Livraison et Retours
BEERWULF
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrables, à condition qu'elles soient passées avant 17 h. Les commandes passées après 17 h peuvent être traitées le jour suivant.
En période de forte affluence, les délais de livraison peuvent être plus longs ; nous vous recommandons donc de passer votre commande à l'avance.
Les tubes BeerTender te seront livrés séparément par La Poste sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour les commandes de tubes en gros (à partir de 4 packs), on te les livre avec un suivi sous 3 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail de suivi de la part de Chronopost. Cet e-mail contient un lien qui vous permet de :
- Suivez votre colis
- Modifier la date de livraison
- Faire réexpédier le colis vers un point de retrait
Remarque : les tubes sont expédiés sans suivi, sauf si vous avez commandé 4 paquets ou plus.
Je peux choisir ma date de livraison ?
Il n'est pas possible de choisir une date de livraison lors d'une commande sur Beerwulf.fr.
Toutefois, une fois votre commande expédiée, Chronopost vous permet de modifier la date de livraison via le lien de suivi, à condition que le colis n'ait pas encore quitté son centre de tri.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les cartons complets. Un carton complet contient :
- 1 appareil
- 2 fûts de 5 litres
Si votre colis n'est pas plein, des frais de livraison de 8,95 € par colis s'appliquent. Ces frais seront indiqués dans votre panier avant le paiement et confirmés par e-mail.
Livrez-vous dans toute la France ?
Nous livrons en France métropolitaine, mais pas dans les départements d'outre-mer.
Nous sommes également présents dans plusieurs pays européens. Cliquez sur l'icône en forme de drapeau située dans le coin supérieur droit de notre site web pour accéder à la version adaptée à votre pays.
Puis-je faire livrer mon colis dans un point de retrait ?
Oui. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail de suivi Chronopost, vous pourrez choisir un point de retrait Chronopost.
Veuillez vérifier attentivement l'emplacement : certains dépôts peuvent être plus éloignés que prévu.
Vous pouvez également faire appel à un service de réexpédition de colis, mais veuillez noter que les retours et les problèmes liés à ces services tiers ne sont pas pris en charge par Beerwulf.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Chronopost pourra tenter une nouvelle livraison le lendemain ou déposer votre colis chez un voisin ou dans un point de retrait. Vous en serez informé par e-mail.
Après trois tentatives de livraison infructueuses, votre colis sera renvoyé à Beerwulf. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour passer une nouvelle commande.
Un mineur peut-il réceptionner la livraison ?
Non. Toutes les livraisons sont soumises à une vérification de l'âge.
Le destinataire doit être présent pour signer le bon de livraison et présenter une pièce d'identité prouvant qu'il est âgé de plus de 18 ans.
Les pièces d'identité acceptées sont les suivantes :
- Passeport
- Permis de conduire
- Carte d'identité nationale
- Carte d'identité des forces armées ou de la police
Cette règle s'applique également aux livraisons chez des voisins ou dans des points de retrait.
Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?
En général, cela n'est pas possible en raison des contraintes liées à l'entrepôt.
Veuillez contacter immédiatement le service clientèle pour vérifier si une modification est possible.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous avez changé d'avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande pour nous en informer.
- Contactez notre service clientèle.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour DPD prépayée.
- Déposez votre colis au centre DPD le plus proche.
- Veuillez nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
C'est quoi les conditions de retour ?
Pour obtenir un remboursement intégral :
- Les produits doivent être neufs et non ouverts, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
- Les produits retournés endommagés ou invendables peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel.
- Les produits achetés en promotion ou dont la date de péremption est proche doivent être retournés dans un délai de 14 jours.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Et si mon article est endommagé ?
- Si le dommage est visible au moment de la livraison, demandez au livreur de l'indiquer comme « colis endommagé ».
- Si vous constatez des dommages après la livraison, prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage.
- Veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Contactez le service client dès que possible via le chatbot ou par e-mail afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
J'ai reçu un cadeau, mais il y a un problème — que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service clientèle.
Si vous connaissez le numéro de commande initial, nous pourrons vous aider plus rapidement.
Ceci est particulièrement important si votre cadeau comprend un appareil, car nous ne pouvons transférer la garantie qu'à l'aide du numéro de commande d'origine.