Zahlung, Lieferung und Rücksendung

LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen (Montag bis Samstag, 8:00–18:00 Uhr) geliefert.

In Spitzenzeiten oder in abgelegenen Gebieten kann die Lieferung länger dauern. Wir empfehlen daher, rechtzeitig zu bestellen.

Kann ich einen Liefertermin auswählen?

Im Moment kannst du leider kein Lieferdatum direkt auf der Beerwulf-Website auswählen.

Sobald Sie jedoch Ihre Sendungsverfolgungs-E-Mail von DPD erhalten haben, können Sie Ihren Liefertermin über den DPD Predict-Service ändern.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für volle Kartons kostenlos. Ein voller Karton enthält eine der folgenden Optionen:

• Ein BLADE oder ein BLADE Starter-Set
  
• 3 x 5L Fässer
  
• 2 BLADE Fässer
  

Falls Ihre Bestellung keine volle Kartonmenge ergibt, fällt eine Versandpauschale von 8,95 € pro Karton an. Diese wird im Warenkorb, beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigung angezeigt.

Liefern Sie auch in meine Region?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Beerwulf ist auch in anderen europäischen Ländern aktiv. Wenn du dort einkaufen möchtest, klick einfach oben rechts auf unserer Webseite auf das Flaggen-Symbol und wähle deinen bevorzugten Markt aus.

Wo ist meine Bestellung?

Am Abend vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer von DPD. Über den darin enthaltenen Link können Sie den Lieferstatus einsehen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Sollte Ihre Lieferung mehr als eine Woche Verspätung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung bei uns, damit wir das Problem mit DPD klären können.

Wenn DPD dreimal versucht hat, dein Paket zuzustellen, und es nicht geklappt hat, geht es zurück an Beerwulf. Dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice-Team – wir helfen dir gerne dabei, eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten – was nun?

Bestellungen können in mehreren Paketen versandt werden. Sie erhalten für jedes Paket einen separaten Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte überprüfen Sie alle Links. Sollte ein Paket nach einer Woche immer noch nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

In der Regel nicht, da die Bearbeitung im Lager sehr schnell beginnt.

Wenn Sie sich jedoch unmittelbar nach Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind:

• Ihr Paket wird zur nächsten DPD Pickup-Paketannahmestelle gebracht.
  
• Zur Abholung des Pakets sind eine Unterschrift und ein gültiger Altersnachweis erforderlich.
  
• Die DPD-Sendungsverfolgungs-E-Mail enthält Angaben zum Abholort.
  

Nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen geht das Paket an Beerwulf zurück.

Wichtig: Sie können DPD nicht anweisen, das Paket unbeaufsichtigt abzustellen. Bei jeder Zustellung sind ein Altersnachweis und eine Unterschrift erforderlich – auch bei alkoholfreien Produkten.

Kann ich meine Bestellung an eine Abholstelle liefern lassen?

Ja. Sobald Sie die Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten haben, können Sie die Lieferung an eine DPD Pickup-Paketstation Ihrer Wahl umleiten.

Du kannst auch einen Paketweiterleitungsdienst nutzen, aber bitte beachte: Beerwulf übernimmt keine Verantwortung für Probleme, Umtausch oder Rücksendungen über Drittanbieter.

Ich habe meine DPD-Lieferung verpasst – was nun?

Falls Sie eine Zustellung verpasst haben, schauen Sie bitte unter dem Sendungsverfolgungslink nach – das Paket wird in der Regel in der nächstgelegenen DPD-Paketstation hinterlegt.

Nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen geht das Paket an Beerwulf zurück. Bitte kontaktiere dann unseren Kundenservice, um eine Ersatzlieferung zu vereinbaren.

Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?

Ja. Alle Beerwulf-Bestellungen benötigen einen Altersnachweis und eine Unterschrift bei Lieferung oder Abholung.

Der Empfänger muss eines der folgenden gültigen Ausweisdokumente vorlegen, um nachzuweisen, dass er über 18 Jahre alt ist:

• Reisepass
  
• Führerschein
  
• Personalausweis
  
• Polizei- oder Bundeswehr-Dienstausweis
  

Dies gilt unabhängig davon, ob die Lieferung an Ihre Adresse, an einen Nachbarn oder an eine Paketstation erfolgt.

RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Haben Sie es sich anders überlegt? Kein Problem. Teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit:

• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
  
• Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes DPD-Rücksendeetikett zu.
  
• Sie können das Paket bei einer DPD-Rückgabestelle in Ihrer Nähe abgeben.
  

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zurückgesandt werden.

Bitte beachten Sie: Sonderangebote mit kurzer Haltbarkeitsdauer müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein, es sei denn, sie sind defekt.

Bei beschädigten oder unverkäuflichen Artikeln kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Sollte Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt sein, informieren Sie den DPD-Zusteller unverzüglich und bestehen Sie darauf, dass dies digital als „beschädigte Sendung“ vermerkt wird.

Sollten Sie den Schaden erst später bemerken, machen Sie bitte deutliche Fotos von der Verpackung und dem Inhalt und senden Sie diese an den Kundenservice.

Melden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns – wir finden eine Lösung.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Ware erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich per Chat, Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice – wir werden das Problem umgehend beheben.

Ich habe eine Beerwulf-Bestellung als Geschenk bekommen, aber es gibt ein Problem – was nun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Geben Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Bestellnummer an – das hilft uns, das Problem schneller zu lösen.

Wichtig: Wenn die Bestellung ein Gerät enthält, können wir die Garantie nur dann auf Sie übertragen, wenn uns die ursprünglichen Bestelldaten vorliegen.