Levering & Retourneren

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen arriveren meestal binnen 3 werkdagen (dinsdag tot en met zaterdag, 8:00 - 22:00). Tijdens drukke periodes kan de levering langer duren, dus we raden aan om je bestelling ruim van tevoren te plaatsen.

Let op: In afgelegen gebieden kan de levering iets langer duren.

Kan ik mijn bezorgdatum kiezen?

Op dit moment is het niet mogelijk om een bezorgdatum te kiezen bij het afrekenen op Beerwulf.nl. We hopen deze functie in de toekomst opnieuw te introduceren.

Zodra je je DHL tracking e-mail hebt ontvangen, kan je je bezorgdatum veranderen voor meer flexibiliteit. Bezorging bij een DHL punt is helaas niet beschikbaar.

Hoeveel kost de bezorging?

Gratis verzending geldt bij volle dozen biervaten. Dat betekent dat je geen verzendkosten hoeft te betalen bij:

• 1 BLADE startpakket
• 2 BLADE-Vaten
• 3 Tapvaten van 5L
• 8 SUB-vaten

Als je doos niet vol is, worden er €8,95 bezorgkosten per doos in rekening gebracht. Dit wordt getoond in je winkelwagen tijdens het afrekenen en bevestigd in je e-mail.

Hoe weet ik of ik een volle doos heb?

In de check-out zie je precies hoeveel biervaten er nog nodig zijn om gebruik te maken van gratis verzending. Dat werkt zo: bij 2 BLADE-vaten heb je een volle doos en is de verzending gratis. Voeg je daar 1 BLADE-vat aan toe, dan is de tweede doos niet vol en betaal je €8,95 verzendkosten. Bij 4 BLADE-vaten betaal je weer geen verzendkosten.

Bezorgen jullie in mijn regio?

We bezorgen in heel Nederland. We verzenden ook naar verschillende andere Europese landen. Om je markt te wijzigen, klik je op het vlag-pictogram in de rechterbovenhoek van onze website.

Waar is mijn bestelling?

Een dag voor levering ontvang je per e-mail een trackinglink van DHL. Je ontvangt ook een tweede e-mail als je bestelling in de bestelwagen is gescand.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen – wat nu?

Als je bestelling meer dan een week te laat is, neem dan contact op met onze klantenservice. Het is belangrijk dat je dit binnen 30 dagen na je bestelling doet, zodat we het probleem met DHL kunnen oplossen.

Als DHL 4 keer zonder succes heeft geprobeerd te leveren, wordt je bestelling teruggestuurd naar Beerwulf. Neem dan contact op met de klantenservice, zodat we je kunnen helpen met het plaatsen van een vervangende bestelling.

Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen - wat moet ik doen?

Bestellingen worden soms in meerdere pakketten verzonden. Voor elk pakket ontvang je een aparte e-mail met de trackinginformatie. Controleer de status van alle trackinglinks en neem contact met ons op als een pakket niet binnen een week na je bestelling is aangekomen.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik besteld heb?

Dit is meestal niet mogelijk vanwege magazijnbeperkingen. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice; we zullen ons best doen om je te helpen waar mogelijk.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je je levering mist, gebeurt het volgende:

• DHL laat een kaartje achter in je brievenbus met details.
• Dit geeft aan dat er een nieuwe poging gedaan zal worden om te leveren en dat een nieuwe datum gekozen kan worden via de tracking link(s).
• Na 4 mislukte pogingen wordt het pakket teruggestuurd naar Beerwulf.

Let op: We kunnen pakketten niet onbeheerd achterlaten (bijvoorbeeld voor de deur of in een tuinhuisje). Alle Beerwulf leveringen vereisen een leeftijdscontrole, zelfs voor niet-alcoholische artikelen.

Kan ik mijn bestelling laten afleveren bij een afhaalpunt?

Nee, zodra je de tracking e-mail van DHL hebt ontvangen, kan je enkel de leverdag wijzigen.
Je kunt ook gebruik maken van een pakketverzenddienst, maar let op: Beerwulf is niet verantwoordelijk voor problemen, retourzendingen of vervangingen met verzenddiensten van derden.

Ik heb mijn DHL levering gemist - wat moet ik doen?

DHL laat een kaartje achter met de volgende stappen. Zij zullen dan opnieuw proberen te leveren. Na 4 mislukte afleverpogingen wordt het pakket naar ons teruggestuurd - neem in dat geval contact op met de klantenservice om een vervangend pakket te regelen.

Moet ik tekenen voor de levering?

Ja. Alle leveringen vereisen een handtekening en een bewijs van leeftijd van de persoon die het pakket in ontvangst neemt.

De volgende identiteitsbewijzen worden geaccepteerd:
• Paspoort
• Rijbewijs
• Burgerkaart
• Leger/Politie ID

Deze leeftijdscontrole is vereist ongeacht of je pakket bij je thuis of bij buren wordt afgeleverd.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als je van gedachten verandert, heb je 30 dagen vanaf de besteldatum om ons hiervan op de hoogte te stellen.

• Neem contact op met onze klantenservice.
• We sturen je instructies voor het aanmaken van een vooraf betaald DHL-retourlabel.
• Lever je pakket in via de retourservice van DHL.

Geretourneerde producten moeten binnen 14 dagen na kennisgeving worden teruggestuurd.

Opmerking: Voor artikelen gekocht in de uitverkoop met een korte houdbaarheidsdatum is de retourtermijn 14 dagen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Geretourneerde producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn, tenzij ze defect zijn. Als een product beschadigd of onverkoopbaar wordt geretourneerd, kan een gedeeltelijke restitutie van toepassing zijn.

Hoe lang duurt een restitutie?

Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt je restitutie binnen 14 dagen verwerkt. We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Wat als mijn artikel beschadigd is?

Als je pakket beschadigd aankomt:
• Informeer de bezorger en vraag hem om de levering als "beschadigde zending" te registreren op zijn scherm.
• Als je de schade na levering opmerkt, maak dan duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking.

Neem binnen 30 dagen na de bestelling contact op met onze klantenservice. De foto's helpen ons te begrijpen wat er mis is gegaan, zodat we een oplossing kunnen bieden.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Neem meteen contact op met onze klantenservice via chat of e-mail, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Ik heb een cadeau ontvangen maar er is een probleem - wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice. Als je het oorspronkelijke bestelnummer weet, kunnen we je verzoek efficiënter verwerken.

Dit is vooral belangrijk voor apparaten. We kunnen de garantie alleen aan je overdragen als we het originele bestelnummer hebben.