Politique Beerwulf

Généralités

La présente politique de confidentialité s'applique à notre BEERWULF destiné aux consommateurs en France, accessible à beerwulf (le « Site web »), sur lequel nous, Beerwulf .V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays-Bas) (Beerwulf), collectons certaines données à caractère personnel. Beerwulf partie du groupe HEINEKEN.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes qui vous aideront à comprendre nos pratiques concernant les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous collectons d'une autre manière dans le cadre de l'exploitation du site web (« données à caractère personnel »). Beerwulf .V. (« nous ») est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données personnelles et à les traiter conformément à nos obligations légales en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Quelles données à caractère personnel nous collectons et comment nous les utilisons

Vous pouvez utiliser la majeure partie de notre site web sans avoir à nous fournir de données à caractère personnel. Pour certains services et certaines fonctionnalités du site web, vous devez toutefois nous fournir des données à caractère personnel, par exemple pour nous permettre de traiter vos commandes ou de vous envoyer des newsletters ou d'autres informations.

Lorsque vous consultez notre site Web, nous recueillons des données en plus de celles que vous êtes tenu de fournir. Certaines informations demandées sur le site Web sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service ou le produit.

Nous indiquons ci-dessous les données à caractère personnel que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la durée de conservation générale de ces données.

1) Traitement de votre commande

Afin de traiter votre paiement et de vous fournir le produit ou le service demandé, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone, de votre adresse postale ou de l'adresse du destinataire de nos services, de votre date de naissance et de vos informations de paiement.

Nous l'utiliserons également pour la gestion de nos ventes.

Ces données à caractère personnel sont utilisées pour exécuter le contrat qui nous lie ou pour respecter des obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nous conservons nos registres de ventes en ligne pendant 7 ans, voire plus si cela s'avère nécessaire à des fins fiscales ou comptables.

Inscription et création d'un compte sur notre site Web

Avant d'effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un identifiant et un mot de passe, dont nous avons besoin pour gérer votre compte, ainsi qu'une adresse e-mail, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre date de naissance, que nous utiliserons pour traiter votre commande ou vous contacter en cas d'irrégularités concernant celle-ci.

Vous pouvez gérer vous-même les informations de votre compte et consulter, par exemple, vos achats précédents. Nous conserverons les informations de votre compte tant que vous l'utiliserez activement. Après un an d'inactivité, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte via la rubrique « Contactez-nous ».

Vous pouvez également choisir d'acheter nos produits en tant qu'« invité ». Dans ce cas, nous enregistrerons votre commande dans notre système et créerons un identifiant client unique contenant vos coordonnées. Si vous effectuez ensuite un autre achat, nous pourrons associer cette commande aux mêmes coordonnées. Cela nous permet d'éviter les doublons et de garantir le bon traitement de votre commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces données via la rubrique « Contactez-nous ».

2) Service clientèle

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via le site Web ou par téléphone. Nous pouvons également vous contacter en cas de rappel de produits ou pour vous envoyer d'autres messages d'information.

À ces fins, nous traiterons votre adresse e-mail, votre nom et/ou votre numéro de téléphone. Nous enregistrons vos demandes et vos questions, nos réponses, ainsi que toutes les mesures prises pour traiter votre demande.

Nous enregistrerons les appels lorsque vous nous contacterez par téléphone. Vous êtes libre de préciser dès le début de l'appel que vous ne souhaitez pas qu'il soit enregistré.

BEERWULF toutes les informations pendant un an après le règlement de votre question, réclamation ou demande.

3) Envoi de messages commerciaux

Nous utilisons plusieurs moyens pour vous envoyer des messages commerciaux. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des messages commerciaux, tels que des newsletters, et dans ce cas, nous utiliserons les coordonnées que vous nous avez fournies, comme votre adresse e-mail, votre compte sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone, pour vous envoyer nos messages commerciaux.

De plus, lorsque vous achetez un produit chez nous, vous êtes automatiquement ajouté à notre base de données clients. Vous recevrez donc des messages commerciaux concernant des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez à ce traitement de vos données personnelles au moment de votre achat.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement disponible dans chaque e-mail ou en nous contactant.

Lorsque la loi l'exige, nous vous demandons votre consentement avant de vous envoyer des messages commerciaux. Dans le cadre d'une relation commerciale existante, nous utilisons vos données à caractère personnel car il est dans notre intérêt légitime d'envoyer des informations sur nos produits à nos clients existants.

Nous supprimerons vos coordonnées dès que vous aurez choisi de ne plus recevoir de messages commerciaux, sauf si celles-ci sont également utilisées et conservées à d'autres fins énumérées dans la présente Politique de confidentialité.

4) Marketing

Nous pouvons regrouper des informations concernant vos achats, vos recherches en ligne et votre activité sur les réseaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram, y compris vos clics et vos consultations, vos paramètres sur notre site Web, les articles présents dans votre panier, vos demandes adressées au service client et l'historique de vos contacts.

Ces informations nous permettent d'utiliser différents canaux pour gérer nos relations avec vous et vous proposer nos produits et services par le biais de messages commerciaux, d'e-mails, des réseaux sociaux, d'applications ou de publicités en ligne. Cela peut notamment consister à personnaliser le contenu et les offres de notre site web, de nos e-mails, de nos applications et de nos réseaux sociaux afin qu'ils soient adaptés à vos préférences.

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter ou de nos messages de marketing direct et vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, veuillez consulter les sections 8 et 9 ci-dessous concernant vos droits.

Dans nos e-mails commerciaux, nous incluons un lien vers un centre de préférences. Dans ce centre de préférences, nous vous posons des questions sur votre utilisation de nos produits. Ces questions peuvent porter sur la fréquence d'utilisation, vos préférences en matière de marques ou de produits, ou encore sur les informations spécifiques que vous souhaitez ou ne souhaitez pas recevoir.

Vous pouvez remplir ce questionnaire de votre propre initiative afin de nous aider à mieux comprendre comment vous utilisez notre ou nos produits. Nous pourrons utiliser ces informations pour vous envoyer des offres spécifiques, des réductions ou d'autres messages commerciaux correspondant aux préférences que vous avez indiquées, ou pour vous exclure de certains messages. Vous n'êtes pas tenu de fournir ces informations.

Nous utilisons ces données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour servir notre intérêt légitime, qui consiste à promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site Web, à attirer de nouveaux clients, à améliorer les ventes de nos produits et services et à financer notre site Web grâce à la publicité en ligne. Nous vous demanderons votre consentement préalable lorsque la loi l'exige.

Nous conserverons les données à caractère personnel conformément aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que l'envoi de newsletters, la gestion des comptes, le traitement des commandes et des paiements. Les données à caractère personnel seront généralement supprimées ou anonymisées deux ans après votre dernière commande sur notre site web, sauf si la loi nous oblige à les conserver ou si elles sont conservées à d'autres fins.

5) Informations relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site Web

Lorsque vous consultez notre site Web, nous recueillons certaines informations, telles que les pages Web que vous consultez, vos clics et vos consultations, le type d'appareil et de système d'exploitation que vous utilisez, ainsi que le type de navigateur Internet.

Nous suivons également la manière dont vous utilisez notre newsletter, les pages que vous consultez et les rubriques que vous lisez, afin de pouvoir l'adapter à vos préférences.

Les informations relatives à votre utilisation de notre site Web et de nos services nous permettent de créer des segments, c'est-à-dire des groupes de clients ou de visiteurs du site Web partageant certaines caractéristiques communes, telles que la tranche d'âge, le sexe ou la région. Nous vous ajouterons probablement à l'un de nos segments.

Nous utilisons des segments pour personnaliser le site Web et, par exemple, modifier l'ordre des résultats de recherche ou l'emplacement de certaines offres afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous pouvons également utiliser ces segments pour afficher des publicités en ligne ou envoyer des e-mails qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Nous utilisons ces données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour servir notre intérêt légitime, qui consiste à promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site Web, à attirer de nouveaux clients, à améliorer les ventes de nos produits et services et à financer notre site Web grâce à la publicité en ligne. Pour en savoir plus sur la durée de conservation des données à caractère personnel collectées par le biais des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

6) Maintenance et optimisation de notre site web

Vos données personnelles seront également utilisées pour assurer la maintenance et l'analyse de notre site web, résoudre les problèmes de performance, améliorer la disponibilité et protéger le site web contre la fraude, par exemple en cas de tentatives répétées de connexion ou d'achat, ou si un achat est effectué en violation de nos conditions générales, comme dans le cas d'un achat effectué par des personnes âgées de moins de 18 ans.

Cette analyse nous permet également de vérifier si le processus de commande en ligne fonctionne correctement, afin de pouvoir l'améliorer si nécessaire.

Nous avons un intérêt légitime à utiliser et à conserver vos données à caractère personnel à ces fins. Pour en savoir plus sur la durée de conservation des données à caractère personnel collectées par le biais des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

7) Participer à des activités de recherche

Nous pouvons également vous demander de participer à des activités de recherche, notamment des enquêtes, des projets pilotes, des panels, des groupes de discussion et d'autres activités de recherche.

En fonction de l'activité de recherche, nous collecterons différents types de données à caractère personnel. Vous serez toujours informé, avant le début de l'activité de recherche, des données à caractère personnel que nous collecterons et des finalités pour lesquelles nous les collectons.

Nous mènerons des activités de recherche avec votre consentement ou parce que cela sert notre intérêt légitime, en fonction du type et de la nature de l'activité de recherche.

8) Participation à des tirages au sort, des concours ou d'autres promotions

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer les tirages au sort, les concours ou toute autre promotion à laquelle vous choisissez de participer. Certaines de ces promotions sont assorties de conditions supplémentaires précisant comment nous utiliserons et divulguerons vos données personnelles.

Nous utilisons ces informations pour assurer et gérer notre relation contractuelle avec vous dès lors que vous avez participé au tirage au sort, au concours ou à toute autre promotion.

9) Mise à disposition des services de Trusted Shops

Beerwulf du certificat « Trusted Shops » et a intégré le Trustbadge de Trusted Shops à son site web. Il s'agit d'un logo Trusted Shops affiché sur la page d'accueil de notre site web.

Lorsque vous cliquez sur le Trustbadge, un cookie est installé et les données suivantes sont transmises à Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne, Allemagne : le fichier journal du serveur contenant votre adresse IP, ainsi que la date et l'heure auxquelles vous avez cliqué sur le Trustbadge sur notre site web.

Ces données seront supprimées par Trusted Shops au bout de 7 jours. Beerwulf pas accès à ces données.

De plus, nous utilisons Trusted Shops pour vous envoyer un e-mail vous invitant à donner votre avis et à noter votre commande. Ces e-mails ne sont envoyés qu'aux personnes qui ont choisi de recevoir des informations de la part de Beerwulf.

Les données suivantes sont transmises à Trusted Shops et ne seront utilisées qu'à cette fin : adresse e-mail, nom et URL du produit, image du produit, nom du produit, référence du produit, GTIN et MPN, fabricant.

Votre avis et votre note, qui peuvent inclure votre nom, pourront être utilisés par Beerwulf des fins promotionnelles.

Enfin, lors du paiement, vous pouvez choisir de recourir au service de protection des acheteurs « Trusted Shops ». À cette fin, la date de votre achat, le numéro de commande, votre identifiant client, le montant, la devise, la date de livraison, le mode de paiement et votre adresse e-mail seront alors communiqués à Trusted Shops. Pour plus d'informations sur ce service, veuillez consulter la politique de Trusted Shops.

Comment nous partageons vos données personnelles

En tant que membre d'un groupe international, nous partageons les informations recueillies par le biais des cookies avec les filiales et sociétés affiliées du groupe HEINEKEN à des fins d'analyse agrégée et opérationnelles, de reciblage, de création d'audiences de consommateurs ou d'audiences similaires lorsque la législation locale l'autorise, ainsi que pour enrichir les profils clients existants.

Nous ne partageons ces données issues des cookies que lorsque la loi nous y autorise. Cela signifie que nous demanderons votre consentement préalable lorsque celui-ci doit constituer la base juridique. Si la loi nous permet de nous fonder sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C'est le cas lorsque nous élaborons des analyses marketing agrégées ou des segments.

Nous devons partager des données à caractère personnel avec des tiers afin qu'ils puissent nous aider à vous fournir des services et des produits et à assurer le bon fonctionnement de notre site web. Ces tiers sont :

Les prestataires de services, lorsque cela est nécessaire pour nous fournir un service ou pour nous aider à vous fournir le service ou le produit que vous avez commandé sur le site Web, y compris notre prestataire de services tiers, ainsi que pour fournir des services d'analyse de données. Les prestataires de services avec lesquels nous travaillons comprennent : DHL, DPD, Yodel, Asendia, PostNL, UPS, Bartolini, HubEurope, Europa Logistics, Kuehne+Nagel, SendCloud, Centiro, Klaviyo, 5CA, Zendesk, Obi4Wan, Staffords, Zowie, Mopinion, Channable, Funnel.io, Gocertify.me, Impact, Veritonic et Crunch Analytics.

Adyen B.V., un prestataire de services de paiement agissant en tant que responsable du traitement, est chargé de recevoir et de traiter les paiements que vous effectuez via le site web ; pour en savoir plus sur la manière dont Adyen utilise vos données à caractère personnel, cliquez ici.

En outre, nous pouvons être amenés à utiliser, divulguer ou transférer vos informations à une société du groupe HEINEKEN en cas de réorganisation, de fusion, de vente, de création d'une coentreprise, de cession, de transfert ou de toute autre cession de tout ou partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions, y compris dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'une procédure similaire.

Des agences de recouvrement indépendantes, des avocats ou d'autres mandataires chargés de recouvrer les sommes dues ou exigibles sur votre compte.

Si HEINEKEN cède à un tiers tout ou partie des actifs ou des actions d'une société du groupe HEINEKEN à laquelle des données à caractère personnel ont été transférées, vos données à caractère personnel pourraient être communiquées à ce tiers.

Agences de publicité internes et externes.

Agences de communication à des fins de marketing et d'études.

Les plateformes de réseaux sociaux, telles que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.

Ces tiers peuvent être situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique ou dans d'autres pays de l'Espace économique européen, ou ailleurs dans le monde.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que les données transférées bénéficient d'un niveau de protection adéquat. Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils prennent les mesures appropriées pour préserver la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel.

Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel aux autorités chargées de l'application de la loi afin de nous conformer à toute obligation légale ou décision judiciaire.

Sécurité des données à caractère personnel

Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel collectées via le site web contre toute utilisation abusive ou toute destruction, perte, altération, divulgation, acquisition ou accès accidentels, illicites ou non autorisés, conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données.

Toutefois, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100 % et nous ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé ou involontaire échappant à notre contrôle.

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité mises en œuvre par ces autres sites Web, qui ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites Web.

Conservation de vos données personnelles

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que l'exige la loi ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour atteindre l'un des autres objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité.

La durée de conservation spécifique est indiquée dans la présente Politique de confidentialité pour chaque finalité concernée. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les données à caractère personnel que nous détenons si celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou à l'expiration de la durée de conservation définie.

Cookies

Une grande partie des informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité est collectée grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers texte contenant des informations succinctes qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur votre appareil, tel que votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Parmi les technologies que nous utilisons et qui peuvent s'apparenter aux cookies, on trouve notamment les pixels de suivi.

Ces cookies et technologies similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, votre langue et votre pays, mais ils nous permettent également de mesurer et d'analyser votre comportement sur notre site Web et de vous proposer des publicités personnalisées sur notre site Web ou sur des sites Web tiers.

Le cas échéant, il vous sera demandé de donner votre consentement à l'utilisation de cookies. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations provenant de notre site Web sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter.

Cela signifie que les informations que vous partagez, notamment votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des réseaux sociaux, car celles-ci régissent le traitement de vos données à caractère personnel par ces entités.

La vie privée des enfants

Ce site web n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge légal requis pour la consommation des produits concernés.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes physiques âgées de moins de 18 ans.

Vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité des données

Vous avez le droit de demander un récapitulatif des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons ou qui sont traitées pour notre compte. Vous avez le droit de faire rectifier ou effacer vos données, ou de demander la limitation de leur traitement, le cas échéant.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant beerwulf.

Veuillez noter que les demandes qui ne satisfont pas aux exigences prévues par la législation applicable ou BEERWULF devront être soumises à nouveau ou seront définitivement rejetées, et que certaines données à caractère personnel peuvent être exclues de ces demandes d'accès, de rectification et de suppression en vertu des lois applicables en matière de protection des données ou d'autres lois et réglementations.

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Dans certaines circonstances, nous transmettrons vos données à un autre responsable du traitement à votre demande, lorsque cela est techniquement possible.

Votre droit d'opposition

Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de nous demander de cesser le traitement de vos données à caractère personnel ; toutefois, si nous avons des motifs légitimes et impérieux, nous continuerons à traiter vos données à caractère personnel.

Vous avez toutefois le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et dans ce cas, nous nous conformerons à votre demande.

Si vous avez donné votre consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement sans que cela n'affecte la licéité de l'utilisation de ces données avant ce retrait.

Mises à jour

Nous réexaminerons régulièrement la présente politique de confidentialité et y apporterons des modifications de temps à autre.

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité sera publiée sur notre site Web et, dans la mesure du possible, vous sera communiquée.

Contact

Si vous avez des questions ou des objections concernant l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un e-mail à beerwulf.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données.