Questions fréquentes sur la tireuse à bière The SUB

Nous avons arrêté la vente des appareils The SUB Classic et The SUB Compact le 1er mai 2024.

Les fûts SUB de 2 litres resteront disponibles jusqu’à deux ans après l’arrêt de la commercialisation des machines (ou jusqu’à épuisement des stocks).

Pendant cette période, nous continuerons d’assurer l’entretien et le support sous garantie commerciale.

The SUB est le fruit d'un partenariat entre les marques Heineken et Krups.

Dimensions L x h x p en mm : 452.5x190x383.3 porte ouverte et sans le plateau récolte gouttes.

Poids : 4.45kg

Le Sub Compact fonctionne sur secteur avec un câble d’alimentation de 90 cm.

Nous restons engagés à proposer une sélection de bières que nos clients pourront continuer à apprécier, dans la limite des stocks disponibles.

Cette sélection pourra évoluer avec le temps, mais avec toutes les excellentes bières que nous proposons, nous sommes certains qu’il y en aura pour tous les goûts !

Si l’appareil contient un fût, il est recommandé de le laisser branché et de consommer sa bière dans un délai de 15 jours pour avoir une bonne qualité de bière garantie.

Ne retirez pas le fût s'il n’est pas encore vide. Un fût qui a été retiré de l’appareil n’est plus pressurisé. De ce fait, la bonne qualité de la bière n’est plus garantie.

Sans fût à l’intérieur, il est préférable d’éteindre la tireuse pour réduire la consommation énergétique.Pour une température de boisson optimale, ne vous servez que lorsque l’indicateur de température est passé au vert.La tireuse continue à refroidir le fût pour l’amener à la température optimale (2°c) même lorsque le voyant est vert.

Retirez le couvercle du fût. Le tube se trouve logé à l’intérieur du couvercle, retirez-le. Placez le connecteur du tube dans le goulot du fût jusqu’à entendre un clic. Le fût est maintenant prêt à l’emploi.Vous pouvez le placer dans The Sub Compact en suivant ces étapes :

- Ouvrez complètement la porte de l’appareil.
- Retirez la partie supérieure de la tête de distribution.
- Insérez le fût dans la chambre de réfrigération en exerçant une pression sur la partie arrière pour pouvoir insérer la partie avant. Enfilez le tube du robinet et insérez l’embout de versage du tube dans le robinet de service.
- Remettre en place la partie supérieure de la tête de distribution.
- Refermez la porte de The Sub Compact. Le fût est bien installé, l’indicateur de température est rouge marquant le début de la phase de refroidissement. Lorsqu’il est vert, la boisson est prête à être servie. Dès la mise en place du fût, The Sub Compact vérifie la pression à l’intérieur du fût et active la pompe chaque fois que la pression est insuffisante.Important : ne retirez pas le fût s'il n’est pas encore vide. Un fût qui a été retiré de l’appareil n’est plus pressurisé. De ce fait, la bonne qualité de la bière n’est plus garantie.

The Sub est le fruit d'un partenariat entre les marques Heineken et Krups.Dimensions : 455 mm (hors plateau récolte-gouttes) x 235mm x 335mm et pèse 6,8kg. La tireuse Sub est notée A+, soit une excellente performance énergétique. Elle fonctionne avec une prise électrique de 220-240 V et son cable d'alimentation mesure 0,9 m.Pour l'essentiel, le Sub est constitué de matériaux recyclables. Veuillez consulter les consignes locales de tri pour en savoir plus.

Prenez le tube situé dans le couvercle du fût et insérez-le dans le goulot. Insérez ensuite le fût dans la tireuse en ayant le tube face à vous. Ouvrez le couvercle du robinet pour positionner le tube. Refermez la porte du Sub et laissez refroidir.

- Attendez que la bière soit fraîche (le voyant du SUB doit être vert),
- Utilisez un verre propre et rincé à l'eau froide. En effet, la moindre impureté présente dans le verre pourrait faire anormalement mousser votre bière et dégrader sa qualité et son goût,
- Inclinez votre verre à 45 degrés. Pour un résultat professionnel, inclinez votre verre à 45° sous le bec verseur. Cette position permet d’obtenir l’équilibre parfait entre bière et mousse,
- Servez ! Maintenez l’inclinaison de votre verre et tirez rapidement la poignée vers le bas. En fin de service, redressez votre verre tout en remontant la poignée. Si vous avez trop de mousse cela peut être dû à plusieurs raisons : votre fût n'est pas encore assez frais, il y a des impuretés dans votre verre, vous êtes au début ou à la fin du fût.
- Égalisez la mousse. Si votre mousse dépasse du verre, éliminez l’excédent en utilisant un coupe-mousse. Une mousse parfaite mesure environ la largeur du coupe-mousse. Elle protège la bière et lui permet de conserver tous ses arômes.

Nos fûts sont fabriqués à partir de plastique PET, vous pouvez donc jeter votre plastique dans votre poubelle jaune de recyclage mixte (emballages recyclables). Si votre article en plastique est vide, il n'est pas nécessaire de le rincer avant de le jeter. Vous pouvez gagner de la place en les écrasant au préalable. Veillez à vous débarrasser des déchets plastiques de manière appropriée afin que le produit puisse être recyclé. Au cours du processus de recyclage, les plastiques sont séparés, nettoyés et utilisés pour fabriquer de nouveaux produits.

Jusqu'à ce que vous soyez prêt à utiliser votre fût, il est important de le conserver dans un endroit frais et sombre. De préférence à une température inférieure à 20⁰C.Le stockage de vos fûts à 20°C ou moins peut avoir un impact significatif sur les niveaux de CO2 dans votre bière et sur sa durée de conservation globale ? La température est essentielle pour gérer la carbonatation et préserver les caractéristiques de la bière.

Les températures élevées peuvent entraîner une perte de CO2 dans la bière, ce qui peut lui donner un goût plus fade.Une température plus fraîche permet de maintenir le niveau de carbonatation de la bière en réduisant le taux d'échappement du CO2. Ainsi, chaque verre de bière reste pétillant et savoureux !

En outre, les températures plus basses ralentissent les réactions chimiques susceptibles de provoquer des arômes parasites. La bière reste ainsi plus longtemps fraîche et fidèle à son goût. Le fait que votre machine soit toujours opérationnelle permet également de garantir la qualité et la constance de la bière.Lorsque vous stockez vos fûts à une température inférieure ou égale à 20°C, vous préservez essentiellement la teneur en CO2 de la bière, ce qui permet de mieux la boire ! Gardez la bière au frais, non seulement pour la fraîcheur, mais aussi pour le goût et la qualité.

En plaçant votre nouveau fût dans le SUB, merci de vous assurer que les points suivants sont respectés :

- Le fût doit être correctement connecté au SUB. S'il ne pressurise pas bien, vous pouvez essayer de le tourner sur lui-même dans la machine.
- Le fût doit être froid quand vous le mettez dans le SUB (le mieux est de le laisser quelques heures au refrigérateur avant).
- Le fût ne devrait avoir aucun dommage visible.
- Le tube en plastique doit être inséré correctement dans le fût (on doit entendre un "clic" - si le tube n'est pas bien inséré, il se peut qu'il soit éjecté sous la pression et que la bière fuite).
- Si vous rencontrez une résistance au moment d'insérer le tube, remettez le fût au réfrigérateur pour une heure de plus.
- Si le problème persiste, merci de contacter le service client via service@beerwulf.com

Merci de nous donner les informations suivantes :
- Numéro de série, qui peut être trouvé sur le côté du fût, en-dessous de la date d'expiration.
- Numéro de commande (commençant par PO et suivi de 10 chiffres, il se trouve dans votre email de confirmation).
- Photo ou vidéo du problème.
- S'il vous plait, lorsque vous rencontrez un problème, n'essayez pas plus de 2 fûts dans votre machine. Si possible, essayez un second fût d'une autre marque.

Pour une future enquête, merci de garder le fût défectueux, car nous pourrions être amenés à vous demander de nous le renvoyer afin que nous puissions l'analyser.

En cas de dysfonctionnement de votre tireuse à bière (SUB ou SUB Compact), merci de contacter le service consommateurs correspondant à la marque de votre machine :

Krups au 09 74 50 10 61

Ils vous expliqueront les démarches à suivre.

Les modèles Krups sont garantis 2 ans, à partir de la date d’achat. Le ticket de caisse ou la facture fait office de garantie, avec la date d'achat stipulée. Veillez à les conserver dans un endroit sûr.

Débranchez la machine avant le nettoyage. Essuyez-la (à l'intérieur et à l'extérieur) avec un chiffon (ou une éponge) humide imprégné d’un détergent doux. Nettoyez le plateau récolte-gouttes après chaque utilisation à l'eau chaude et savonneuse. Ne plongez pas la tireuse dans l'eau. L'utilisation de produits détergents risque de l'endommager (vinaigre, solvant, essence) et sont donc à proscrire. Il est important de nettoyer le bec de service avant chaque utilisation de votre machine, pour une raison d’hygiène : rincer le bec de service est un moyen de se débarrasser des gouttes de bière restées à l’intérieur et qui se sont altérées au contact de l’air, comme tout produit naturel.Pour une raison pratique : un bec rincé est une des clés pour se servir facilement un demi parfait, sans trop de mousse. Par conséquent, nous vous recommandons de nettoyer le robinet à chaque changement de fût, pour éviter que les bières ne se mélangent.

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Avec toutes les machines, cela peut avoir plusieurs causes :
• C'est le premier verre servi : Le tube qui sort du fût est rempli d'air et cela génère de la mousse lors du premier service,
• Le fût n'est pas assez froid,
• Le service n'a pas été effectué correctement : la poignée doit être ouverte d'un coup sec et jusqu'au bout. Le verre doit être positionné sous le bec avec un angle de 45°. Nous vous conseillons de toujours rincer le verre avec de l'eau avant de servir.

Pour tous les types de machine, il est normal d'entendre du bruit lors de fermeture de la porte ou lors du service d'un verre. Ce bruit correspond à la mise en route de la pompe pour pressuriser le fût. La pompe se met en marche lors de la mise en place d'un fût et à chaque service pour maintenir la bière pressurisée. Avec le Beertender, la pompe se met parfois en marche toute seule toutes les heures pour une pressurisation optimale.

En plaçant votre nouveau fût de 2L dans le SUB, merci de vous assurer que les points suivants sont respectés :

Le fût doit être correctement connecté au SUB. S'il ne pressurise pas bien, vous pouvez essayer de le tourner sur lui-même dans la machine.

Le fût doit être froid quand vous le mettez dans le SUB (vous pouvez le laisser quelques heures au refrigérateur avant).

Le fût ne devrait avoir aucun dommage visible.

Le tube en plastique doit être inséré correctement dans le fût (on doit entendre un "clic" - si le tube n'est pas bien inséré, il se peut qu'il soit éjecté sous la pression et que la bière fuite).

Si vous rencontrez une résistance au moment d'insérer le tube, remettez le fût au réfrigérateur pour une heure de plus.

Si le problème persiste, merci de contacter le service client à service@beerwulf.com

Merci de nous donner les informations suivantes :
- Numéro de série, qui peut être trouvé sur le côté du fût, en-dessous de la date d'expiration.
- Numéro de commande (commençant par PO et suivi de 10 chiffres, il se trouve dans votre email de confirmation).
- Photo ou vidéo du problème.
- S'il vous plait, lorsque vous rencontrez un problème, n'essayez pas plus de 2 fûts. Si possible, essayez un second fût de 2L d'une autre marque.

Pour une future enquête, merci de garder le fût défectueux, car nous pourrions être amenés à vous demander de nous le renvoyer afin que nous puissions l'analyser.

Votre fût de 2L n’a peut-être pas été inséré correctement et n’a pas activé le mécanisme de pression convenablement. Veuillez enlever le fût et la réinsérer.Il est également possible que l'intérieur de la poignée/robinet soit sale à cause de résidus de bière et que la bière ne puisse pas en sortir. vous pouvez le nettoyer en ouvrant la partie supérieure de la poignée du SUB et en utilisant un coton-tige gorgé d'eau savonneuse pour frotter.

Avec toutes les machines, un peu de condensation est un phénomène normal, lié à la différence de température.Veillez à bien sécher la chambre de réfrigération entre chaque fût avec un chiffon doux ou une éponge.

Une fois placé dans la tireuse THE SUB®, unfût de 2L aura besoin de 10 à 16 heures pour être correctement refroidi (variable en fonction de sa température d’origine). Lorsque votre bière a atteint la bonne température, le voyant en façade de la tireuse THE SUB devient vert. Pour accélérer le processus, faites en sorte que votre fût soit entièrement refroidi avant de la placer dans la tireuse THE SUB. Réglez la température de votre réfrigérateur et laissez le fût sur l’étagère du bas (qui est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou bien jusqu’à ce que le témoin de fraîcheur sur le fût devienne bleu foncé.

La température du fût dépend de celle du réfrigérateur et du temps qu'il y a passé. Si la température de la pièce est supérieure à 30 °C et que le fût n’a pas été pré-réfrigéré, il est possible que le voyant reste rouge. Dans un tel cas, la température de la bière se situe entre 2 et 6 °C et continue de refroidir. À partir du moment où le fût est resté plusieurs heures dans la tireuse THE SUB, il n’est pas nécessaire de se soucier d’un voyant qui reste rouge.

Vérifiez qu’il n’y a pas trop de poussière autour du ventilateur et que rien ne réduit le débit d’air à l’arrière de l’appareil. N'hésitez pas à passer régulièrement l'aspirateur sur cette partie.

Il est possible que les résidus de bière rendent cette zone collante. Vous devez alors nettoyer l’embout du robinet. S’il est abîmé, vous pouvez vous en procurer un autre en vous adressant au service après-vente de Krups.

Nous vous recommandons de refroidir les fûts au préalable pendant 6 heures au réfrigérateur (avant de les utiliser dans la tireuse).

Pour une température de boisson optimale, ne vous servez que lorsque l’indicateur de température est passé au vert.Rouge : La machine est sous tension. Le processus de refroidissement est en cours.Vert : La bière est à température optimale et prête pour être servie.Nous préconisons à l’usage d’avoir une bière autour de 2° degrés.

Ne retirez pas le fût de 2L s'il n’est pas encore vide. Un fût qui a été retiré de l’appareil n’est plus pressurisé. De ce fait, la bonne qualité de la bière n’est plus garantie.

Pour une température de boisson optimale, ne vous servez que lorsque l’indicateur de température est passé au vert. Dans le Sub Compact : le refroidissement de la bière à une température de 2°C à l’intérieur de l’appareil dure environ 12 heures si le fût et le Sub Compact se trouvent originalement à 22 °C.Au réfrigérateur : ce temps peut être réduit considérablement si le fût a été stocké au préalable dans votre réfrigérateur depuis la veille. La température de la bière dans le fût a un impact direct sur son niveau de mousse : la bière doit être servie suffisamment fraîche, une fois que l’indicateur de température est vert.

Quand la mousse est plus importante que d'habitude et quand le bruit de la pompe dure plus longtemps.

Avec la bière pression, il est normal qu'il y ait de la mousse. Si le problème persiste à chaque verre, vérifiez que vous servez bien la bière et contactez notre service client.

Il faut que le verre soit bien propre. Penchez-le légèrement et activez la manette du SUB d'un coup sec.