de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions, y compris dans le cadre d'une éventuelle procédure de faillite ou d'une procédure similaire, nous pouvons être amenés à utiliser, divulguer ou transférer vos données à une société du groupe HEINEKEN ;
  
• des agences de recouvrement indépendantes, des avocats ou d'autres représentants dans le but de recouvrer les montants dus ou impayés sur votre compte ;
  
• si HEINEKEN cède tout ou partie des actifs ou des actions d'une société du groupe HEINEKEN à laquelle des données à caractère personnel ont été transférées, vos données à caractère personnel pourraient être communiquées à ce tiers ;
  
• des agences de publicité propres et tierces ;
  
• aux agences médias à des fins de marketing et d'analyse ;
  
• les réseaux sociaux tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.
  

Ces tiers peuvent être établis aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique ou dans d'autres pays de l'Espace économique européen, ou ailleurs dans le monde.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que les données transférées soient protégées de manière adéquate. Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils prennent les mesures appropriées pour garantir la confidentialité et la protection des données à caractère personnel.

Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel aux autorités chargées de l'application de la loi afin de nous conformer à des obligations légales ou à des décisions de justice.

Sécurité des données à caractère personnel

Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel collectées via le site web contre toute utilisation abusive ou toute destruction, perte, altération, divulgation, acquisition ou accès accidentels, illicites ou non autorisés.

Ces mesures sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Toutefois, aucun site web ne peut être sécurisé à 100 % et nous ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé ou involontaire échappant à notre contrôle.

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou des mesures de protection mises en œuvre par ces autres sites Web, qui ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites Web.

Conservation de vos données à caractère personnel

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que la loi l'exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou à toute autre fin mentionnée dans la présente politique de confidentialité.

Les durées de conservation spécifiques sont précisées dans la présente Politique de confidentialité pour chaque finalité concernée. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les données à caractère personnel que nous détenons lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins susmentionnées ou à l'expiration de la durée de conservation définie.

Cookies

La plupart des informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité sont collectées grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers texte contenant des informations qui peuvent être téléchargés et stockés sur votre appareil, tel que votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Parmi les technologies similaires aux cookies que nous utilisons, on trouve notamment les pixels de suivi.

Ces cookies et technologies similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, votre langue et votre pays, mais ils nous permettent également de mesurer et d'analyser votre comportement sur notre site Web et de vous proposer des publicités personnalisées sur notre site Web ou sur des sites Web tiers.

Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement pour l'utilisation de cookies. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Réseaux sociaux

Vous avez la possibilité de partager des informations sur notre site web via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter.

Cela signifie que les informations que vous partagez, notamment votre nom et vos préférences, peuvent être visibles par les visiteurs de vos pages personnelles.

Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des fournisseurs de réseaux sociaux, car celles-ci s'appliquent au traitement de vos données à caractère personnel par ces derniers.

Protection des mineurs

Ce site web n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge légal requis pour la consommation des produits concernés.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité des données

Vous avez le droit d'obtenir un aperçu des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons ou qui sont traitées pour notre compte. Vous avez le droit de faire rectifier, effacer ou limiter le traitement de vos données, le cas échéant.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant beerwulf.

Veuillez noter que les demandes qui ne satisfont pas aux exigences de la législation en vigueur ou BEERWULF pourraient devoir être soumises à nouveau ou être finalement rejetées, et que certaines données à caractère personnel pourraient être exclues de ces demandes d'accès, de rectification et d'effacement en vertu des lois applicables en matière de protection des données ou d'autres lois et réglementations.

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Dans certaines circonstances, nous transmettrons vos données à un autre responsable du traitement à votre demande, lorsque cela est techniquement possible.

Votre droit d'opposition

Dans certaines circonstances, vous avez également le droit de nous demander de cesser le traitement de vos données à caractère personnel. Toutefois, si nous avons des motifs légitimes et impérieux, nous continuerons à traiter vos données à caractère personnel.

Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et si vous le faites, nous nous conformerons à votre demande.

Si vous avez donné votre consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement sans que cela n'affecte la licéité de l'utilisation que nous avons faite de ces données avant ce retrait.

Mises à jour

Nous réexaminerons régulièrement la présente politique de confidentialité et la mettrons à jour de temps à autre.

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité sera publiée sur notre site Web et vous sera communiquée dans la mesure du possible.

Contact

Si vous avez des questions, des objections concernant l'utilisation de vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez déposer une réclamation au sujet de la présente politique de confidentialité ou de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un e-mail beerwulf.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données.