Politique Beerwulf

Généralités

La présente politique de confidentialité concerne la collecte de certaines données à caractère personnel auprès des consommateurs en Italie par le biais du BEERWULF , accessible à l'adresse beerwulf (le « site web »), exploité par Beerwulf .V. (Stadhouderskade 80, 1073 AT Amsterdam, Pays-Bas) (Beerwulf). Beerwulf partie du groupe HEINEKEN (HEINEKEN N.V.).

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes qui vous aideront à comprendre les pratiques Beerwulfconcernant les données à caractère personnel que vous fournissez ou qui sont collectées d'une autre manière dans le cadre du site web (« données à caractère personnel »). Beerwulf .V. (« nous » ouBeerwulf) est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données personnelles et à les traiter conformément à nos obligations légales en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Quelles données à caractère personnel nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons

Vous pouvez utiliser la majeure partie du site web sans avoir à fournir de données à caractère personnel. Pour certains services et à certaines fins, il est toutefois nécessaire que vous nous communiquiez des données à caractère personnel, par exemple pour que nous puissions traiter vos commandes ou vous envoyer nos newsletters ou d'autres informations.

Outre les informations que nous vous demandons de fournir, nous recueillons certaines données lorsque vous consultez le site web. Certaines informations demandées sur le site web sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les données demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le produit ou le service souhaité.

Nous précisons ci-dessous les données à caractère personnel que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la durée pendant laquelle nous conservons généralement vos données à caractère personnel.

1) Traiter votre commande, effectuer le paiement et vous livrer le produit ou le service demandé

Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone, de votre adresse postale ou de celle du destinataire de nos services, de votre date de naissance et de vos informations de paiement. Ces informations sont également nécessaires à des fins de gestion commerciale.

Le fondement juridique du traitement de ces données à caractère personnel réside dans l'exécution du contrat qui nous lie ou dans le respect d'obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nos registres de ventes en ligne seront conservés pendant 7 ans, voire plus si les dispositions fiscales ou comptables l'exigent.

2) Inscription et création d'un compte sur le site web

Avant d'effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe, ainsi qu'une adresse e-mail, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre date de naissance. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande ou vous contacter en cas d'irrégularités liées à celle-ci.

Vous pouvez gérer vous-même les informations de votre compte et consulter, par exemple, vos achats précédents. Les données de votre compte sont conservées tant que vous utilisez activement celui-ci. Après un an d'inactivité, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en suivant les instructions indiquées dans la section « Contact ».

Vous pouvez également choisir d'acheter nos produits en tant qu'« invité ». En tant qu'invité, nous enregistrerons vos commandes dans notre base de données interne et créerons un identifiant client unique contenant vos coordonnées. Si vous effectuez un autre achat, nous pourrons associer cette nouvelle commande à ces coordonnées. Nous procédons ainsi afin d'éviter la duplication des données et de garantir le bon traitement de votre commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces données comme indiqué dans la section « Contact ».

3) Service clientèle

Vous pouvez nous poser des questions via le site Web ou par téléphone. Beerwulf également vous contacter en cas de rappel de produits ou pour vous envoyer d'autres e-mails d'information.

À cette fin, nous traitons votre adresse e-mail, votre nom et/ou votre numéro de téléphone. Nous enregistrons vos demandes et vos questions, ainsi que nos réponses et les mesures prises pour y donner suite. Nous enregistrons les appels lorsque vous nous contactez par téléphone. Vous pouvez vous opposer à cet enregistrement dès le début de l'appel.

BEERWULF toutes vos données pendant un an après le règlement de votre question ou de votre réclamation, ou après le traitement de votre demande d'informations.

4) Envoi de messages commerciaux

Nous utilisons différents moyens pour envoyer des messages commerciaux. Vous pouvez vous abonner pour les recevoir, par exemple via la newsletter, et dans ce cas, nous utiliserons les coordonnées que vous nous avez fournies, telles que votre adresse e-mail, votre compte sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone.

Lorsque vous achetez l'un de nos produits, vous serez automatiquement ajouté à notre base de données clients et recevrez donc des messages commerciaux concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez achetés, sauf si vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles au moment de l'achat.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part, vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant la fonction prévue à cet effet dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

En tant que membre d'un groupe international, nous partageons des données à caractère personnel avec les filiales et les sociétés affiliées du groupe HEINEKEN (Heineken N.V., Heineken Italia S.p.A.) à des fins telles que l'analyse de données agrégées et des besoins opérationnels, des activités de marketing, y compris le marketing direct, la création d'audiences de consommateurs ou d'audiences similaires, ainsi que l'enrichissement des profils clients existants.

Nous ne partagerons ces données à caractère personnel que dans les cas autorisés par la loi. Cela signifie que, lorsque la base juridique repose sur le consentement préalable, par exemple pour le partage de données à des fins de marketing direct, nous veillerons à l'obtenir.

Lorsque nous sommes autorisés à invoquer notre intérêt légitime, nous le ferons, par exemple pour établir des analyses ou des segments d'audience à partir de données marketing agrégées.

Nous recevons également des données à caractère personnel de la part des sociétés affiliées du groupe HEINEKEN aux fins mentionnées ci-dessus.

Nous demanderons votre consentement préalable pour vous envoyer des messages commerciaux lorsque la loi l'exige. Dans le cadre de relations commerciales existantes, nous utilisons vos données à caractère personnel afin de poursuivre nos intérêts légitimes en envoyant des informations sur nos produits à nos clients actuels.

Nous supprimerons vos coordonnées dès que vous aurez choisi de ne plus recevoir de messages commerciaux, sauf si ces données sont également utilisées et conservées aux autres fins énumérées dans la présente Politique de confidentialité.

5) Marketing

Beerwulf peut relier entre elles les informations relatives à vos achats, à vos recherches en ligne et à votre activité sur les réseaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram, y compris les clics et les consultations, les paramètres du site web, les articles dans votre panier, vos demandes au service client et l'historique de vos contacts.

Ces informations nous permettent d'utiliser différents canaux pour gérer notre relation avec vous et promouvoir nos produits et services par le biais d'e-mails commerciaux, des réseaux sociaux, d'applications ou de publicités en ligne. Cela peut notamment inclure la personnalisation du contenu et des offres sur notre site web, dans nos e-mails, nos applications et sur les réseaux sociaux, afin de les adapter à vos préférences.

En tant que membre d'un groupe international, nous partageons les données à caractère personnel et les informations obtenues par le biais des cookies avec les filiales et les sociétés affiliées du groupe HEINEKEN (Heineken N.V., Heineken Italia S.p.A.) à des fins de marketing, telles que le marketing direct, la création d'audiences de consommateurs ou d'audiences similaires, ainsi que l'enrichissement des profils clients existants.

Nous ne partagerons ces données à caractère personnel que dans les cas autorisés par la loi. Cela signifie que, lorsque la base juridique repose sur le consentement préalable, par exemple pour le partage des données issues des cookies, nous veillerons à l'obtenir.

Lorsque nous sommes autorisés à invoquer notre intérêt légitime, nous le ferons, par exemple pour établir des analyses ou des segments d'audience à partir de données marketing agrégées.

Nous recevons également des données à caractère personnel et des informations obtenues par le biais de cookies de la part des filiales et des sociétés affiliées du groupe HEINEKEN aux fins mentionnées ci-dessus.

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir notre newsletter et vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Pour plus d'informations sur la marche à suivre, veuillez consulter les sections 8 et 9 concernant vos droits.

Dans nos e-mails commerciaux, nous incluons des liens vers un centre de préférences. Dans ce centre de préférences, nous vous posons des questions sur votre utilisation de nos produits. Ces questions peuvent porter sur les occasions d'utilisation, vos marques préférées, vos produits préférés ou les informations spécifiques que vous souhaitez ou ne souhaitez pas recevoir.

Vous pouvez répondre à ces questions afin de nous aider à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des offres spécifiques, des réductions ou d'autres messages commerciaux adaptés aux préférences que vous avez indiquées, ou pour vous exclure de certains messages. Vous n'êtes pas tenu de fournir ces informations.

Nous utilisons ces données à caractère personnel dans la mesure nécessaire pour poursuivre nos intérêts légitimes, à savoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs du site Web, attirer davantage de clients, améliorer les ventes de nos produits et services et financer le site Web grâce à la publicité en ligne.

Nous vous demanderons votre consentement préalable lorsque la loi l'exige.

Nous conserverons les données à caractère personnel conformément aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que les newsletters, les informations relatives au compte, l'exécution des commandes et le traitement des paiements. En règle générale, les données à caractère personnel seront supprimées ou anonymisées deux ans après la dernière commande passée sur le site web, sauf si la loi nous oblige à les conserver ou si elles sont conservées à d'autres fins.

6) Données relatives à votre visite et à votre utilisation du site web

Lorsque vous consultez notre site Web, nous recueillons diverses données, notamment les pages que vous consultez, vos clics et vos pages vues, le type d'appareil que vous utilisez et le type de navigateur.

Nous analysons également la manière dont vous utilisez notre newsletter, les pages que vous consultez et les rubriques que vous lisez, afin de pouvoir personnaliser la newsletter en fonction de vos préférences.

Les données relatives à votre utilisation de notre site Web et de nos services nous permettent de constituer des segments, c'est-à-dire des groupes de visiteurs du site Web ou de clients présentant des caractéristiques communes, telles que la tranche d'âge, le sexe ou la région.

Nous utilisons des segments pour personnaliser le site Web et, par exemple, modifier l'ordre des résultats de recherche ou l'emplacement de certaines offres afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous pouvons également utiliser ces segments pour vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser et pour vous envoyer des messages commerciaux.

Dans le cadre de notre appartenance à un groupe international, nous partageons les données à caractère personnel et les informations obtenues par le biais des cookies avec les filiales et les sociétés affiliées du groupe HEINEKEN (Heineken N.V., Heineken Italia S.p.A.) à des fins d'analyse.

Nous ne partagerons ces données à caractère personnel que dans les cas autorisés par la loi. Cela signifie que, lorsque la base juridique repose sur le consentement préalable, par exemple pour le partage des données issues des cookies, nous veillerons à l'obtenir.

Lorsque nous sommes autorisés à invoquer notre intérêt légitime, nous le ferons, par exemple pour établir des analyses à partir de données agrégées.

Nous recevons également des données à caractère personnel et des informations obtenues par le biais de cookies de la part des filiales et des sociétés affiliées du groupe HEINEKEN aux fins mentionnées ci-dessus.

Nous utilisons ces données à caractère personnel dans la mesure nécessaire pour poursuivre nos intérêts légitimes, à savoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs du site Web, attirer davantage de clients, améliorer les ventes de nos produits et services et financer le site Web grâce à la publicité en ligne.

Pour plus d'informations sur la durée de conservation des données à caractère personnel collectées par le biais des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

7) Maintenance et optimisation du site web

Vos données personnelles seront également utilisées pour la maintenance et l'analyse de notre site web, afin de résoudre les problèmes de performance, d'améliorer la disponibilité et de protéger le site web contre la fraude, par exemple en cas de tentatives répétées de connexion ou d'achat, ou si un achat est effectué en violation de nos conditions générales, notamment par des personnes âgées de moins de 18 ans.

Cette analyse nous permet également de vérifier si le processus de commande en ligne fonctionne efficacement et de l'améliorer si nécessaire.

Étant donné que l'utilisation de vos données à caractère personnel à ces fins est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, ces données seront conservées. Pour plus d'informations sur la durée de conservation des données à caractère personnel collectées par le biais des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

8) Participation à des activités de recherche

Nous pouvons également vous demander de participer à des activités de recherche telles que des enquêtes, des projets pilotes, des groupes de discussion et d'autres activités de recherche.

En fonction de l'activité de recherche, nous collecterons différents types de données à caractère personnel. Avant le début de l'activité de recherche, vous serez toujours informé des données à caractère personnel que nous collecterons et de la finalité de cette collecte.

Les activités de recherche seront fondées sur votre consentement ou sur nos intérêts légitimes, selon le type et la nature de l'activité de recherche.

9) Participation à des tirages au sort, des concours ou d'autres promotions

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer les tirages au sort, les concours ou autres promotions auxquels vous choisissez de participer. Certaines de ces promotions sont soumises à des règles supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous utiliserons et divulguerons vos données personnelles.

Nous utilisons ces informations pour gérer notre relation contractuelle avec vous.

Comment nous partageons vos données personnelles

En tant que membre d'un groupe international, nous partageons les données à caractère personnel et les informations obtenues par le biais des cookies avec les filiales et les sociétés affiliées du groupe HEINEKEN (Heineken N.V., Heineken Italia S.p.A.) à des fins telles que l'analyse de données agrégées et des besoins opérationnels, des fins de marketing, y compris le marketing direct, la création d'audiences de consommateurs ou d'audiences similaires, ainsi que l'enrichissement des profils clients existants.

Nous ne partagerons ces données à caractère personnel que dans les cas autorisés par la loi. Cela signifie que, lorsque la base juridique repose sur le consentement préalable, par exemple pour le partage des données issues des cookies, nous veillerons à l'obtenir.

Lorsque nous sommes autorisés à invoquer notre intérêt légitime, nous le ferons, par exemple pour établir des analyses ou des segments d'audience à partir de données marketing agrégées.

Nous recevons également des données issues des cookies et des données à caractère personnel provenant des filiales et des sociétés affiliées du groupe HEINEKEN aux fins mentionnées ci-dessus.

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers afin de vous fournir des services et des produits et de gérer le site web. Ces tiers sont :

• aux prestataires de services, lorsque cela est nécessaire pour nous fournir un service ou pour nous aider à fournir ou à livrer le service ou le produit que vous avez commandé sur le site Web, y compris notre prestataire de livraison tiers, ainsi que pour fournir des services d'analyse de données. Les prestataires de services avec lesquels nous travaillons comprennent : DHL, DPD, Yodel, Asendia, PostNL, UPS, Bartolini, HubEurope, Europa Logistics, Kuehne+Nagel, SendCloud, Centiro, Klaviyo, 5CA, Zendesk, Obi4Wan, Staffords, Zowie, Mopinion, Channable, Funnel.io, Gocertify.me, Impact, Veritonic et Crunch Analytics.
  
• Adyen B.V., un prestataire de services de paiement agissant en tant que responsable du traitement pour la réception et le traitement des paiements que vous effectuez via le site Web. Pour plus d'informations sur la manière dont Adyen utilise vos données à caractère personnel, cliquez ici.
  
• PayPal, un prestataire de services de paiement agissant en tant que responsable du traitement pour la réception et le traitement des paiements que vous effectuez via le site web. Pour plus d'informations sur la manière dont PayPal utilise vos données à caractère personnel, cliquez ici.
  
• Une société du groupe HEINEKEN, en cas de restructuration, de fusion, de cession, de création d'une coentreprise, de cession de droits, de transfert ou de toute autre cession portant sur tout ou partie de l'activité, des actifs ou des actions, y compris les cessions d'activité dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'une procédure similaire.
  
• Des agences de recouvrement indépendantes, des conseillers juridiques ou d'autres mandataires chargés de recouvrer des montants impayés ou en souffrance.
  
• des tiers, dans le cas où HEINEKEN leur céderait tout ou partie des actifs ou des parts d'une société du groupe HEINEKEN à laquelle des données à caractère personnel ont été transférées.
  
• Des agences de publicité du groupe ou tierces.
  
• Agences de communication à des fins de marketing et d'études.
  
• Les plateformes de réseaux sociaux, telles que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.
  

Ces parties peuvent être situées aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique, dans d'autres pays de l'Espace économique européen ou dans n'importe quel autre pays du monde.

En ce qui concerne les données à caractère personnel stockées en dehors de l'EEE, nous veillerons à ce que les données transférées bénéficient d'un niveau de protection adéquat. Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils mettent en œuvre des mesures visant à protéger la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel.

Pour plus d'informations sur la législation régissant les transferts de données, veuillez consulter : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en

Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel aux autorités chargées de l'application de la loi afin de nous conformer à toute obligation légale ou décision judiciaire.

Sécurité des données à caractère personnel

Nous mettrons en œuvre les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel collectées via le site web contre toute utilisation abusive ou toute destruction, perte, altération, divulgation, acquisition ou accès accidentels, illicites ou non autorisés.

Ces mesures seront conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données. Toutefois, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100 %, et nous ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé ou accidentel échappant à notre contrôle.

Le site Web peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques en matière de confidentialité, au contenu ou à la sécurité de ces sites, qui ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces sites.

Conservation de vos données à caractère personnel

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que l'exige la loi ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou à toute autre fin prévue dans la présente politique de confidentialité.

La durée de conservation spécifique est indiquée dans la présente Politique de confidentialité pour chaque finalité concernée. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les données à caractère personnel que nous détenons lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou à l'expiration de la durée de conservation définie.

Cookies

La plupart des données et informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité sont collectées par le biais de cookies et de technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers texte contenant des informations succinctes qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur votre appareil, tel que votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

Parmi les technologies similaires aux cookies que nous utilisons figurent les pixels de suivi. Ces cookies et technologies similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, votre langue et votre pays, mais ils nous permettent également d'évaluer et d'analyser votre comportement sur notre site Web et de vous proposer des publicités personnalisées sur notre site ou sur des sites Web tiers.

Si nécessaire, nous vous demanderons votre consentement pour l'utilisation de cookies. Pour plus d'informations sur les différents types de cookies et leur utilisation, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site Web via les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram.

Cela signifie que les informations que vous partagez, telles que votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles.

Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux tierces, car celles-ci s'appliquent au traitement de vos données à caractère personnel par ces entités.

La vie privée des enfants

Ce site web n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge légal requis pour la consommation des produits concernés.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité des données

Vous avez le droit de demander un récapitulatif de toutes vos données à caractère personnel traitées par nous ou pour notre compte.

Vous avez le droit de demander la rectification, l'effacement ou la limitation du traitement de vos données, selon le cas. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.

Les demandes qui ne respectent pas les exigences légales applicables ou BEERWULF peuvent devoir être reformulées ou, en dernier ressort, être rejetées. En outre, certaines données à caractère personnel peuvent être exclues des demandes d'accès, de rectification et d'effacement en vertu des lois applicables en matière de protection des données ou d'autres lois et réglementations.

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, dans certaines circonstances, à votre demande, nous transmettrons vos données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Votre droit d'opposition

Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de nous demander de cesser le traitement de vos données à caractère personnel ; toutefois, en l'existence de motifs légitimes et impérieux, nous continuerons à traiter ces données.

Vous avez toutefois le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et dans ce cas, nous donnerons suite à votre demande.

Si vous avez consenti à l'utilisation de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement sans que cela n'affecte la licéité de l'utilisation que nous avons faite de ces données avant ce retrait.

Mises à jour

La présente politique de confidentialité sera réexaminée et mise à jour régulièrement.

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité sera publiée sur la page correspondante du site web et, dans la mesure du possible, vous sera communiquée.

Contact

Si vous avez des questions, si vous vous opposez à l'utilisation de vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous envoyer un e-mail.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données.