Veelgestelde vragen over Levering

Bestellingen komen meestal binnen 3 werkdagen aan (dinsdag - zaterdag, tussen 8:00 - 22:00 uur). In drukke periodes kan het langer duren. We raden je aan om je bestelling daarom zo vroeg mogelijk te plaatsen.

Houd er ook rekening mee dat de bezorging in sommige afgelegen gebieden langer kan duren.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een leverdatum te kiezen op de Beerwulf website. We hopen deze mogelijkheid binnenkort weer te kunnen invoeren.

Zodra je je DHL tracking e-mail hebt ontvangen, kun je de leverdatum van jouw bestelling wijzigen. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, krijg je meerdere tracking e-mails. Let op dat je de leverdatum dan per tracking e-mail zou moeten veranderen.

Gratis verzending geldt bij volle dozen biervaten en bij een machine. Dat betekent dat je geen verzendkosten hoeft te betalen bij:

• 1 BLADE startpakket
• 2 BLADE-Vaten
• 3 Tapvaten van 5L
• 8 SUB-vaten

Als je doos niet vol is, worden er €8,95 bezorgkosten per doos in rekening gebracht. Dit wordt duidelijk weergegeven in je winkelwagen tijdens het afrekenen en bevestigd in je e-mail.

We leveren overal in Nederland, hoewel het in sommige afgelegen gebieden langer kan duren om te leveren.

We verkopen ook producten in andere Europese landen. Als je onze website bezoekt, klik dan op het vlaggetje rechtsboven op je desktop of onderaan de pagina op je mobiel om een andere markt te selecteren.

Een dag voordat je bestelling wordt afgeleverd, ontvang je van DHL een trackinglink via e-mail. Je ontvangt ook een e-mail wanneer je DHL-chauffeur je pakket scant en in de bestelwagen legt.

Als je levering minstens een week te laat is, neem dan contact op met ons klantenservice team. Het is belangrijk om dit binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling te doen, zodat we dit makkelijker kunnen oplossen met DHL. Wanneer DHL 4 mislukte pogingen heeft gedaan om je bestelling te bezorgen, wordt het pakket teruggestuurd naar Beerwulf. Als dit gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen je helpen met het vervangen van je bestelling.

Bestellingen worden soms opgesplitst in meerdere pakketten. Voor elk pakket ontvang je een apart trackingnummer via e-mail. Controleer elk trackingnummer op updates en neem contact op met onze klantenservice als er een week is verstreken sinds je je bestelling hebt geplaatst.

Het is meestal niet mogelijk om je afleveradres te wijzigen na de bestelling, vanwege magazijnbeperkingen. Als je toch wil controleren of een update mogelijk is, is het van belang om zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met onze klantenservice.

Als je je DHL-levering mist, laat de chauffeur een kaart achter in je brievenbus met extra informatie. Er zal dan een nieuw levermoment ingepland worden.

Houd er rekening mee dat als DHL 4 mislukte afleverpogingen doet, je pakket wordt teruggestuurd naar Beerwulf.Het is niet mogelijk om een pakket onbeheerd bij DHL achter te laten, omdat alle pakketten van Beerwulf bij aflevering worden onderworpen aan leeftijdscontroles. Dit geldt ook voor pakketten die niet-alcoholische producten bevatten.

Zodra je de tracking e-mail van DHL hebt ontvangen, is het helaas enkel mogelijk om de leverdag te veranderen. Afleveren bij een afhaalpunt is dan niet mogelijk.

Houd er rekening mee dat als je een derde partij gebruikt voor je bestelling (bijvoorbeeld om je bestelling door te sturen naar het buitenland), eventuele retourzendingen of omruilingen hun verantwoordelijkheid zijn en niet die van Beerwulf.

Als je je DHL-levering mist, laat de chauffeur een kaart achter in je brievenbus met extra informatie. Je kan dan met behulp van de trackinglink een andere leverdag inplannen.

Houd er rekening mee dat als DHL 4 mislukte afleverpogingen doet, je pakket wordt teruggestuurd naar Beerwulf. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om een nieuwe bestelling te regelen.

Als je van gedachten bent veranderd over je bestelling en de bestelling retour wil sturen, moet je ons dat binnen 30 dagen laten weten. Neem contact op met onze klantenservice.

De producten moeten uiterlijk 14 dagen na je annulering worden geretourneerd. Wij regelen vervolgens dat je bestelling wordt opgehaald of afgegeven door DHL. Zodra we je geretourneerde pakket in goede orde hebben ontvangen, wordt de terugbetaling goedgekeurd en binnen 14 dagen verwerkt.

Wil je een product dat gekocht is voor een lagere prijs vanwege de kortere houdbaarheidsdatum retourneren? Dan moet je ons dit op dezelfde manier als hierboven genoemd laten weten, maar dan binnen 14 dagen.

Let op: producten mogen alleen retour gestuurd worden als ze ongebruikt en ongeopend zijn (tenzij ze defect aankwamen).

Je ontvangt precieze instructies hiervoor nadat je je retour hebt aangemeld bij onze klantenservice. Je zult geïnstrueerd worden om een vooraf betaald DHL-retourlabel aan te maken en je pakket af te geven.

Je mag alleen producten retour sturen als deze ongebruikt en ongeopend zijn, tenzij ze defect waren bij aankomst (zorg ervoor dat je dit kunt aantonen). Als producten die geretourneerd zijn beschadigd of onverkoopbaar blijken, kan er een vermindering van je terugbetaling plaatsvinden.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerkt.

Het bedrag wordt aan je geretourneerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Als je bestelling beschadigd aankomt, stel je bezorger dan meteen op de hoogte van de schade. Zij kunnen dit digitaal registreren. Je kunt dit controleren door te kijken of er "beschadigde zending" vermeld staat op hun scherm.

Als je de schade pas achteraf opmerkt, zorg er dan voor dat je een foto maakt van de beschadigde verpakking of producten om door te geven aan de klantenservice. Dit helpt ons om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

Neem binnen 30 dagen na bestelling contact op met onze klantenservice en we zoeken een oplossing voor je.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via onze chatbot of ons e-mailadres. Zij helpen je graag verder.