Consegna e resi
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per la consegna, cosa succede se non sono a casa al momento della consegna e come posso contattare Beerwulf sulla consegna del mio ordine? Qui puoi trovare le risposte a queste e altre domande.
Vuoi contattare il nostro Servizio Clienti? Il modo più veloce per ricevere assistenza è contattare il nostro Chat Bot nell'angolo in basso a destra del nostro sito web.
Domande frequenti Beerwulf
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00). Nei periodi di maggiore affluenza potrebbero verificarsi dei ritardi, pertanto è consigliabile effettuare l'ordine con un certo anticipo.
Si prega di notare che per alcune zone remote ( vedi sotto), i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Una volta ricevuto il link di tracciamento via e-mail da DPD/BRT, potrai riprogrammare la consegna tramite DPD/BRT. Al momento non è possibile selezionare una data di consegna sul Beerwulf .
La spedizione è gratuita per i pacchi completi. Un pacco completo contiene 3 fusti di birra da 5 litri.
Per i pacchi incompleti, si applica una tariffa di spedizione di 8,95 € per ordine. Il costo sarà indicato nel carrello, durante la procedura di ordine e nell'e-mail di conferma.
Effettuiamo consegne solo in Italia.
Vendiamo prodotti in diversi paesi europei. Quando visiti il nostro sito web, clicca sulla bandierina in alto a destra per selezionare un altro mercato.
La sera prima della consegna, riceverai via e-mail un link di tracciamento da parte di DPD/BRT. Questa e-mail ti consentirà di concordare una data di consegna diversa.
A volte gli ordini vengono suddivisi in più pacchi. Dovresti ricevere un'e-mail separata per ogni numero di tracciamento. Ti invitiamo a controllare gli aggiornamenti relativi a ciascun numero di tracciamento e a contattare il Servizio Clienti se è trascorsa una settimana dall'invio dell'ordine.
Di solito no, a causa delle limitazioni di magazzino, ma ti invitiamo a contattare l'Assistenza clienti il prima possibile per verificare se è possibile effettuare un upgrade.
Se non ricevi la consegna DPD/BRT, il tuo pacco verrà portato presso un punto di ritiro DPD/BRT. Per ritirare il pacco è richiesta la firma di un adulto.
Per maggiori dettagli, controlla l'e-mail di tracciamento DPD/BRT.
Si prega di notare che se DPD/BRT effettua tre tentativi di consegna senza successo, il pacco verrà restituito a Beerwulf.
Non è possibile concordare con DPD/BRT che il pacco venga lasciato incustodito presso la tua proprietà, poiché tutti Beerwulf sono soggetti a controlli dell'età al momento della consegna.
Una volta ricevuta l'e-mail di tracciamento da DPD/BRT, potrai scegliere di far consegnare il tuo ordine presso un punto di ritiro DPD/BRT.
Puoi far consegnare il tuo ordine tramite un corriere, ma ti preghiamo di notare che, se ti affidi a un servizio di terze parti per la consegna, eventuali resi o cambi saranno a carico di quest'ultimo e non Beerwulf.
Se non hai ricevuto la tua consegna DPD/BRT, controlla il link di tracciamento per eventuali aggiornamenti: il tuo pacco sarà stato portato al punto di ritiro DPD/BRT più vicino.
Se tutti e tre i tentativi di consegna non andranno a buon fine, il tuo pacco verrà restituito a Beerwulf. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per effettuare un nuovo ordine.
Sì, tutti Beerwulf sono soggetti a un controllo dell'identità. Ciò significa che il destinatario deve firmare per il ritiro del pacco ed esibire un documento d'identità per dimostrare di avere più di 18 anni.
Questo requisito è obbligatorio per tutti i pacchi, indipendentemente dall'età.
Sono accettati i seguenti documenti di identità:
• Passaporto
• Patente di guida
• Carta d'identità
Si prega di notare che il cognome indicato nell'ordine e quello riportato sul documento d'identità devono corrispondere.
Beerwulf - Domande frequenti
Se cambi idea riguardo al tuo ordine,devi comunicarcelo entro 30 giorni.Contatta il nostro Servizio Clienti e provvederemo a organizzare il ritiro o la consegna del tuo ordine tramite DPD/BRT. Una volta ricevuto il pacco restituito,il rimborso verrà approvato ed elaborato entro 14 giorni.I prodotti devono essere restituitientro enonoltre 14 giorni dalla notifica di annullamento.Per i prodotti "in saldo" acquistati a prezzo ridotto con una data di scadenza ravvicinata,il periodo di restituzione è di 14 giorni.
Riceverai un'etichetta di reso prepagata DPD/BRT per la spedizione del tuo pacco.
I prodotti restituiti devono essere integri e non aperti (a meno che non siano difettosi). Se gli articoli restituiti risultano danneggiati o invendibili, il rimborso potrebbe subire una detrazione.
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del reso presso il nostro magazzino.
L'importo ti sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo al corriere. Il corriere dovrà registrare il danno elettronicamente: assicurati che sullo schermo compaia la dicitura "spedizione danneggiata".
Se dovessi notare il danno solo in un secondo momento, ti preghiamo di fotografare l'imballaggio o i prodotti danneggiati per inviarli al Servizio Clienti. Questo ci aiuterà a individuare la causa del problema.
Contatta il Servizio Clienti entro 30 giorni dall'ordine e troveremo una soluzione per te.
Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti tramite chatbot, telefono o e-mail il prima possibile, in modo da poter trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.
Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti. Ti sarà utile avere a portata di mano il numero d'ordine originale del regalo: questo ci consentirà di risolvere rapidamente il tuo problema.
Ti ricordiamo che ciò è particolarmente importante se il tuo ordine include una macchina per la birra. Potremo trasferirti la garanzia solo se disponiamo del numero d'ordine originale.