Zahlung, Versand & Rückversand

LIEFERUNG  

Wie lange dauert die Lieferung?  

Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ein (Montag bis Samstag, 08:00 – 18:00 Uhr). In Stoßzeiten oder abgelegenen Gebieten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir empfehlen daher, rechtzeitig zu bestellen.  

Kann ich ein Lieferdatum auswählen?  

Derzeit ist es nicht möglich, direkt auf der Beerwulf-Website ein Lieferdatum auszuwählen.  

Sobald du jedoch deine Sendungsverfolgungs-E-Mail von DPD erhältst, kannst du über den DPD Predict-Service dein Lieferdatum ändern.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferung ist kostenlos für volle Boxen. Eine volle Box enthält eine der folgenden Optionen:  

- 1 BLADE oder BLADE Starter-Set
- 8 SUB-Fässer  
- 3 5L-Fässer 
- 2 BLADE-Fässer  

Wenn deine Bestellung keine volle Box ergibt, fällt eine Versandkostenpauschale von 8,95 € pro Box an. Diese wird im Warenkorb, während des Bestellvorgangs und in der Bestellbestätigung angezeigt.

Liefert ihr in meine Region?

Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands und Österreichs.   Beerwulf ist auch in anderen europäischen Ländern tätig. Um in einem anderen Land einzukaufen, klicke auf das Flaggensymbol oben rechts auf unserer Website und wähle deinen bevorzugten Markt aus.   

Wo ist meine Bestellung?   

Am Vorabend der Lieferung erhältst du eine Sendungsverfolgungs-E-Mail von DPD. Über den enthaltenen Link kannst du den Lieferstatus prüfen oder die Lieferung neu planen.   

Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?   

Wenn deine Lieferung mehr als eine Woche verspätet ist, kontaktiere bitte unser Customer Care-Team. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung, damit wir das Problem mit DPD klären können.   Wenn DPD dreimal erfolglos versucht zuzustellen, wird dein Paket an Beerwulf zurückgeschickt. Kontaktiere in diesem Fall unser Customer Care-Team – wir helfen dir gerne beim erneuten Versand.   

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten – was nun?   

Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. Für jedes Paket erhältst du einen separaten Sendungsverfolgungslink. Bitte überprüfe alle Links. Wenn nach einer Woche ein Paket noch fehlt, wende dich an unseren Kundenservice.   

Kann ich nach der Bestellung die Lieferadresse ändern?   

In der Regel nicht, da die Bearbeitung im Lager sehr schnell beginnt. Wenn du jedoch direkt nach der Bestellung unseren Kundenservice kontaktierst, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?  

Wenn du bei der Lieferung nicht zu Hause bist: • Wird dein Paket zum nächstgelegenen DPD Pickup Paketshop gebracht.  

1. Eine Unterschrift und ein gültiger Altersnachweis sind erforderlich, um das Paket abzuholen.  
2. Die Sendungsverfolgungs-E-Mail von DPD enthält Details zum Abholort.   Nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird das Paket an Beerwulf zurückgeschickt.   Wichtig: Du kannst DPD nicht anweisen, das Paket unbeaufsichtigt zu hinterlassen. Jede Lieferung erfordert einen Altersnachweis und eine Unterschrift – auch bei alkoholfreien Produkten.

Kann ich an einen Abholort liefern lassen?   

Ja. Sobald du die Sendungsverfolgungs-E-Mail erhältst, kannst du die Lieferung an einen DPD Pickup Paketshop deiner Wahl umleiten.   Du kannst auch einen Paketweiterleitungsdienst nutzen, aber bitte beachte: Beerwulf übernimmt keine Verantwortung für Probleme, Umtausch oder Rücksendungen über Drittanbieter.   

Ich habe die DPD-Lieferung verpasst – was jetzt?

Wenn du eine Lieferung verpasst hast, überprüfe den Sendungsverfolgungslink – das Paket wird meist beim nächstgelegenen DPD Paketshop hinterlegt.   

Nach drei erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket an Beerwulf zurückgeschickt. Bitte kontaktiere dann den Kundenservice, um eine Ersatzlieferung zu vereinbaren.   

Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?

Ja. Für alle Beerwulf-Bestellungen ist ein Altersnachweis und eine Unterschrift bei Lieferung oder Abholung erforderlich. Der Empfänger muss einen der folgenden gültigen Ausweise vorlegen, um zu bestätigen, dass er über 18 Jahre alt ist:  

1. Reisepass  
2. Führerschein  
3. Personalausweis  
4. Dienstausweis von Polizei oder Bundeswehr   Dies gilt unabhängig davon, ob die Lieferung an deine Adresse, an einen Nachbarn oder an einen Paketshop erfolgt.

RÜCKSENDUNGEN  

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?  

Meinung geändert? Kein Problem. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung:  

1. Kontaktiere unser Customer Care-Team.  
2. Wir senden dir ein vorfrankiertes DPD-Rücksendeetikett zu.  
3. Du kannst das Paket in einer DPD-Rückgabestelle in deiner Nähe abgeben.  
4. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung zurückgesendet werden.   Hinweis: Artikel im Ausverkauf mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.   

Welche Rückgabebedingungen gelten?

 Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein, es sei denn, sie sind defekt. Bei beschädigten oder nicht weiterverkaufbaren Artikeln kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.   

Wie lange dauert eine Rückerstattung?   

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Wenn dein Paket bei Lieferung beschädigt ist, informiere den DPD-Fahrer sofort und bestehe darauf, dass dies als "beschädigte Sendung" digital erfasst wird.   

Wenn du den Schaden erst später bemerkst, mache bitte klare Fotos der Verpackung und des Inhalts und sende sie an den Kundenservice. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung – wir kümmern uns um eine Lösung.

Was tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?   

Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice per Chat, Telefon oder EMail – wir lösen das Problem umgehend.   

Ich habe eine Beerwulf-Bestellung als Geschenk erhalten, aber es gibt ein Problem – was nun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wenn möglich, gib die ursprüngliche Bestellnummer an – das hilft uns, das Problem schneller zu lösen.

Wichtig: Wenn ein Gerät in der Bestellung enthalten ist, können wir die Garantie nur auf dich übertragen, wenn wir die ursprünglichen Bestelldaten haben.