Informativa sulla privacy
1. Informazioni generali
La presente Informativa sulla privacy si applica alla piattaforma di e-commerce e ai servizi di BEERWULF per i consumatori, disponibili su beerwulf (il “Sito web”), nel quale noi, Beerwulf B.V. (Stadhouderskade 80, 1073 AT Amsterdam, Paesi Bassi) (“Beerwulf”), raccogliamo determinate informazioni personali. Beerwulf fa parte del Gruppo HEINEKEN (HEINEKEN N.V.).
Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, in quanto contiene informazioni importanti che aiuteranno l’utente a comprendere le nostre prassi relative a tutti i dati personali condivisi con noi o da noi altrimenti raccolti contestualmente all’uso del Sito web e dei servizi ivi forniti (“Dati Personali”). Beerwulf (“noi” o “ci”) è il titolare del trattamento dei Dati Personali raccolti e trattati.
Rispettiamo la privacy dell’utente e ci impegniamo a mantenere i suoi Dati Personali al sicuro e a gestirli in conformità alle nostre responsabilità giuridiche sancite dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Quali Dati Personali raccogliamo e come li utilizziamo
L’utente può utilizzare quasi tutte le sezioni del nostro Sito web senza dover condividere con noi i propri Dati Personali. Tuttavia, deve condividerne comunque alcuni per determinati servizi e finalità del Sito web, ad esempio per permetterci di elaborare gli ordini o per l’invio di newsletter o altre informazioni.
Oltre ai Dati Personali che l’utente deve condividere con noi, durante la sua visita al nostro Sito web raccogliamo determinate informazioni, come i cookie; a questo proposito, si prega di consultare il punto 6. di seguito.
Di seguito specifichiamo quali Dati Personali raccogliamo, le finalità per le quali li utilizziamo e generalmente per quanto tempo li conserveremo:
1) Elaborazione degli ordini dell’utente per poter elaborare i pagamenti e consegnare i prodotti o servizi richiesti
dobbiamo raccogliere il suo nome, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono (nel caso avessimo bisogno di contattarlo a proposito di un ordine), il suo indirizzo postale o quello di qualsiasi altro destinatario di un ordine e le informazioni di pagamento.
L’uso di questi Dati Personali è necessario per eseguire il contratto che abbiamo stipulato con l’utente o per adempiere agli obblighi di legge, come ad esempio le norme fiscali e contabili. Conserveremo i registri delle nostre vendite online per 6 anni, o più a lungo ove richiesto dalla normativa fiscale o dalla contabilità aziendale.
2) Registrazione e creazione di un account sul nostro Sito web
Quando l’utente effettua un ordine sul nostro Sito web, può creare un account cliente o completare l’acquisto come ospite. Quando sceglie di creare un account, deve fornire il proprio nome, indirizzo e-mail, i propri indirizzi di spedizione e fatturazione, dettagli di pagamento e numero di telefono. Inoltre, conserviamo i dati relativi alle transazioni, vale a dire la cronologia degli ordini e i dettagli delle transazioni correlate.
Se l’utente sceglie di procedere al check-out come ospite, vale a dire senza creare un account cliente, deve comunque fornirci alcune informazioni necessarie per elaborare e consegnare l’ordine. Queste informazioni consistono in nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione, dati di pagamento e numero di telefono. Tuttavia, in questo caso l’utente non deve creare una password. Conserviamo comunque i dati relativi alle transazioni, vale a dire la cronologia degli ordini e i dettagli delle transazioni correlate.
Se a un certo punto, dopo aver effettuato uno o più acquisti, l’utente decide di creare un account cliente e inoltrare un nuovo ordine, possiamo collegare questo ordine ai dati di contatto che ci ha fornito in precedenza per effettuare ordini come ospite. Lo scopo è evitare la duplicazione dei dati e assicurare all’utente l’evasione del suo ordine di acquisto. Se l’utente non desidera che conserviamo questi dati, può contattarci per chiederci di eliminarli; a questo proposito, si rimanda al punto 9. di seguito.
Conserviamo i Dati Personali per il tempo necessario ad adempiere alle finalità per le quali sono stati raccolti. Le informazioni del cliente saranno conservate in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili a partire dalla data del suo ultimo ordine.
3) Assistenza clienti
In caso di reclami o domande, è possibile contattarci tramite il Sito web o per e-mail (service@beerwulf.com).
Ai fini dell’assistenza clienti, tratteremo l’indirizzo e-mail, il nome e/o il numero di telefono dell’utente, a seconda del modo in cui ci ha contattato. Registriamo le richieste, le domande e i reclami dell’utente, nonché le nostre risposte e qualsiasi altra azione necessaria per poter evadere la richiesta. Quando l’utente ci contatta telefonicamente, potremmo registrare le chiamate dopo aver ottenuto il suo consenso.
BEERWULF conserverà tutte le informazioni per 2 anni dopo la risoluzione della domanda o del reclamo o dopo la chiusura della richiesta.
4) Marketing
Se l’utente si è iscritto alla nostra newsletter, utilizziamo l’indirizzo e-mail che ha fornito a tal fine (“opt-in”). Se ha effettuato ordini con noi, potremmo inviargli delle newsletter anche per informarlo su altri nostri prodotti simili che riteniamo possano essere di suo interesse (“soft opt-in”). Se non desidera più ricevere messaggi commerciali da parte nostra, può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l’apposita funzione inclusa in ogni messaggio e-mail oppure può contattarci.
Utilizziamo questi Dati Personali per promuovere i nostri prodotti e servizi, per migliorare le vendite e mantenere o migliorare il nostro rapporto commerciale con l’utente. Prima di inviare all’utente dei messaggi commerciali richiederemo il suo consenso, a meno che non si applichi il soft opt-in. Conserveremo i Dati Personali come specificato per le finalità pertinenti per le quali essi sono stati raccolti (ad es. newsletter, marketing). I Dati Personali saranno generalmente cancellati o resi anonimi due anni dopo l’ultimo ordine effettuato dall’utente sul nostro Sito web.
5) Profilazione e personalizzazione
Possiamo combinare le informazioni relative ad acquisti, ricerche online e attività sui social media, clic e visualizzazioni, impostazioni sul nostro Sito web, articoli presenti nel carrello, richieste all’assistenza clienti e cronologia dei contatti dell’utente. Queste informazioni ci consentono di utilizzare diversi canali per la gestione delle relazioni e per il marketing diretto dei nostri prodotti destinato all’utente, tramite e-mail personalizzate, posta cartacea, interazioni sui social media, app o pubblicità online, in base alle sue preferenze.
Utilizziamo questi Dati Personali in quanto sono necessari, nel nostro legittimo interesse, per poter promuovere i nostri prodotti e servizi ai nostri clienti e ai visitatori del Sito web, per consentirci di attrarre più clienti e per migliorare le vendite dei nostri prodotti. Richiederemo il previo consenso quando la legge ci impone di farlo.
I Dati Personali saranno conservati, per finalità di marketing (diretto), in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili a partire dalla data dell’ultimo ordine del cliente.
6) Informazioni sulla visita e sull’uso del nostro Sito web da parte dell’utente:
quando l’utente visita il nostro Sito web, utilizziamo cookie e tecnologie simili per raccogliere determinate informazioni, come l’indirizzo IP, quali pagine web all’interno del Sito web sono state visitate, il tipo di browser internet utilizzato, i clic e le visualizzazioni, il tipo di dispositivo e il sistema operativo utilizzati. Inoltre, monitoriamo se l’utente ha aperto la nostra newsletter e ha cliccato su qualsiasi link in essa contenuto. Queste informazioni ci consentono di creare segmenti, ossia gruppi di visitatori del Sito web o clienti con varie caratteristiche comuni, quali fascia d’età, categoria di interesse o regione. Potremmo aggiungere l’utente a uno dei nostri segmenti, che potremmo utilizzare anche per mostrargli annunci online o per inviare e-mail che riteniamo siano di suo interesse.
Prima di utilizzare cookie analitici o di tracciamento, richiederemo il previo consenso dell’utente. Per maggiori informazioni, consultare anche il punto 6. di seguito e la nostra Politica sui cookie.
7) Manutenzione e ottimizzazione del nostro Sito web
Alcune delle informazioni raccolte attraverso l’uso di cookie e tecnologie simili vengono utilizzate per la manutenzione e l’analisi del nostro Sito web, al fine di risolvere problemi di prestazioni, migliorare la disponibilità e proteggere il Sito web dalle frodi (ad es. in caso di ripetuti tentativi di accedere o effettuare un acquisto, o di acquisti effettuati nel mancato rispetto dei nostri termini e condizioni, ad es. da parte di persone di età inferiore ai 18 anni).
L’analisi ci consente anche di verificare se la procedura di ordinazione online funziona correttamente, in modo da poterla migliorare, ove possibile.
Prima di utilizzare i cookie di performance, chiederemo il previo consenso dell’utente. Per maggiori informazioni, consultare anche il punto 6. di seguito e la nostra Informativa sui cookie.
8) Partecipare ad attività di ricerca
Potremmo chiedere all’utente di partecipare ad attività di ricerca come sondaggi, progetti pilota, panel, focus group, sondaggi di Net Promoter Score (NPS) e altre attività analoghe.
A seconda dell’attività di ricerca, raccoglieremo ed eventualmente condivideremo diversi insiemi di Dati Personali (pseudonimizzati). L’utente sarà sempre informato, prima dello svolgimento dell’attività di ricerca, su quali Dati Personali raccoglieremo, sulla finalità della raccolta e sull’eventuale condivisione (e i relativi destinatari) di tali dati.
A seconda del tipo e della natura dell’attività di ricerca, raccoglieremo Dati Personali a fini di ricerca sulla base del consenso dell’utente o del nostro legittimo interesse.
9) Consentire all’utente di partecipare a lotterie, concorsi o altre promozioni
Tratteremo alcuni Dati Personali, come nome, indirizzo e-mail e indirizzo di consegna, per gestire le lotterie, i concorsi o le altre promozioni a cui l’utente potrebbe scegliere di partecipare. Alcune di queste promozioni prevedono regole aggiuntive, che contengono informazioni su come utilizzeremo e divulgheremo i Dati Personali dell’utente.
L’uso di questi Dati Personali è necessario per eseguire l’accordo che abbiamo stipulato con l’utente, che disciplina le lotterie, i concorsi o le altre promozioni a cui partecipa.
3. Come condividiamo i tuoi dati personali
In qualità di società controllata di un'azienda globale, condividiamo i Dati personali (quali nome, indirizzo e-mail e numero di telefono) e le informazioni raccolte tramite cookie o tecnologie simili (“Dati dei cookie”) con le affiliate e le controllate del Gruppo HEINEKEN a fini analitici e operativi aggregati, per il (ri)targeting, per lo sviluppo di modelli di previsione comportamentale, per la creazione di segmenti di consumatori o segmenti simili (nella misura consentita dalla legislazione locale), e per arricchire i profili dei clienti esistenti. Condivideremo tali Dati Personali e Dati dei Cookie solo quando la legislazione (locale) ci consente di farlo. Ciò significa che richiederemo il tuo consenso preventivo quando ci baseremo su questa base giuridica, mentre faremo affidamento sul nostro legittimo interesse ove consentito, ad esempio per ricavare approfondimenti analitici dai dati aggregati dei clienti al fine di migliorare le nostre attività di marketing.
Dobbiamo condividere i Dati personali con determinate terze parti. Queste terze parti sono fornitori di servizi necessari per fornirci un servizio o per (essere in grado di) fornire o consegnare il servizio o il prodotto che hai ordinato sul Sito web (incluso il nostro fornitore di servizi di consegna di terze parti) e per fornire servizi di analisi dei dati. I fornitori di servizi con cui collaboriamo includono:
i nostri partner logistici e di assistenza clienti, come i fornitori logistici terzi che si occupano dell’evasione e della consegna dei nostri prodotti e dei sistemi di ticket per le richieste dell’utente;
prestatori di servizi di pagamento che agiranno in qualità di “titolare del trattamento” per ottenere ed elaborare i pagamenti effettuati dall’utente tramite il Sito web. I dettagli sul modo in cui questi fornitori utilizzano i Dati Personali dell’utente sono indicati nelle loro rispettive informative sulla privacy;
inoltre, potremmo utilizzare, comunicare o trasferire le informazioni dell’utente a una società del gruppo HEINEKEN in caso di riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra alienazione di tutta o parte della nostra attività, dei nostri beni o delle nostre azioni (anche in relazione a eventuali procedure fallimentari o simili);
agenzie di recupero crediti indipendenti, avvocati o altri soggetti incaricati allo scopo di riscuotere somme dovute o in sospeso sul conto dell’utente;
nel caso in cui HEINEKEN venda a terzi tutti o alcuni dei beni o azioni di una società del gruppo HEINEKEN a cui sono stati trasferiti Dati Personali, i Dati Personali dell’utente potrebbero essere forniti a tale terzo;
società pubblicitarie di prima e terza parte;
agenzie di comunicazione per finalità di marketing e ricerca;
fornitori di social media, come Facebook, Instagram o X.
Questi terzi potrebbero avere sede nei Paesi Bassi, nel Regno Unito, in Francia, in Germania, in Belgio, in altri Paesi dello Spazio economico europeo (“SEE”) o in altre parti del mondo. Quando trasferiamo Dati Personali al di fuori del SEE, garantiremo un livello adeguato di protezione dei dati trasferiti, assicurandoci che vengano messe in atto le tutele legali pertinenti.
Richiediamo ai fornitori di servizi di adottare misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la riservatezza e la sicurezza dei Dati Personali.
Potremmo inoltre essere tenuti a fornire Dati Personali alle forze dell’ordine per ottemperare a un obbligo di legge o a un ordine del tribunale.
4. Sicurezza dei dati personali
Adotteremo adeguate misure tecniche, fisiche e organizzative per proteggere i Dati Personali dell’utente da uso improprio o distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, acquisizione o accesso accidentali, illeciti o non autorizzati, in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati.
Tuttavia, nessun sito web o servizio basato su Internet può essere sicuro al 100% e non possiamo essere ritenuti responsabili dell’accesso non autorizzato o involontario che esula dal nostro controllo.
Il nostro Sito web potrebbe contenere link ad altri siti web. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy, dei contenuti o della sicurezza utilizzati da tali altri siti web, che non sono disciplinati dalla presente Informativa sulla privacy. Consigliamo di leggere sempre attentamente le informative sulla privacy di questi altri siti web.
5. Conservazione dei Dati Personali dell’utente
Conserveremo i Dati Personali dell’utente per tutto il tempo previsto dalla legge, per il tempo necessario a fornirgli i servizi richiesti o per una qualsiasi delle altre finalità elencate nella presente Informativa sulla privacy. I termini di conservazione specifici sono indicati nella presente Informativa sulla privacy per ciascuna delle finalità pertinenti. Adotteremo misure ragionevoli per distruggere o rendere anonimi i Dati Personali in nostro possesso, qualora non siano più necessari per le finalità sopra indicate o dopo la scadenza del termine di conservazione definito.
6. Cookie
Parte delle informazioni menzionate nella presente Informativa sulla privacy viene raccolta attraverso l’uso di cookie e tecniche simili. I cookie sono piccoli file di testo contenenti piccole quantità di informazioni, che vengono scaricati e possono essere memorizzati sul dispositivo dell’utente, ad esempio su computer, smartphone o tablet. Le tecniche simili che utilizziamo sono i cosiddetti pixel, che possono essere utilizzati per tracciare le interazioni dell’utente con il Sito web. Questi cookie e tecniche simili talvolta sono necessari per ricordare le impostazioni dell’account, la lingua e il Paese dell’utente, ma ci consentono anche di misurare e analizzare il suo comportamento sul nostro Sito web e di mostrargli pubblicità personalizzate sul nostro Sito web o su siti web di terzi. Laddove richiesto, chiederemo all’utente di acconsentire al nostro uso dei cookie. Per ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo e sul modo in cui li utilizziamo, si prega di consultare la nostra specifica (https://beerwulf.com/pages/cookie-policy).
7. Social media
L’utente può scegliere di condividere informazioni del nostro Sito web tramite social media, come Facebook, Instagram e X. Ciò significa che le informazioni che condivide, inclusi nome e preferenze, saranno visibili ai visitatori delle sue pagine personali. Si consiglia di leggere attentamente le informative sulla privacy dei social media, che si applicano al trattamento dei Dati Personali dell’utente da parte di tali soggetti.
8. Privacy dei minori
Il Sito web non è destinato all’uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni (o all’età legale applicabile per il consumo dei prodotti in questione). Non raccogliamo consapevolmente Dati Personali da persone di età inferiore ai 18 anni.
9. Diritti dell’utente in materia di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati
L’utente ha il diritto di richiedere una panoramica dei suoi Dati Personali trattati da noi o per nostro conto. Ha il diritto di chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei suoi Dati Personali (se del caso). Può esercitare questo diritto contattando service@beerwulf.com. Si prega di notare che le richieste che non soddisfano i requisiti stabiliti dalla legge applicabile o dalle linee guida di BEERWULF potrebbero dover essere ripresentate o, in ultima istanza, rifiutate e che determinati Dati Personali potrebbero essere esenti da tali richieste di accesso, rettifica e cancellazione, ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati o di altre leggi e normative.
L’utente ha il diritto di ricevere i Dati Personali che ci ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, in determinate circostanze, su sua richiesta, trasmetteremo i suoi Dati Personali a un altro titolare del trattamento, laddove ciò sia tecnicamente fattibile.
10. Diritto di opposizione
L’utente ha inoltre il diritto, in determinate circostanze, di richiederci di interrompere il trattamento dei suoi Dati Personali, salvo laddove sussistano motivi legittimi cogenti, nel qual caso potremmo continuare a trattarli. Tuttavia, l’utente ha il diritto di opporsi al nostro uso dei suoi Dati Personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, e, in tal caso, accoglieremo la sua richiesta. Laddove l’utente abbia fornito il proprio consenso al nostro uso dei suoi Dati Personali, ha il diritto di revocarlo senza che ciò pregiudichi la liceità del nostro uso di tali dati Personali prima della revoca.
11. Aggiornamenti
Continueremo a rivedere la presente Informativa sulla privacy e la aggiorneremo periodicamente. Eventuali modifiche alla presente Informativa sulla privacy saranno pubblicate sulla pagina del nostro Sito web e, nella misura ragionevolmente possibile, saranno comunicate all’utente.
12. Contatti
Se ha domande, obiezioni al nostro uso dei suoi Dati Personali o reclami relativi alla presente Informativa sulla Privacy o alla nostra gestione dei suoi Dati Personali, l’utente può scriverci all’indirizzo service@beerwulf.com. Ha inoltre il diritto di proporre reclamo al proprio garante locale per la protezione dei dati.
Ultimo aggiornamento: giugno 2025