Domande frequenti su ordini e pagamenti
Codici sconto, problemi di pagamento e altro ancora
Su Beerwulf rendiamo l’ordine della tua birra online il più semplice possibile. In questa sezione di domande frequenti troverai tutte le informazioni sull’inserimento di un ordine, i metodi di pagamento disponibili, l’utilizzo dei codici sconto e come verificare che il pagamento sia stato elaborato correttamente. Così sai esattamente cosa aspettarti, dall’ordine alla consegna.
Hai bisogno di assistenza immediata? Il modo più veloce per contattare il nostro team è tramite il chatbot in basso a destra sul sito.
Promozioni e sconti
Esistono limitazioni sugli sconti?
Di solito il valore minimo dell'ordine per gli sconti è di 40€, ma a volte il valore minimo dell'ordine è di 60€, o a volte non c'è un minimo - dipende dalla promozione. Puoi controllare il sito web, l'e-mail che hai ricevuto o chiedere al nostro Servizio Clienti di verificarlo.
Purtroppo al momento non siamo in grado di offrire questo servizio ai nostri clienti italiani.
La maggior parte dei codici sconto scade dopo 21 giorni, ma le promozioni specifiche possono variare. Per maggiori dettagli, controlla l'e-mail con cui hai ricevuto il codice sconto.
Ordinazione
Purtroppo le promozioni e gli sconti non sono cumulabili, se non diversamente indicato.
Sì, puoi acquistare i nostri prodotti come regalo: puoi impostare l'indirizzo di consegna come tuo o di qualcun altro.
Assicurati di condividere il numero d'ordine con il destinatario in caso di problemi con l'ordine. Questo è particolarmente importante se il regalo è una macchina.
Se stai acquistando un macchinario come regalo, è importante contattare il Servizio Clienti per organizzare il trasferimento della garanzia.
Purtroppo al momento non è possibile aggiungere un messaggio regalo.
Tecnicamente la garanzia per le macchine è a nome dell'acquirente, non di chi riceve un regalo.
Possiamo trasferire facilmente la garanzia per te, nel caso in cui si verifichi un problema. Contatta l'Assistenza clienti utilizzando il tuo indirizzo e-mail originale. Dovrai fornire il numero d'ordine e il nome e l'e-mail del destinatario del regalo.
Purtroppo al momento non è possibile aggiungere un messaggio personale al tuo ordine.
Per prima cosa, controlla la cartella spam/spazzatura.
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma entro 30 minuti dall'invio dell'ordine, contatta il Servizio Clienti.
Se la tua e-mail è stata trovata nella cartella spam/spazzatura, ti consigliamo di aggiungere noreply@beerwulf.com alla tua lista di contatti.
Questo potrebbe essere dovuto a un problema di pagamento (vedi la sezione ""Pagamento"") o a un errore del sito web: prova ad aggiornare il browser, a cambiare browser o a svuotare la cache.
Se questi suggerimenti non ti aiutano, contatta l'Assistenza clienti.
Pagare
Ecco alcune cose da provare se il pagamento non va a buon fine:
- Usa il browser Google Chrome
- Cancella la cronologia e i cookie del browser
- Aggiorna il sito web e accedi di nuovo
- Prova con un altro dispositivo
- Controlla che il codice postale di fatturazione sul tuo ordine corrisponda a quello della tua banca
Se nessuna di queste opzioni ti aiuta, contatta la tua banca o il Servizio Clienti.
Accettiamo carte di credito/debito e PayPal al momento del pagamento.
Utilizziamo un fornitore di pagamenti sicuro di terze parti per garantire che il tuo pagamento venga elaborato in modo sicuro. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Le fatture si trovano nell'e-mail di conferma dell'ordine. Cerca il link "Scarica la mia ricevuta"
In caso di problemi con la fattura, contatta l'Assistenza clienti.
Tutti i prezzi indicati su Beerwulf.com sono comprensivi di IVA. L'importo totale dell'IVA viene indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
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