Politique de confidentialité Beerwulf

1. Général

La présente Politique de confidentialité s’applique à la plateforme de commerce électronique BEERWULF et aux services destinés aux consommateurs, disponibles sur https://www.beerwulf.com (le « site Web ») où nous, Beerwulf B.V. (Stadhouderskade 80, 1073 AT Amsterdam, Pays-Bas) (« Beerwulf »), collectons certaines Données à caractère personnel. Beerwulf fait partie du groupe HEINEKEN.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes destinées à vous aider à comprendre nos pratiques concernant les informations personnelles que vous partagez avec nous ou que nous collectons par ailleurs dans le cadre de l’utilisation du site Web et des services fournis sur celui-ci (les « Données à caractère personnel »). Beerwulf (« nous ») est le responsable du traitement des Données à caractère personnel collectées et traitées.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la sécurité de vos Données à caractère personnel ainsi qu’à les gérer conformément à nos obligations légales en vertu des lois applicables sur la protection des données.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Vous pouvez utiliser la majeure partie de notre site Web sans avoir à nous communiquer de Données à caractère personnel. Toutefois, pour certains services et fonctionnalités du site Web, la transmission de Données à caractère personnel est nécessaire. C’est le cas, par exemple, pour nous permettre de traiter vos commandes ou pour vous envoyer des newsletters ou d’autres informations. En plus des Données à caractère personnel que vous devez nous transmettre, nous recueillons certaines informations lors de votre visite sur notre site Web, telles que des cookies ; veuillez vous reporter au point 6 ci-dessous.

Nous avons précisé les Données à caractère personnel que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la durée pendant laquelle nous les conserverons généralement :

1) Traitement de votre commande

Afin de pouvoir traiter votre paiement et de vous livrer le produit ou le service demandé ; nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (au cas où nous devrions vous contacter concernant votre commande), votre adresse postale ou celle de tout autre destinataire de la commande, et de vos informations de paiement.

L’utilisation de ces Données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, ou pour nous conformer à des obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nos registres de ventes en ligne seront conservés par nous pendant 6 ans ou plus longtemps, si la fiscalité ou la comptabilité de l’entreprise l’exigent.

2) Inscription et création d'un compte sur notre site web

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous pouvez créer un compte client ou finaliser votre achat en tant qu'invité. Si vous choisissez de créer un compte, nous vous demandons de fournir votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, vos informations de paiement et votre numéro de téléphone. De plus, nous conservons les données relatives aux transactions, c'est-à-dire l'historique de vos commandes et les détails des transactions associées.

Si vous choisissez de passer commande en tant qu'invité(e), c'est-à-dire sans créer de compte client, nous vous demandons tout de même de nous fournir certaines informations nécessaires pour traite et à la livraison de votre commande. Ces informations comprennent le nom, l'adresse e-mail, l'adresses de livraison et l'adresse de facturation, vos informations de paiement ainsi que le numéro de téléphone. Cependant, nous ne vous demandons pas de créer un mot de passe. Nous conserverons tout de même les données transactionnelles, c'est-à-dire l'historique de vos commandes et les détails des transactions associées.

Si, à un moment donné et après avoir effectué un ou plusieurs achats, vous décidez de créer un compte client et de passer une commande ultérieure, nous pouvons lier cette commande aux coordonnées que vous nous avez précédemment fournies lors de vos commandes en tant qu’invité. Nous procédons ainsi pour éviter la duplication des données et de nous assurer que nous pouvons honorer votre bon de commande. Si vous ne souhaitez pas que nous conservions ces données, vous pouvez nous demander de les supprimer en nous contactant ; veuillez vous reporter au point 9 ci-dessous.

Nous conservons les Données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquels elles ont été collectées. Les informations des clients seront conservées conformément aux lois et à la réglementations applicables à compter de la date de la dernière commande du client.

3) Service client

En cas de réclamations ou une demandes, vous pouvez nous contacter via le site Web ou par e-mail (service@beerwulf.com). À des fins de service client, nous traiterons votre adresse e-mail, votre nom et/ou votre numéro de téléphone, selon la manière dont vous nous contactez. Nous enregistrons vos demandes, questions, réclamations, ainsi que nos réponses ainsi que toute autre mesure nécessaire au traitement de votre demande. Sous réserve de votre consentement, nous pouvons enregistrer les appels lorsque vous nous contactez par téléphone.

Beerwulf conservera l'ensemble de ces informations pendant 2 ans après que votre question ou réclamation a été résolue ou que la demande a été clôturée

4) Marketing

Si vous vous êtes abonné à notre newsletter, nous utilisons l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous envoyer notre newsletter (« opt-in »). Si vous avez déjà passé commande chez nous, nous pouvons également vous envoyer des newsletters pour vous informant de nos autres produits similaires susceptibles de vous intéresser (« soft opt-in »). Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans chaque e-mail ou vous pouvez nous contacter.

Nous utilisons ces Données à caractère personnel pour promouvoir nos produits et services, améliorer les ventes et maintenir ou améliorer notre relation commerciale avec vous. Nous demandons un consentement préalable avant de vous envoyer des communications marketing, sauf en cas de « soft opt-in ». Nous conserverons les données à caractère personnel conformément aux finalités pertinentes pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple, newsletters, marketing). Les Données à caractère personnel seront généralement supprimées ou anonymisées deux ans après votre dernière commande sur notre site Web.

Nous pouvons également utiliser des technologies de suivi des e-mails afin de comprendre comment les destinataires interagissent avec nos e-mails marketing. Vous trouverez plus d'informations sur ce traitement dans la section « Pixels de suivi des e-mails » ci-dessous.

5) Pixels de suivi des e-mails

Lorsque nous vous envoyons des e-mails marketing, nous pouvons utiliser des pixels de suivi d’
. Il s’agit de petites images invisibles intégrées dans un e-mail
qui nous permettent de savoir si l’e-mail a été ouvert et comment
les destinataires interagissent avec celui-ci.

Nous utilisons ces informations pour :

• évaluer l'efficacité de nos campagnes marketing «
» ;

• comprendre comment sont utilisés nos e-mails marketing
;

• améliorer la pertinence, la qualité et les performances en termes d'
s des communications que nous envoyons.

Les informations collectées peuvent notamment indiquer si un e-mail a été ouvert et
contenir des informations techniques relatives à votre interaction avec cet e-mail.

Nous n'utiliserons les pixels de suivi dans nos e-mails marketing
qu'avec votre consentement préalable. La base juridique de ce traitement
est votre consentement. Votre consentement au suivi par e-mail est distinct de votre choix de
recevoir des communications marketing : si vous ne donnez pas votre consentement au suivi par e-mail, vous
pouvez tout de même recevoir nos e-mails marketing.

Vous pouvez donner, modifier ou retirer votre consentement au suivi par e-mail à tout moment sur
via vos préférences marketing ou en nous contactant aux coordonnées
indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Le retrait de votre consentement n'aura aucune incidence
sur la licéité de tout traitement effectué avant ce retrait.

6) Profilage et personnalisation

Les informations sur vos achats, vos recherches en ligne et votre activité sur les réseaux sociaux, vos clics et vos vues, vos paramètres sur notre site Web, les articles dans votre panier, vos demandes au service client et votre historique de contact peuvent être combinés par nos soins. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux pour la gestion de la relation client et le marketing direct de nos produits auprès de vous via des e-mails personnalisés, du courrier postal, des interactions sur les réseaux sociaux, des applications ou de la publicité en ligne, adaptés à vos préférences. 

Nous utilisons ces Données à caractère personnel car cela est nécessaire à nos intérêts légitimes afin de pouvoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site Web, de nous permettre d’attirer plus de clients et d’améliorer les ventes de nos produits. Nous demanderons un consentement préalable lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Les Données à caractère personnel traitées à des fins de marketing (direct) seront conservées conformément aux lois et réglementations applicables à compter de la date de la dernière commande du client.

7) Informations concernant votre visite et votre utilisation de notre site web

Grâce à des cookies et des technologies similaires, nous collectons certaines informations lorsque vous visitez notre site Web, telles que l’adresse IP, les pages Web du site Web que vous visitez, le type de navigateur internet que vous utilisez, les clics et les vues, le type d’appareil ainsi que le système d’exploitation que vous utilisez. Nous suivons également si vous avez ouvert notre newsletter et cliqué sur tout lien y figurant. Ces informations nous permettent de créer des segments, c.-à-d. des groupes de visiteurs du site Web ou de clients ayant plusieurs caractéristiques communes telles que le groupe d’âge, la catégorie d’intérêt ou la région. Nous pourrions vous ajouter à l’un de nos segments. Nous pouvons également utiliser des segments pour afficher des publicités en ligne ou pour envoyer des e-mails que nous jugeons pertinents pour vous.

Nous demanderons un consentement préalable avant d’utiliser des cookies analytiques ou de suivi. Veuillez également consulter le point 6 ci-dessous, ainsi que notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations.

8) Maintenance et optimisation de notre site web

En utilisant des cookies et des technologies similaires, certaines des informations que nous avons recueillies sont utilisées pour la maintenance et l’analyse de notre site Web afin de résoudre les problèmes de performance ; d’en améliorer la disponibilité et de sécuriser le site Web contre la fraude (par ex., en cas de tentatives répétées de connexion ou d’achat, ou si l’achat est effectué en cas de non-respect de nos conditions générales, par exemple par des personnes de moins de 18 ans). L’analyse nous permet également de vérifier si le processus de commande en ligne fonctionne efficacement afin de pouvoir apporter des améliorations, dans la mesure du possible.

Nous vous demanderons votre consentement préalable avant d'utiliser des cookies de performance. Veuillez également vous reporter à la point 6 ci-dessous et à notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations.

9) Participation à des activités de recherche

Nous pouvons vous demander de participer à des activités de recherche telles que des enquêtes, des projets pilotes, des panels, des groupes de discussion, des enquêtes Net Promoter Score (NPS) et d’autres activités de recherche. En fonction de l’activité de recherche, nous collecterons et partagerons éventuellement différents ensembles de Données à caractère personnel (pseudonymisées). Vous serez toujours informé(e) avant l’activité de recherche des Données à caractère personnel que nous collecterons, de la finalité de cette collecte et si (et avec qui) nous partageons ces Données à caractère personnel.

En fonction du type et de la nature de l'activité de recherche, nous collecterons des données à caractère personnel à des fins de recherche soit sur la base de votre consentement, soit sur la base de nos intérêts légitimes.

10) Participation à des tirages au sort, concours et autres opérations promotionnelles

Certaines Données à caractère personnel, telles que le nom, l’adresse électronique et l’adresse de livraison, seront traitées afin de gérer les tirages au sort, concours ou autres promotions auxquels vous pourriez choisir de participer. Certaines de ces promotions comportent des règles supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous utiliserons et divulguerons vos Données à caractère personnel.

L’utilisation de ces Données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution de notre accord avec vous régissant les jeux-concours, concours ou autres promotions auxquels vous participez.

3. Comment nous partageons vos Données à caractère personnel

En tant que filiale d’une entreprise mondiale, nous partageons des Données à caractère personnel (par ex. nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et des informations que nous avons acquises via des cookies ou des technologies similaires (« Données de cookies ») avec les sociétés affiliées et filiales du groupe HEINEKEN à des fins analytiques et opérationnelles agrégées, pour le (re)ciblage, pour l’élaboration de modèles de prédiction comportementale, pour la création d’audiences de consommateurs ou d’audiences similaires (dans la mesure permise par la loi locale) et pour l’enrichissement des profils clients existants. 

Nous partagerons uniquement ces Données à caractère personnel et ces Données de cookies lorsque nous y sommes autorisés par la loi (locale). Cela signifie que nous demanderons votre consentement préalable, s’il s’agit de la base juridique que nous utilisons, et que nous nous appuierons sur notre intérêt légitime si nous y sommes autorisés, par exemple lorsque nous générons des informations à partir de données clients agrégées pour améliorer nos efforts de marketing.

Nous devons partager des Données à caractère personnel avec certains tiers. Ces tiers sont des prestataires de services, nécessaires pour nous fournir un service ou pour (nous aider à) fournir ou livrer le service ou le produit que vous avez commandé sur le Site (y compris notre prestataire de livraison tiers) et pour fournir des services d’analyse de données. Les prestataires de services avec lesquels nous travaillons comprennent :

• Nos partenaires logistiques et de service client, tels que les prestataires logistiques tiers assurant la préparation et la livraison de nos produits, ainsi que les systèmes de gestion de tickets pour vos demandes.
• Les prestataires de services de paiement qui agiront en tant que « responsable du traitement » pour obtenir et traiter les paiements effectués par vos soins via le site Web. Des détails sur la façon dont ces fournisseurs utilisent vos Données à caractère personnel sont disponibles dans leurs politiques de confidentialité respectives.

En outre, nous pouvons utiliser, divulguer ou transférer vos informations à une société du groupe HEINEKEN en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre de toute procédure de faillite ou procédure similaire).

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec :

• Des agences de recouvrement de créances indépendantes, des avocats ou d’autres agents aux fins de recouvrer les sommes dues ou impayées sur votre compte.
• Dans le cas où HEINEKEN vendrait à un tiers tout ou partie des actifs ou des actions d’une société du groupe HEINEKEN à laquelle des Données à caractère personnel ont été transférées, vos Données à caractère personnel peuvent être fournies à ce tiers.
• Des régies publicitaires internes et tierces.
• Des agences médias à des fins de marketing et de recherche.
• Les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram et X.

Ces tiers peuvent être basés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique ou dans d’autres pays de l’Espace économique européen (« EEE ») ou ailleurs dans le monde. Lorsque des Données à caractère personnel sont transférées par nos soins en dehors de l’EEE, nous assurerons un niveau de protection adéquat des Données à caractère personnel transférées en veillant à ce que les garanties juridiques pertinentes soient mises en place.

Nous exigeons que les prestataires de services utilisent des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité des Données à caractère personnel.

Nous pouvons également être amenés à communiquer des Données à caractère personnel aux forces de l’ordre afin de nous conformer à une obligation légale ou à une décision de justice.

4. Sécurité des Données à caractère personnel

Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données à caractère personnel contre toute utilisation abusive ou toute destruction, perte, altération, divulgation, acquisition ou tout accès accidentel, illicite ou non autorisé, conformément aux lois et réglementations applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données. Toutefois, aucun site Web ou service basé sur Internet ne peut être sécurisé à 100 % et nous ne pouvons être tenus responsables d’un accès non autorisé ou involontaire échappant à notre contrôle.

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité utilisés par ces autres sites Web, lesquels ne sont pas régis par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites Web.

5. Conservation de vos Données à caractère personnel

Nous conserverons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour toute autre finalité indiquée dans la présente Politique de confidentialité. Les conditions de conservation spécifiques sont indiquées dans la présente Politique de confidentialité pour chacune des finalités concernées. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les Données à caractère personnel que nous détenons si elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou après l’expiration de la durée de conservation définie.

6. Cookies

Une partie des informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité est collectée via notre utilisation de cookies et de techniques similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte contenant de petites quantités d’informations qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur votre appareil, par exemple votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Les techniques similaires que nous utilisons sont ce que l’on appelle des « pixels » ; ceux-ci peuvent être utilisés pour suivre vos interactions avec le site Web.

Ces cookies et techniques similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, votre langue et votre pays, mais ils nous permettent également de mesurer et d’analyser votre comportement sur notre site Web et de vous présenter des publicités personnalisées sur notre site Web ou sur des sites Web de tiers. Le cas échéant, votre consentement vous sera demandé pour l’utilisation de nos cookies. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre cookie policy distincte.

7. Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site Web via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et X. Cela signifie que les informations que vous partagez, avec votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des réseaux sociaux, car celles-ci s’appliquent au traitement de vos Données à caractère personnel par ces parties.

8. Confidentialité des enfants

Le site Web n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou de l’âge légal applicable pour la consommation des produits en question). Nous ne collectons pas sciemment de Données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

9. Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité des données

Vous avez le droit de demander un aperçu de vos Données à caractère personnel traitées par nous ou en notre nom. Vous avez le droit de faire rectifier, effacer ou limiter vos Données à caractère personnel (le cas échéant). Vous pouvez exercer ce droit en contactant service@beerwulf.com. Veuillez noter qu’il peut vous être demandé de reformuler les demandes qui ne répondent pas aux exigences fixées par la loi applicable ou par les directives de BEERWULF, ou que celles-ci peuvent être finalement rejetées. En outre, certaines Données à caractère personnel peuvent être exemptées de telles demandes d’accès, de rectification et de suppression conformément aux lois applicables sur la protection des données ou à d’autres lois et réglementations.

Vous avez le droit de recevoir les Données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, dans certaines circonstances, nous transmettrons, à votre demande, vos Données à caractère personnel à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

10. Votre droit d'opposition

Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, d’exiger que nous cessions de traiter vos Données à caractère personnel ; toutefois, lorsque nous avons des motifs légitimes impérieux, nous pouvons continuer à les traiter. Vous avez néanmoins le droit de vous opposer à l’utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et si vous le faites, nous donnerons suite à votre demande. Lorsque vous avez consenti à l’utilisation de vos Données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer votre consentement sans que cela n’affecte la licéité de l’utilisation de ces données avant votre retrait.

11. Mises à jour

Nous réexaminerons régulièrement la présente Politique de confidentialité et la mettrons à jour de temps à autre. Toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité sera publiée sur la page de notre site Web et, dans la mesure du possible, vous sera communiquée.

12. Contact

Si vous avez des questions, des objections concernant notre utilisation de vos Données à caractère personnel ou une réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou concernant notre traitement de vos Données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un e-mail à service@beerwulf.com. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Dernière mise à jour : juin 2025