Informativa sulla privacy

1. Informazioni generali

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro BEERWULF destinato ai consumatori in Austria, disponibile all'indirizzo beerwulf (il "Sito web"), sul quale noi, Beerwulf .V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Paesi Bassi) (Beerwulf), raccogliamo determinati dati personali. Beerwulf del Gruppo HEINEKEN.

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, poiché contiene informazioni importanti che consentono di comprendere le nostre pratiche relative ai Dati personali che ci fornite o che raccogliamo in altro modo in relazione al Sito web (“Dati personali”). Beerwulf .V. (“noi” o “ci”) è il titolare del trattamento dei Dati personali raccolti e trattati.

Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali e a gestirli in conformità con i nostri obblighi di legge e con le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Quali dati personali raccogliamo e come li utilizziamo

È possibile utilizzare la maggior parte del nostro sito web senza doverci fornire dati personali. Per determinati servizi e finalità del sito web, è necessario fornirci dati personali, ad esempio per consentirci di elaborare i vostri ordini o di inviarvi newsletter o altre informazioni.

Oltre alle informazioni che sei tenuto a fornire, raccogliamo alcuni dati quando visiti il nostro sito web. Alcune delle informazioni richieste sul sito web sono obbligatorie. Se non fornisci le informazioni richieste, non potremo fornirti il servizio né consegnarti il prodotto.

Di seguito sono riportati i dati personali che raccogliamo, le finalità per cui li utilizziamo e il periodo di conservazione dei dati personali:

1) Elaborazione dell'ordine

Per elaborare il pagamento e fornirti il prodotto o il servizio richiesto, abbiamo bisogno del tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale o indirizzo del destinatario dei nostri servizi, data di nascita e dati di pagamento. Ciò vale anche per la gestione delle nostre vendite.

Utilizziamo questi dati personali per adempiere al contratto stipulato con l'utente o per ottemperare agli obblighi di legge, quali le norme fiscali e contabili. I nostri registri delle vendite online vengono conservati per 7 anni o più a lungo, se necessario, a fini fiscali o di contabilità aziendale.

Registrazione e creazione di un account sul nostro sito web

Prima di effettuare un acquisto, puoi creare un account e fornirci un nome utente e una password, necessari per la gestione del tuo account, nonché un indirizzo e-mail, nome e cognome, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e data di nascita, che utilizzeremo per elaborare il tuo ordine o contattarti in caso di irregolarità relative al tuo ordine.

Puoi gestire autonomamente le informazioni del tuo account e, ad esempio, visualizzare gli acquisti effettuati finora. Conserviamo i dati del tuo account fintanto che lo utilizzi attivamente. Dopo un anno di inattività, provvederemo a cancellare il tuo account. Puoi anche richiedere la cancellazione del tuo account tramite il pulsante "Contattaci".

Hai anche la possibilità di acquistare i nostri prodotti come "ospite". In questo caso, salviamo il tuo ordine nel nostro sistema e creiamo un ID cliente univoco contenente i tuoi dati di contatto. Se in seguito effettuerai un altro acquisto, potremo associare quell'ordine agli stessi dati di contatto. Lo facciamo per evitare la duplicazione dei dati e per assicurarci di poter evadere il tuo ordine. Puoi inoltre richiedere la cancellazione di questi dati tramite il pulsante "Contattaci".

2) Servizio clienti

In caso di domande, potete contattarci in qualsiasi momento tramite il sito web o per telefono. Potremmo inoltre contattarvi in merito a richiami di prodotti o per inviare altre e-mail di servizio.

A tal fine, trattiamo il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome e/o il tuo numero di telefono. Conserviamo le tue richieste, le tue domande e le nostre risposte, nonché le altre azioni che intraprendiamo per gestire la tua richiesta. Registriamo le chiamate quando ci contatti telefonicamente. Puoi specificare all'inizio della chiamata che non desideri che venga registrata.

BEERWULF tutte le informazioni per un anno dopo che la tua domanda o il tuo reclamo saranno stati risolti o la richiesta sarà stata chiusa.

3) Invio di messaggi promozionali

Utilizziamo diversi canali per inviarti messaggi promozionali. Puoi iscriverti per ricevere messaggi promozionali, come le newsletter. In tal caso, utilizziamo i dati di contatto che ci hai fornito, quali il tuo indirizzo e-mail, il tuo account sui social media o il tuo numero di telefono, per inviarti i nostri messaggi promozionali.

Inoltre, quando acquisti un prodotto presso di noi, verrai automaticamente inserito nel nostro database clienti e riceverai quindi messaggi promozionali relativi a prodotti o servizi simili, a meno che tu non ti opponga a tale trattamento dei dati personali al momento dell'acquisto.

Se non desideri più ricevere comunicazioni promozionali da parte nostra, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l'apposita funzione presente in ogni e-mail, oppure puoi comunicarcelo tramite la sezione Contatti.

Laddove la legge lo richieda, chiederemo il tuo consenso preventivo per inviarti messaggi promozionali. Nel caso di un rapporto commerciale già in essere, trattiamo i tuoi dati personali poiché è nel nostro legittimo interesse inviare ai nostri clienti esistenti informazioni sui nostri prodotti.

Cancelleremo i tuoi dati di contatto non appena annullerai l'iscrizione alla ricezione di messaggi promozionali, a meno che tali dati non vengano utilizzati e conservati anche per altre finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy.

4) Marketing

Potremmo combinare le informazioni relative ai tuoi acquisti, alle tue ricerche online e alle tue attività sui social media, quali Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram, inclusi clic e visualizzazioni, le tue impostazioni sul nostro sito web, gli articoli presenti nel tuo carrello, le tue richieste al servizio clienti e la cronologia dei tuoi contatti.

Queste informazioni ci consentono di utilizzare diversi canali per la gestione delle relazioni con i clienti e per promuovere i nostri prodotti e servizi tramite messaggi promozionali, e-mail, social media, app o pubblicità online. Ciò può includere la personalizzazione dei contenuti e delle offerte presenti sul sito web, nelle e-mail, nelle app e sui social media, in modo che siano adattati alle tue preferenze.

Puoi annullare in qualsiasi momento l'iscrizione alla nostra newsletter o alle comunicazioni pubblicitarie dirette e opporti all'utilizzo dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto. Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni 8 e 9 riportate di seguito relative ai tuoi diritti.

Nelle nostre e-mail promozionali inseriamo un link al centro preferenze. In questo centro preferenze ti poniamo alcune domande sul tuo utilizzo dei nostri Prodotti. Queste domande possono riguardare le occasioni di utilizzo, i marchi preferiti, i Prodotti preferiti o informazioni specifiche che desideri o non desideri ricevere.

Puoi fornire queste informazioni di tua iniziativa per aiutarci a comprendere meglio come potresti utilizzare i nostri Prodotti. Potremmo utilizzare queste informazioni per inviarti offerte specifiche, sconti o altri messaggi promozionali in linea con le preferenze da te indicate, oppure per escluderti dalla ricezione di determinati messaggi. Non sei obbligato a fornire queste informazioni.

Utilizziamo questi dati personali, ove necessario, per perseguire i nostri legittimi interessi, ovvero per promuovere i nostri prodotti e servizi presso i nostri clienti e i visitatori del sito web, attirare un maggior numero di clienti, incrementare le vendite dei nostri prodotti e servizi e finanziare il nostro sito web tramite la pubblicità online. Otterremo il tuo consenso preventivo nei casi in cui ciò sia richiesto dalla legge.

Conserveremo i dati personali in conformità con le finalità per cui sono stati raccolti, quali newsletter, dati dell'account, elaborazione degli ordini e gestione dei pagamenti. I dati personali vengono generalmente cancellati o resi anonimi due anni dopo l'ultimo ordine effettuato sul nostro sito web, a meno che non siamo tenuti per legge a conservarli o a mantenerli per una delle altre finalità.

5) Informazioni relative alla tua visita e all'utilizzo del nostro sito web

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo alcune informazioni, quali le pagine web che visiti, i clic e le visualizzazioni, il tipo di dispositivo che utilizzi, il sistema operativo in uso e il tipo di browser Internet.

Monitoriamo inoltre il modo in cui utilizzi la nostra newsletter, quali pagine visualizzi e quali parti leggi, in modo da poterla personalizzare in base alle tue preferenze.

Le informazioni relative al tuo utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi ci consentono di creare segmenti, ovvero gruppi di visitatori del sito web o di clienti con caratteristiche comuni quali fascia d'età, sesso o regione. Probabilmente ti inseriremo in uno dei nostri segmenti.

Utilizziamo i segmenti per personalizzare il sito web e, ad esempio, modificare l'ordine dei risultati di ricerca o posizionare determinate offerte in modo che tu possa notarle più facilmente. Potremmo inoltre utilizzare i segmenti per mostrare pubblicità online o inviare e-mail pertinenti alle tue esigenze.

Utilizziamo questi dati personali quando necessario per i nostri legittimi interessi, al fine di promuovere i nostri prodotti e servizi presso i clienti e i visitatori del sito web, attirare un maggior numero di clienti, incrementare le vendite dei nostri prodotti e servizi e finanziare il nostro sito web tramite la pubblicità online. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sui cookie per sapere per quanto tempo vengono conservati i dati personali raccolti tramite i cookie.

6) Manutenzione e ottimizzazione del nostro sito web

I tuoi dati personali vengono inoltre utilizzati per la manutenzione e l'analisi del nostro sito web, per risolvere problemi di prestazione, migliorare la disponibilità e proteggere il sito web dalle frodi, ad esempio in caso di tentativi ripetuti di accesso o di acquisto, oppure qualora un acquisto venga effettuato in violazione dei nostri termini e condizioni, come nel caso di persone di età inferiore ai 18 anni.

L'analisi ci permette inoltre di verificare se il processo di ordinazione online funzioni in modo efficiente, in modo da poter apportare miglioramenti ove possibile.

Il trattamento dei tuoi dati personali per tali finalità è necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi. Ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui cookie per sapere per quanto tempo vengono conservati i dati personali raccolti tramite i cookie.

7) Partecipazione alle attività di analisi

Potremmo inoltre chiederti di partecipare ad attività di analisi, quali sondaggi, progetti pilota, panel, focus group e altre iniziative di questo tipo.

A seconda del tipo di analisi, raccoglieremo diverse categorie di dati personali. Prima di procedere con l'analisi, ti comunicheremo sempre quali dati personali raccogliamo e per quale finalità.

Svolgiamo attività di analisi sia previo consenso dell'utente sia in base al nostro legittimo interesse, a seconda del tipo e della natura dell'attività di analisi.

8) Per consentirti di partecipare a estrazioni a premi, concorsi o altre promozioni

Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire estrazioni a premi, concorsi o altre promozioni a cui desideri partecipare. Alcune di queste promozioni prevedono regole aggiuntive che contengono informazioni su come utilizziamo e divulghiamo i tuoi dati personali.

Utilizziamo queste informazioni per gestire il nostro rapporto contrattuale con te dopo che hai partecipato all'estrazione a premi, al concorso o ad altre promozioni.

9) Attivazione dei servizi Trusted Shops

Beerwulf del certificato «Trusted Shops» e ha integrato il badge Trusted Shops («Trustbadge») sul proprio sito web. Si tratta di un'immagine fornita da Trusted Shops, visibile sulla pagina iniziale del nostro sito web.

Quando clicchi sul Trustbadge, viene impostato un cookie e i seguenti dati vengono trasmessi a Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia, Germania: file di log del server contenente il tuo indirizzo IP, la data e l'ora in cui hai cliccato sul Trustbadge sul nostro sito web.

Questi dati vengono cancellati da Trusted Shops dopo 7 giorni. Beerwulf non Beerwulf accesso a tali dati.

Utilizziamo inoltre Trusted Shops per inviarti un'e-mail in cui ti chiediamo di valutare e recensire il tuo ordine. Queste e-mail vengono inviate solo alle persone che hanno acconsentito a ricevere messaggi da Beerwulf.

I seguenti dati vengono condivisi con Trusted Shops e possono essere utilizzati esclusivamente a tale scopo: indirizzo e-mail, nome e URL del prodotto, immagine del prodotto, nome del prodotto, codice SKU del prodotto, GTIN e MPN, produttore.

I dati forniti nell'ambito della valutazione e della recensione, che potrebbero includere il tuo nome, potrebbero essere utilizzati da Beerwulf fini promozionali.

Infine, al momento del checkout potrai scegliere di avvalerti del servizio di protezione dell'acquirente offerto da Trusted Shops. A tal fine, la data dell'acquisto, il numero dell'ordine, l'ID cliente, l'importo, la valuta, la data di consegna, il metodo di pagamento e l'indirizzo e-mail saranno comunicati a Trusted Shops.

Maggiori informazioni su questo servizio sono disponibili nelle condizioni di Trusted Shops.

Come condividiamo i tuoi dati personali

In quanto parte di un gruppo internazionale, condividiamo le informazioni raccolte tramite i cookie con le società affiliate e controllate del Gruppo HEINEKEN per finalità quali analisi aggregate e operative, nonché per il retargeting, la creazione di segmenti di consumatori o di segmenti simili, ove consentito dalla legislazione locale, e l'arricchimento dei profili dei clienti esistenti.

Condividiamo tali dati dei cookie solo nei casi consentiti dalla legge. Ciò significa che chiederemo il consenso preventivo laddove ciò costituisca la base giuridica. Laddove ci sia consentito fare affidamento sul nostro legittimo interesse, lo faremo. Ciò avviene quando creiamo analisi di marketing aggregate o segmenti.

Dobbiamo condividere i dati personali con soggetti terzi per potervi fornire servizi e prodotti e per garantire il corretto funzionamento del nostro sito web. Tali soggetti terzi sono:

• fornitori di servizi, ove necessario per fornirci un servizio o per aiutarci a fornire il servizio o il Prodotto da voi ordinato sul Sito web, compreso il nostro corriere esterno, nonché per fornire servizi di analisi dei dati. I fornitori di servizi con cui collaboriamo includono: DHL, DPD, Yodel, Asendia, PostNL, UPS, Bartolini, HubEurope, Europa Logistics, Kuehne+Nagel, SendCloud, Centiro, Klaviyo, 5CA, Zendesk, Obi4Wan, Staffords, Zowie, Mopinion, Channable, Funnel.io, Gocertify.me, Impact, Veritonic e Crunch Analytics;
  
• Adyen B.V., un fornitore di servizi di pagamento che agisce in qualità di titolare del trattamento per ricevere ed elaborare i pagamenti da te effettuati tramite il sito web. Per ulteriori informazioni su come Adyen utilizza i tuoi dati personali, consulta questa pagina;
  
• inoltre, in caso di ristrutturazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra forma di alienazione, totale o parziale, della nostra attività, dei nostri beni o delle nostre azioni, anche in relazione a eventuali procedure fallimentari o simili, potremo utilizzare, divulgare o trasferire i dati dell'utente a una società facente parte del Gruppo HEINEKEN;
  
• agenzie di recupero crediti indipendenti, avvocati o altri rappresentanti incaricati di recuperare gli importi dovuti o insoluti sul tuo conto;
  
• se HEINEKEN dovesse vendere, in tutto o in parte, le attività o le quote di una società del Gruppo HEINEKEN alla quale sono stati trasferiti i dati personali, tali dati potrebbero essere comunicati a tale terza parte;
  
• società pubblicitarie proprie e di terze parti;
  
• agenzie di comunicazione a fini di marketing e analisi;
  
• piattaforme di social media come Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.
  

Tali soggetti terzi possono avere sede nei Paesi Bassi, nel Regno Unito, in Francia, in Germania, in Belgio o in altri paesi dello Spazio economico europeo, oppure in altre parti del mondo.

Qualora trasferiamo dati personali al di fuori del SEE, garantiamo che i dati trasferiti siano adeguatamente protetti. Richiediamo ai fornitori di servizi di adottare misure adeguate per garantire la riservatezza e la protezione dei dati personali.

Potremmo inoltre dover comunicare i dati personali alle autorità giudiziarie per adempiere a obblighi di legge o a ordinanze del tribunale.

Sicurezza dei dati personali

Adotteremo misure tecniche, fisiche e organizzative adeguate per proteggere i Dati Personali raccolti tramite il Sito Web da qualsiasi uso improprio o da distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, acquisizione o accesso accidentali, illeciti o non autorizzati.

Tali misure sono conformi alle leggi e alle normative vigenti in materia di protezione dei dati. Tuttavia, nessun sito web può garantire una sicurezza al 100% e non possiamo essere ritenuti responsabili per accessi non autorizzati o accidentali che esulano dal nostro controllo.

Il nostro sito web può contenere link ad altri siti web. Non siamo responsabili delle pratiche in materia di privacy, dei contenuti o delle misure di protezione adottate da tali altri siti web, che non sono regolati dalla presente Informativa sulla privacy. Ti consigliamo di leggere sempre con attenzione le informative sulla privacy di tali altri siti web.

Conservazione dei dati personali

Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo previsto dalla legge o per il tempo necessario a fornirti i servizi richiesti o per qualsiasi altra finalità indicata nella presente Informativa sulla privacy.

I periodi di conservazione specifici sono indicati nella presente Informativa sulla privacy per ciascuna finalità pertinente. Adotteremo misure ragionevoli per distruggere o rendere anonimi i Dati personali in nostro possesso quando non saranno più necessari per le finalità sopra indicate o dopo la scadenza del periodo di conservazione definito.

Cookie

Gran parte delle informazioni a cui si fa riferimento nella presente Informativa sulla privacy viene raccolta tramite l'uso di cookie e tecnologie simili.

I cookie sono piccoli file di testo contenenti una quantità limitata di informazioni che possono essere scaricati e memorizzati sul tuo dispositivo, come il computer, lo smartphone o il tablet. Tra le tecnologie simili ai cookie che utilizziamo figurano i pixel di tracciamento.

Questi cookie e tecnologie simili sono talvolta necessari per memorizzare le impostazioni del tuo account, la lingua e il Paese, ma ci consentono anche di misurare e analizzare il tuo comportamento sul nostro sito web e di mostrarti pubblicità personalizzate sul nostro sito web o su siti web di terze parti.

Ove necessario, ti verrà chiesto il consenso all'utilizzo dei cookie da parte nostra. Per ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo e sulle modalità di utilizzo, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui cookie.

Social media

Hai la possibilità di condividere informazioni sul nostro sito web tramite i social media, come Facebook, Instagram e Twitter.

Ciò significa che le informazioni che condividi, compresi il nome e le preferenze, potrebbero essere visibili ai visitatori delle tue pagine personali.

Ti consigliamo di leggere attentamente le informative sulla privacy dei gestori dei social media, poiché queste regolano il trattamento dei tuoi dati personali da parte loro.

Tutela dei minori

Il sito web non è destinato all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni o che non abbiano raggiunto l'età minima prevista dalla legge per il consumo dei Prodotti in questione.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni.

I tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati

Hai il diritto di ricevere una panoramica dei tuoi dati personali trattati da noi o per nostro conto. Hai il diritto di far rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei tuoi dati, ove applicabile.

Puoi esercitare tale diritto scrivendo all'indirizzo beerwulf.

Si prega di tenere presente che le richieste che non soddisfano i requisiti previsti dalla normativa vigente o BEERWULF potrebbero dover essere presentate nuovamente o essere infine respinte, e che alcuni dati personali potrebbero essere esclusi da tali richieste di accesso, rettifica e cancellazione ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati o di altre leggi e normative.

Hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico; in determinate circostanze, su tua richiesta, provvederemo a trasmettere i tuoi dati a un altro titolare del trattamento, ove ciò sia tecnicamente fattibile.

Il tuo diritto di opposizione

In determinate circostanze, hai anche il diritto di chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali. Tuttavia, qualora sussistano motivi legittimi e imperativi, continueremo a trattare i tuoi dati personali.

Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, e, qualora lo facessi, daremo seguito alla tua richiesta.

Qualora tu abbia prestato il consenso al trattamento dei tuoi dati personali, hai il diritto di revocarlo senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Aggiornamenti

Rivedremo regolarmente la presente Informativa sulla privacy e la aggiorneremo di tanto in tanto.

Eventuali modifiche alla presente Informativa sulla privacy saranno pubblicate sul nostro sito web e vi saranno comunicate, ove ragionevolmente possibile.

Contatti

In caso di domande, obiezioni relative al trattamento dei tuoi dati personali o reclami riguardanti la presente Informativa sulla privacy o il nostro trattamento dei tuoi dati personali, puoi inviare un'e-mail beerwulf.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale garante della protezione dei dati.