Bezorgen & Retourneren

Hoe lang duurt de bezorging?

Bestellingen komen meestal binnen 3 werkdagen aan (dinsdag t/m zaterdag, van 8:00 tot 22:00 uur). Tijdens drukke periodes kan de levering langer duren, dus we raden je aan om je bestelling ruim van tevoren te plaatsen.

Houd er rekening mee: In afgelegen gebieden kan de bezorging iets langer duren.

Kan ik mijn bezorgdatum kiezen?

Op dit moment kun je helaas geen bezorgdatum kiezen tijdens het afrekenen op Beerwulf.nl. We hopen deze optie in de toekomst weer aan te kunnen bieden.

Zodra je de DHL track & trace e-mail binnenkrijgt, kun je de bezorgdatum aanpassen voor extra flexibiliteit.

Helaas kunnen we je bestelling niet bij een DHL afhaalpunt bezorgen.

Wat zijn de bezorgkosten?

Gratis verzending geldt voor volle dozen met biervaten. Dat betekent dat je geen verzendkosten betaalt als je bestelt:

• 1 BLADE startpakket
  
• 2 BLADE vaten
  
• 3 x 5L biervaten

Als je doos niet vol is, betaal je €8.95 bezorgkosten per doos. Dit zie je in je winkelmandje tijdens het afrekenen en wordt bevestigd in je e-mail.

Hoe weet ik of ik een volle doos heb?

Tijdens het afrekenen zie je precies hoeveel biervaten je nog nodig hebt voor gratis verzending.

Zo werkt het:

• Met 2 BLADE vaten heb je een volle doos en is de verzending gratis.
  
• Als je 1 extra BLADE vat toevoegt, is de tweede doos niet helemaal vol en betaal je €8,95 verzendkosten.
  
• Met 4 BLADE vaten is de verzending weer gratis.

Bezorgen jullie bij mij in de buurt?

We bezorgen door heel Nederland.

We verzenden ook naar verschillende andere Europese landen. Wil je je markt aanpassen? Klik dan op het vlagicoon rechtsboven op onze website.

Waar is mijn bestelling?

Een dag voordat je bestelling wordt geleverd, ontvang je van DHL een track & trace link via e-mail.

Je ontvangt ook een tweede e-mail zodra je bestelling in de bezorgbus is gescand.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Als je bestelling meer dan een week te laat is, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Zorg ervoor dat je dit binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling doet, zodat we het probleem met DHL kunnen oplossen.

Als DHL je pakket 4 keer niet heeft kunnen bezorgen, wordt je bestelling teruggestuurd naar Beerwulf. Neem dan even contact op met onze klantenservice, dan helpen we je graag met een nieuwe bestelling.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen — wat moet ik doen?

Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten aankomt.

Je ontvangt voor elk pakket een aparte e-mail met de track & trace informatie.

Kijk alsjeblieft even naar de status van al je trackinglinks en neem contact met ons op als een pakketje niet binnen een week na je besteldatum is aangekomen.

Kan ik mijn bezorgadres nog aanpassen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Dit is meestal niet mogelijk door beperkingen in ons magazijn.

Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met de klantenservice — dan doen we ons best om je te helpen waar het kan.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je je levering mist, dan gebeurt er dit:

• DHL laat een kaartje achter in je brievenbus met alle informatie.
  
• Op het kaartje staat dat er nog een bezorgpoging wordt gedaan en dat je via de track & trace link(s) een nieuwe bezorgdatum kunt kiezen.
  
• Na 4 mislukte bezorgpogingen wordt het pakket teruggestuurd naar Beerwulf.
  

Let op: We kunnen pakketten niet onbeheerd achterlaten (bijvoorbeeld buiten je deur of in een schuur).

Bij Beerwulf controleren we altijd je leeftijd bij levering, zelfs als je alcoholvrije producten bestelt.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Nee. Zodra je de DHL tracking e-mail ontvangt, kun je alleen de bezorgdag wijzigen.

Je kunt er ook voor kiezen om een pakketdoorstuurservice te gebruiken, maar let op: Beerwulf is niet verantwoordelijk voor problemen, retouren of vervangingen bij doorstuurservices van derden.

Ik heb mijn DHL-bezorging gemist, wat moet ik doen?

DHL laat een kaartje achter met de volgende stappen. Ze proberen het daarna nog eens te bezorgen.

Na 4 mislukte bezorgpogingen wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Neem dan contact op met de klantenservice om een vervangend pakket te regelen.

Moet ik tekenen voor ontvangst?

Jazeker! Bij elke levering vragen we om een handtekening en een leeftijdsbewijs van de ontvanger.

We accepteren de volgende identificatiemiddelen:

• Paspoort
  
• Rijbewijs
  
• ID-kaart
  
• Militair/Politie ID
  

Deze leeftijdscontrole is verplicht, of je pakketje nu thuis of bij de buren wordt bezorgd.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Mocht je je bedenken, dan heb je 30 dagen vanaf de besteldatum om ons dit te laten weten.

• Neem contact op met onze klantenservice.
  
• We sturen je de instructies om een prepaid DHL retourlabel aan te maken.
  
• Lever je pakket in via de retourservice van DHL.
  

Stuur geretourneerde producten binnen 14 dagen na je melding terug.

Let op: Voor sale-artikelen met een korte houdbaarheidsdatum is de retourtermijn 14 dagen.

Hoe zit het met de retourvoorwaarden?

Producten die je terugstuurt, moeten ongebruikt en ongeopend zijn, tenzij ze defect zijn.

Als een product beschadigd of onverkoopbaar wordt teruggestuurd, krijg je mogelijk een deel van je geld terug.

Hoe lang duurt het voordat je je geld terugkrijgt?

Zodra je retour bij ons binnen is, zorgen we ervoor dat je je geld binnen 14 dagen terugkrijgt.

We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Wat als mijn product beschadigd is?

Als je pakket beschadigd aankomt:

• Vraag de koerier om de levering op zijn apparaat als 'beschadigde zending' te registreren.
  
• Als je de schade na levering opmerkt, maak dan duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking.
  

Neem contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Met de foto's kunnen we goed zien wat er mis is gegaan, zodat we je snel een oplossing kunnen geven.

Wat als ik het verkeerde product heb gekregen?

Neem alsjeblieft meteen contact op met onze klantenservice via chat of e-mail, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Ik heb een cadeautje gekregen, maar er is iets mis — wat nu?

Neem contact op met de klantenservice.

Als je het originele ordernummer weet, kunnen we je aanvraag sneller verwerken. Vooral bij apparaten is dit handig.

We kunnen de garantie alleen aan je overdragen als we het originele ordernummer hebben.