Questions fréquentes sur la commande et le paiement
Codes promo, problèmes de paiement et plus encore
Chez Beerwulf, nous faisons tout pour que commander votre bière en ligne soit aussi simple que possible. Dans cette section de questions fréquentes, vous trouverez toutes les informations concernant la passation de commande, les modes de paiement disponibles, l’utilisation des codes promotionnels et la manière de vérifier que votre paiement a bien été traité. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous attendre, de la commande à la livraison.
Besoin d’aide immédiate ? Le moyen le plus rapide de nous contacter est via le chatbot en bas à droite de la page.
Promotions
Le service client de Beerwulf émet des crédits dans les cas où une compensation est appropriée. Le crédit en magasin apparaît sur votre compte et peut être appliqué à votre prochaine commande lors du paiement. Le crédit en magasin est valable 3 mois à partir de la date d'émission. Vous trouverez les réponses à d'autres questions sur le crédit en magasin dans nos conditions générales.
En général, le montant minimum de commande pour bénéficier d'une réduction est de 40€.
Cependant, il arrive que le montant minimum de commande soit de 60€, ou qu'il n'y ait pas de minimum - cela dépend de la promotion. Vous pouvez vérifier sur le site web, dans un e-mail que vous avez reçu, ou demander à notre équipe de service client de vérifier.
Vous devriez recevoir votre code de réduction d'anniversaire par e-mail 14 jours avant votre anniversaire, à condition que vous ayez renseigné votre date de naissance lors de la création de votre compte.
Si vous ne recevez pas de code, ou si vous souhaitez ajouter votre date d'anniversaire à votre compte Beerwulf, veuillez contacter notre service client via le chatbot.
La plupart des codes de réduction expirent au bout de 21 jours, mais des promotions spécifiques peuvent être différentes. Veuillez consulter l'e-mail dans lequel vous avez reçu le code de réduction pour plus de détails.
Commande
Malheureusement, les promotions et les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Oui, vous pouvez acheter nos produits pour les offrir en cadeau. Vous pouvez choisir votre adresse de livraison ou celle d'une autre personne.
Veillez à communiquer le numéro de commande au destinataire en cas de problème. Ceci est particulièrement important si le cadeau est une machine.
Si vous achetez une machine en cadeau, il est important de contacter le service client pour organiser un transfert de garantie.
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter un message pour le cadeau pour le moment.
Techniquement, la garantie des machines est au nom de l'acheteur, et non du bénéficiaire du cadeau.
Nous pouvons facilement transférer la garantie pour vous, au cas où il y aurait un problème. Veuillez contacter le service client en utilisant votre adresse e-mail d'origine. Vous devrez leur fournir votre numéro de commande ainsi que le nom et l'adresse e-mail du destinataire du cadeau.
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter un message personnel à votre commande pour le moment.
Tout d'abord, vérifiez votre dossier spam/courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez contacter le service client.Si votre e-mail se trouve dans le dossier spam/courriers indésirables, nous vous suggérons d'ajouter noreply@beerwulf.com à votre liste de contacts.
Cela peut être dû à un problème de paiement (voir la section « Payer ») ou à une erreur du site web - essayez d'actualiser votre navigateur, de changer de navigateur ou de vider votre mémoire cache.
Si ces conseils ne vous aident pas, veuillez contacter le service client.
Paiement
Voici quelques solutions à essayer si votre paiement n'aboutit pas :
- Utiliser le navigateur Google Chrome
- Supprimez l'historique du navigateur et les cookies
- Actualisez le site web et reconnectez-vous
- Essayez sur un autre appareil
- Vérifiez que le code postal de facturation de votre commande correspond à celui de votre banque
- Si aucune de ces options ne vous aide, veuillez contacter votre banque ou le service client.
Nous acceptons les cartes de crédit/débit et PayPal lors du paiement.
Nous utilisons un organisme de paiement tiers sécurisé pour garantir que votre paiement soit traité en toute sécurité. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.
Les factures se trouvent dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Cherchez le lien « Télécharger ma facture ».
En cas de problème avec votre facture, veuillez contacter le service client.
Tous les prix indiqués sur Beerwulf.com incluent la TVA. Le montant total de la TVA est indiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
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