Bezorgen & Retourneren

Je bestelling is er meestal binnen 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, van 8.00 tot 22.00 uur). Tijdens drukke periodes kan het wat langer duren, dus plaats je bestelling ruim op tijd!

Let op: voor sommige afgelegen gebieden (zie hieronder) kan de levering langer duren.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een bezorgdatum te kiezen op de Beerwulf website. We hopen deze optie snel weer aan te kunnen bieden.

Zodra je je DHL tracking e-mail hebt ontvangen, kun je de bezorgdatum van je bestelling wijzigen. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, ontvang je meerdere tracking e-mails. Let op: je moet de bezorgdatum voor elke tracking e-mail afzonderlijk wijzigen.

Gratis bezorging krijg je bij volle dozen. Een volle doos bevat één van de volgende:

• Een BLADE startpakket
• 2 BLADE vaten
• 3 5L biervaten

Als je doos niet helemaal vol is, rekenen we €8,95 bezorgkosten per doos. Dit zie je duidelijk in je winkelmandje tijdens het afrekenen en wordt bevestigd in je e-mail.

We bezorgen door heel Nederland, al kan de bezorging in sommige afgelegen gebieden wat langer duren.

We verkopen onze producten ook in andere Europese landen. Als je onze website bezoekt, klik dan op de vlag rechtsboven op je desktop of onderaan de pagina op je mobiel om een andere markt te kiezen.

Een dag voordat je bestelling er is, krijg je van DHL een track & trace link via e-mail. Je krijgt ook een e-mail zodra je DHL-chauffeur je pakket scant en in de bezorgbus legt.

Bestellingen worden soms opgesplitst in meerdere pakketten. Je ontvangt een aparte e-mail voor elk trackingnummer. Controleer elk trackingnummer voor updates en neem contact op met de klantenservice als er een week is verstreken sinds je je bestelling hebt geplaatst.

Het is meestal niet mogelijk om je bezorgadres te wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, vanwege beperkingen in ons magazijn. Als je toch wilt kijken of een aanpassing nog kan, is het belangrijk om zo snel mogelijk na je bestelling contact op te nemen met onze klantenservice.

Als je je DHL-levering mist, laat de bezorger een kaartje achter in je brievenbus met extra informatie. Er wordt dan een nieuwe bezorgtijd ingepland.

Let op: als DHL je pakket 4 keer probeert te bezorgen en het lukt niet, dan wordt het teruggestuurd naar Beerwulf. DHL kan je pakket namelijk niet zomaar ergens achterlaten, omdat we bij alle Beerwulf pakketten een leeftijdscheck doen bij de bezorging. Dit geldt trouwens ook voor pakketten met alcoholvrije producten.

Zodra je de tracking-e-mail van DHL hebt ontvangen, kun je helaas alleen nog de bezorgdag wijzigen. Levering bij een afhaalpunt is dan niet meer mogelijk.

Let op: als je een derde partij inschakelt voor je bestelling (bijvoorbeeld om je bestelling naar het buitenland door te sturen), dan zijn retouren of omruilingen hun verantwoordelijkheid en niet die van Beerwulf.

Mocht je je DHL-levering missen, dan laat de bezorger een kaartje achter in je brievenbus met extra informatie. Je kunt dan via de trackinglink een nieuwe bezorgdag inplannen.

Let op: als DHL 4 mislukte bezorgpogingen doet, wordt je pakket teruggestuurd naar Beerwulf. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om een nieuwe bestelling te regelen.

Jazeker, bij alle Beerwulf pakketten doen we een ID-check. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor het pakket en een identiteitsbewijs moet laten zien om te bewijzen dat je 18 jaar of ouder bent.

Dit is verplicht voor alle pakketten, ongeacht je leeftijd.

De volgende identiteitsbewijzen zijn geldig:

• Paspoort
• Rijbewijs
• Identiteitskaart

Let op dat de achternamen van de bestelling en het opgegeven identiteitsbewijs moeten overeenkomen.

Ben je van gedachten veranderd over je bestelling en wil je deze terugsturen? Laat het ons dan binnen 30 dagen weten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

De producten moeten uiterlijk 14 dagen na je annulering teruggestuurd worden. We regelen dan dat je bestelling wordt opgehaald of bezorgd door DHL. Zodra we je retourpakket in goede orde hebben ontvangen, wordt de terugbetaling goedgekeurd en binnen 14 dagen verwerkt.

Wil je een product retourneren dat je voor een lagere prijs hebt gekocht vanwege een kortere houdbaarheidsdatum? Dan moet je ons dit op dezelfde manier laten weten als hierboven vermeld, maar wel binnen 14 dagen.

Let op: je kunt producten alleen retourneren als ze ongebruikt en ongeopend zijn (tenzij ze defect zijn aangekomen).

Nadat je je retour bij onze klantenservice hebt aangemeld, ontvang je hiervoor duidelijke instructies. Je wordt dan gevraagd om een prepaid DHL retourlabel aan te maken en je pakket af te geven.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn (tenzij ze defect zijn). Als de geretourneerde artikelen beschadigd of onverkoopbaar zijn, kan er een bedrag van je terugbetaling worden afgetrokken.

Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen.

Het bedrag storten we terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Als je bestelling beschadigd aankomt, meld dit dan direct aan de bezorger. Die moet dit digitaal registreren – zorg ervoor dat er op het scherm "beschadigde zending" staat.

Ontdek je de schade pas later? Maak dan zeker foto's van de beschadigde verpakking of producten en stuur deze door naar ons Customer Care team. Dit helpt ons om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

Neem binnen 30 dagen na je bestelling contact op met Customer Care en we vinden een oplossing voor je.

Neem zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice via chatbot, telefoon of e-mail. Dan zoeken we meteen een oplossing voor je.

Neem alsjeblieft contact op met de Klantenservice. Het is handig als je het originele ordernummer van het cadeau bij de hand hebt – zo kunnen we je vraag sneller afhandelen.

Let op: dit is extra belangrijk als je bestelling een biermachine bevat. We kunnen de garantie namelijk alleen aan jou overdragen als we het originele ordernummer hebben.