Livraison et retours
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrés, à condition qu'elles soient passées avant 17 heures. Les commandes passées après 17 heures peuvent être traitées le jour suivant. Pendant les périodes de forte affluence, le délai de livraison peut être plus long, c'est pourquoi nous vous recommandons de commander à l'avance.
Les tubes BeerTender sont livrés séparément par La Poste dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Pour les commandes de tubes en vrac (4 packs ou plus), la livraison se fait par service suivi dans un délai de 3 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail de suivi de la part de Chronopost. Cet e-mail contient un lien qui vous permet de :
• Suivre votre colis
• Modifier la date de livraison
• Rediriger le colis vers un point de retrait
Remarque : les tubes sont envoyés sans suivi, sauf si vous avez commandé 4 packs ou plus.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Il n'est pas possible de choisir une date de livraison lorsque vous commandez sur Beerwulf.fr. Cependant, une fois votre commande expédiée, Chronopost vous permet de modifier la date de livraison en utilisant le lien de suivi, à condition que le colis n'ait pas encore quitté son dépôt.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les cartons de livraison complets. Un carton complet contient :
• 1 appareil
• 8 fûts SUB
• 2 fûts 5L
Si votre carton n'est pas plein, des frais de livraison de 8,95 € par carton s'appliquent. Ces frais seront indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande et confirmés par e-mail.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine, mais pas dans les territoires d'outre-mer.
Nous sommes également présents dans plusieurs pays européens. Utilisez l'icône du drapeau dans le coin supérieur droit de notre site pour basculer vers votre marché local.
Puis-je faire livrer mon colis à un point de retrait ?
Oui. Une fois que vous avez reçu votre e-mail de suivi Chronopost, vous pouvez sélectionner un point de retrait Chronopost. Vérifiez bien l'emplacement : certains dépôts peuvent être plus éloignés que prévu.
Vous pouvez également utiliser un service de réexpédition de colis, mais notez que les retours et les problèmes liés à des services tiers ne sont pas couverts par Beerwulf.
Que faire si je ne suis pas chez moi ?
Chronopost peut tenter une nouvelle livraison le lendemain ou laisser votre colis à un voisin ou à un point de retrait. Vous en serez informé par e-mail.
Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre colis sera retourné à Beerwulf. Dans ce cas, contactez notre service client afin d'organiser une nouvelle commande.
Un mineur peut-il accepter la livraison ?
Non. Toutes les livraisons sont soumises à un contrôle de l'âge. Le destinataire doit être présent pour signer le colis et fournir une pièce d'identité prouvant qu'il est âgé de plus de 18 ans.
Les pièces d'identité acceptées sont les suivantes :
• Passeport
• Permis de conduire
• Carte nationale d'identité
• Carte d'identité des forces armées ou de la police
Cette règle s'applique même pour les livraisons à des voisins ou à des points de retrait.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
En général, ce n'est pas possible, en raison des restrictions imposées par l'entrepôt. Veuillez contacter le service client immédiatement pour vérifier si une modification est possible.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous avez changé d'avis, vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour nous en informer.
1. Contactez notre service client.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour DPD prépayée.
3. Déposez votre colis dans le centre DPD le plus proche.
4. Retournez le produit dans les 14 jours après nous avoir informés.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour obtenir un remboursement complet :
• Les produits doivent être inutilisés et non ouverts (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux).
• Les produits retournés endommagés ou invendables peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel.
• Les produits achetés en solde ou dont la date de péremption est courte doivent être retournés dans les 14 jours.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Que faire si mon article est endommagé ?
• Si les dommages sont visibles au moment de la livraison, demandez au livreur d'indiquer qu'il s'agit d'un « envoi endommagé ».
• S'il est constaté après la livraison, prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage.
• Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Contactez le service client dès que possible par chatbot ou par e-mail afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
J'ai reçu un cadeau, mais il y a un problème - que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service client. Si vous connaissez le numéro de commande initial, nous pourrons vous aider plus rapidement. Ceci est particulièrement important si votre cadeau comprend un appareil, car nous ne pouvons transférer la garantie qu'avec le numéro de commande initial.