Veelgestelde vragen over Bestellen en Betalen
Kortingscodes, betaalproblemen en meer
Bij Beerwulf maken we bier bestellen online zo makkelijk mogelijk. In dit overzicht van veelgestelde vragen lees je alles over het plaatsen van een bestelling, beschikbare betaalmethoden, het gebruik van kortingscodes, en hoe je zeker weet dat je betaling goed is verwerkt. Zo weet je precies wat je kunt verwachten – van het moment dat je bestelt tot aan de bezorging.
Wil je toch liever direct contact met ons opnemen? De snelste manier om hulp te krijgen is via de Chatbot rechtsonder op de website.
Korting en kortingscodes
Door de Alcoholwet in Nederland mogen supermarkten, slijterijen en webwinkels in Nederland maximaal 25% korting geven op alcoholische dranken. Om die reden hebben ook onze kortingen een limiet van 25%.
Als er een minimale bestelwaarde is bij een bepaalde kortingscode, dan vermelden we dat duidelijk bij de plek waar de kortingscode wordt vermeld. De minimale bestelwaarde (als deze er is) verschilt per actie. Zorg ervoor dat je altijd de voorwaarden van de actie leest in de desbetreffende e-mail of op onze website. Bij twijfel kun je terecht bij onze klantenservice.
Als je je geboortedatum hebt ingevuld bij het aanmaken van je Beerwulf account, ontvang je 14 dagen voor je verjaardag een speciale kortingscode voor €10 korting op je bestelling via e-mail. Heb je geen code ontvangen of wil je je verjaardag toevoegen aan je Beerwulf account? Neem dan contact op met onze klantenservice via onze chatbot.
De meeste kortingscodes verlopen na 21 dagen, maar specifieke promoties kunnen afwijken. We vermelden de datum waarop de kortingscode geldig is altijd. Controleer de plek waar je de kortingscode van Beerwulf hebt ontvangen (meestal via e-mail) voor meer informatie.
Bestellen
Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt maar één kortingscode per bestelling toepassen, tenzij anders vermeld.
Ja, je kunt onze producten kopen als cadeau - je kunt het afleveradres instellen op je eigen adres of dat van iemand anders.Zorg ervoor dat je het bestelnummer met de ontvanger deelt voor het geval er een probleem is met de bestelling. Dit is vooral belangrijk als het cadeau een biertap is.Als je een biertap koopt als cadeau, is het belangrijk om contact op te nemen met de klantenservice om een garantieoverdracht te regelen.
Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een bericht toe te voegen aan je bestelling.
Technisch gezien staat de garantie voor machines op naam van de koper, niet van de ontvanger van een cadeau.
We kunnen de garantie gemakkelijk voor je overdragen. Neem contact op met de klantenservice via je oorspronkelijke e-mail. Zij hebben in ieder geval je bestelnummer en de naam en het e-mailadres van de ontvanger van het cadeau nodig.
Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een persoonlijke boodschap aan je bestelling toe te voegen.
Controleer eerst je spamfolder, het zou kunnen dat de bevestigingsmail daarin terecht is gekomen.
Als je binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als de e-mail in je spamfolder staat, raden we je aan noreply@beerwulf.com toe te voegen aan je lijst met contactpersonen. Zo voorkom je dit in de toekomst.
Dit kan het gevolg zijn van een betalingsprobleem (zie het gedeelte "Betalen") of een fout op de website. Probeer je browser te verversen, van browser te veranderen of je cache te wissen. Als deze tips niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Betalen
Hier zijn een paar dingen die je kunt proberen als je betaling niet lukt:
- Gebruik de browser Google Chrome
- Verwijder je browsergeschiedenis en cookies
- Ververs de website en log opnieuw in- Probeer het op een ander apparaat
- Controleer of de factuurpostcode op je bestelling overeenkomt met die van je bank
Als geen van deze opties helpt, neem dan contact op met je bank of met onze klantenservice.
We accepteren iDEAL, creditcards en PayPal bij het afrekenen.
We gebruiken een beveiligde betalingsprovider om ervoor te zorgen dat je betaling op een veilige manier wordt verwerkt. Zie onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Je kunt je factuur vinden in de e-mail waarin je bestelling wordt bevestigd.
Als er een probleem is met je factuur, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Alle prijzen op Beerwulf.com zijn inclusief btw. Het totale btw-bedrag dat in rekening wordt gebracht, staat vermeld in de e-mail met je orderbevestiging.
ONTDEK MEER
Beleef de ultieme bierervaring thuis
