Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Zahlungen
Gutscheincodes, Zahlungsprobleme und mehr
Bei Beerwulf machen wir es dir so einfach wie möglich, Bier online zu bestellen. In diesem Überblick über häufig gestellte Fragen erfährst du alles rund um das Aufgeben einer Bestellung, die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Nutzung von Gutscheincodes und wie du sicherstellst, dass deine Zahlung korrekt verarbeitet wurde. So weißt du genau, was dich erwartet – vom Moment der Bestellung bis zur Lieferung.
Sonderangebote und Rabatte
Rabattcodes werden vom Beerwulf Marketing Team als Teil einer Werbeaktion verschickt, während Store Credit von unserem Customer Care Team zur Kompensation verwendet wird.
Ein Rabattcode ist ein Code, den du manuell während des Bestellvorgangs eingibst, während das Ladenguthaben automatisch auf deine Bestellung angewendet wird, wenn du in deinem Konto eingeloggt bist.
Ein Rabattcode kann zusätzlichen Einschränkungen unterliegen - bitte überprüfen Sie die E-Mail, in der Sie ihn erhalten haben.
Wenn es bei einem bestimmten Rabattcode einen Mindestbestellwert gibt, weisen wir darauf klar hin – direkt dort, wo der Code genannt wird. Der Mindestbestellwert (sofern vorhanden) kann je nach Aktion unterschiedlich sein. Lies dir daher immer die Aktionsbedingungen in der entsprechenden E-Mail oder auf unserer Website sorgfältig durch. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wenn du bei der Erstellung deines Beerwulf-Kontos dein Geburtsdatum angegeben hast, erhältst du 14 Tage vor deinem Geburtstag einen speziellen Rabattcode über 10 € auf deine Bestellung.
Du hast keinen Code erhalten oder möchtest dein Geburtsdatum nachträglich zu deinem Beerwulf-Konto hinzufügen? Dann melde dich einfach bei unserem Kundenservicet.
Die meisten Rabattcodes sind 21 Tage lang gültig, aber bei bestimmten Aktionen kann das abweichen. Wir geben immer das genaue Gültigkeitsdatum des Codes an. Schau einfach dort nach, wo du den Rabattcode von Beerwulf erhalten hast (in der Regel per E-Mail), um mehr Informationen zu bekommen.
Bestellung
Nein, das ist nicht möglich. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden – außer es ist ausdrücklich anders angegeben.
Ja, du kannst unsere Produkte auch als Geschenk kaufen – du kannst die Lieferadresse entweder auf deine eigene oder auf die einer anderen Person einstellen.
Teile der beschenkten Person am besten die Bestellnummer mit, falls es ein Problem mit der Lieferung gibt. Das ist besonders wichtig, wenn es sich um eine Bierzapfanlage handelt.
Wenn du eine Zapfanlage als Geschenk bestellst, solltest du dich nach dem Kauf mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um die Garantieübertragung zu organisieren.
Leider ist es derzeit nicht möglich, deiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.
Technisch gesehen läuft die Garantie für Maschinen auf den Namen des Käufers, nicht auf den des Beschenkten.
Wir können die Garantie problemlos für Sie übertragen, falls es ein Problem gibt. Wenden Sie sich bitte mit Ihrer ursprünglichen E-Mail an den Kundendienst. Sie müssen Ihre Bestellnummer sowie den Namen und die E-Mail-Adresse des Beschenkten angeben.
Leider ist es zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wenn sich Ihre E-Mail im Spam-/Junk-Ordner befindet, empfehlen wir Ihnen, noreply@beerwulf.com zu Ihrer Kontaktliste hinzuzufügen.
Dies könnte auf ein Zahlungsproblem (siehe Abschnitt „Bezahlen“) oder einen Website-Fehler zurückzuführen sein. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren, den Browser zu wechseln oder den Cache zu löschen.
Wenn diese Tipps nicht helfen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Bezahlen
Hier ein paar Tipps, wenn die Zahlung nicht funktioniert:
- Verwenden Sie den Browser Google Chrome
- Löschen Sie den Browserverlauf und die Cookies
- Aktualisieren Sie die Website und melden Sie sich erneut an.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät
- Überprüfen Sie, ob die Rechnungspostleitzahl auf Ihrer Bestellung mit der Ihrer Bank übereinstimmt.
Wenn keine dieser Optionen hilft, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an den Kundendienst.
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten und PayPal beim Checkout.
Wir verwenden einen sicheren Drittanbieter, um zu gewährleisten, dass Ihre Zahlung auf sichere Weise abgewickelt wird. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Rechnungen finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Rechnung gibt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Alle auf Beerwulf.com aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Der Gesamtbetrag der Mehrwertsteuer wird in der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung angegeben.
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