Beerwulf Privacybeleid

1. Algemeen

Dit privacybeleid geldt voor jouw gebruik van onze website, de Beerwulf webshop en de Beerwulf marketplace (samen de “Beerwulf Services” genoemd) in Nederland, ongeacht hoe je de Beerwulf Services gebruikt of benadert.

Beerwulf B.V. (Stadhouderskade 80, 1073 AT, Amsterdam, Nederland) (“wij”, “ons” of “BEERWULF”) is onderdeel van de HEINEKEN groep.

Lees dit Privacybeleid alsjeblieft goed door. Het bevat belangrijke informatie die je helpt te begrijpen hoe wij omgaan met je persoonlijke gegevens – de informatie die je ons geeft of die we op een andere manier verzamelen via de Beerwulf Services ('Persoonsgegevens'). Beerwulf is de partij die verantwoordelijk is voor het verzamelen en verwerken van deze Persoonsgegevens.

We kunnen dit privacybeleid op elk moment aanpassen. De bijgewerkte versie plaatsen we dan op onze website, met de ingangsdatum erbij. Als er belangrijke wijzigingen zijn in dit privacybeleid, krijg je daarvan bericht via je BEERWULF-account en/of per e-mail.

Wij respecteren uw privacy en zetten ons in om uw persoonsgegevens te beveiligen en te beheren in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen op grond van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren

We hebben aangegeven welke persoonsgegevens we verzamelen, voor welke doeleinden we deze gegevens gebruiken en hoe lang we uw persoonsgegevens doorgaans bewaren.

2.1 Persoonsgegevens die we verwerken wanneer je onze Beerwulf Services gebruikt of een Beerwulf account aanmaakt

Persoonsgegevens die u verstrekt

• Gegevens die jou identificeren, zoals je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadressen en gebruikersnaam, die je invult bij het aanmaken van je Beerwulf-account of later.
  
• Financiële gegevens (zoals creditcard- en bankrekeningnummers, transactiegegevens en betaalmethoden).
  
• Verzend-, factuur- en overige gegevens die u verstrekt (zoals verzendnummers en trackinggegevens).
  
• In sommige gevallen: leeftijd, geslacht, geboorteland, nationaliteit, interesses en voorkeuren.
  
• Je kunt ons extra informatie geven via een webformulier, door te communiceren met andere gebruikers van de Beerwulf marktplaats via directe berichten of chat, door informatie bij te werken of toe te voegen aan je Beerwulf account, via enquêtes, vragen, klantenservicegesprekken die met jouw toestemming zijn opgenomen, of wanneer je om een andere reden contact met ons opneemt over onze Beerwulf Diensten.
  

Persoonsgegevens die wij automatisch verzamelen

• Transactiegegevens met betrekking tot uw aankopen of verkopen, zoals transactiebedragen, het tijdstip en de locatie van de transactie en de wijze van betaling of uitbetaling.
  
• Gegevens die worden gegenereerd door je andere activiteiten wanneer je onze Beerwulf Services gebruikt en die gekoppeld zijn aan je Beerwulf account, zoals het plaatsen van artikelen in je winkelmandje, het opslaan van artikelen op je verlanglijstje, het opslaan van verkopers, zoekopdrachten of interesses, het bekijken van pagina's en producten, het deelnemen aan social media-activiteiten (zoals via Twitter, LinkedIn, Facebook en Instagram), of via je instellingen op onze website.
  
• Gegevens over al je andere interacties met onze Beerwulf Services, je voorkeuren voor advertenties en je communicatie met ons.
  
• Locatiegegevens, waaronder je geschatte locatie (bijv. IP-adres).
  
• Computer- en verbindingsinformatie, zoals statistieken over je gebruik van onze Beerwulf Services, verkeersgegevens van en naar websites, verwijzings-URL's, advertentiegegevens, je IP-adres, toegangstijden, bezochte pagina's binnen onze Beerwulf Services, taalinstellingen en webloginformatie.
  

Persoonsgegevens die wij verzamelen via cookies en soortgelijke technologieën

We maken gebruik van cookies, webbakens en soortgelijke technologieën om gegevens te verzamelen in verband met onze BEERWULF . We verzamelen deze gegevens via de apparaten (waaronder mobiele apparaten) die u gebruikt om toegang te krijgen tot onze BEERWULF .

De verzamelde gegevens omvatten de volgende gebruiks- en apparaatgerelateerde informatie:

• Informatie over de pagina’s die u bezoekt, het tijdstip van uw bezoek, de frequentie en duur van uw bezoeken, de links waarop u klikt en andere handelingen die u verricht in het kader van uw gebruik van onze BEERWULF , advertenties en e-mailberichten.
  
• Informatie over uw activiteiten en interacties met verkopers en onze advertentiepartners, waaronder gegevens over de advertenties die aan u zijn getoond, hoe vaak deze zijn weergegeven, wanneer en waar ze zijn getoond en of u actie hebt ondernomen, zoals op een advertentie klikken of een aankoop doen.
  
• De gebruikersgroep of -categorie waartoe u behoort, bijvoorbeeld: vrouw, 20–49 jaar, geïnteresseerd in ambachtelijk bier.
  
• Model of apparaattype, besturingssysteem en versie, browsertype en -instellingen, apparaat-ID of unieke apparaat-ID, advertentie-ID, apparaattoken en cookie-gerelateerde gegevens (bijv. cookie-ID).
  
• Het IP-adres van waaruit uw apparaat verbinding maakt met onze BEERWULF .
  
• Locatiegegevens via het IP-adres.
  

Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over ons gebruik van deze technologieën en de keuzes die u hebt.

Persoonsgegevens die wij van derden verzamelen

We verzamelen ook persoonsgegevens over u uit andere bronnen en van derden, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Hieronder vallen:

• Informatie uit openbare bronnen (bijvoorbeeld demografische gegevens).
  
• Informatie van kredietinformatiebureaus (bijvoorbeeld kredietrapporten/-controles, identiteitsverificatie, gegevens voor risicomodellering en vaststelling van kredietlimieten).
  

We combineren of koppelen de persoonsgegevens die we over u verzamelen aan informatie uit deze andere bronnen.

Wanneer persoonsgegevens door derden aan ons worden verstrekt, nemen wij maatregelen om ervoor te zorgen dat deze derden wettelijk bevoegd zijn om uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken.

We krijgen ook jouw persoonsgegevens van andere bedrijven binnen de HEINEKEN groep.

2.2 De doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verzamelen

We hebben de volgende gegevens nodig:

• om uw bestelling en betaling in de BEERWULF te verwerken en de bestelde producten aan u te leveren;
  
• om transacties met verkopers op het BEERWULF te faciliteren en uit te voeren (waar nodig met inbegrip van het doorgeven van uw persoonsgegevens aan de verkoper van het door u gekochte product om de transactie te voltooien);
  
• om je je transactie- en beoordelingsgeschiedenis te tonen;
  
• om functies zoals betalingsverwerking, beoordelingen, BEERWULF en betalingsdiensten van onze betalingsdienstaanbieders aan te bieden en te verbeteren, en om de functionaliteit van onze marktplaats te waarborgen en te verbeteren;
  
• om contact met u op te nemen voor klantenservice, zoals productterugroepingen of andere servicegerelateerde mededelingen. Hiervoor hebben wij uw e-mailadres, naam en/of telefoonnummer nodig. Wij registreren uw verzoeken, vragen en onze reacties, evenals andere handelingen die nodig zijn om uw verzoek af te handelen. Wij nemen gesprekken op wanneer u telefonisch contact met ons opneemt. U kunt aan het begin van het gesprek aangeven dat u niet wilt dat het gesprek wordt opgenomen;
  
• om u commerciële berichten te sturen over onze Producten en BEERWULF en soortgelijke Producten die u hebt besteld, voor zover u hiervoor toestemming hebt gegeven en u zich hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief. Indien wettelijk vereist, zullen wij u om voorafgaande toestemming vragen alvorens commerciële berichten te versturen. In het geval van een bestaande zakelijke relatie gebruiken wij uw Persoonsgegevens omdat het in ons gerechtvaardigd belang is om informatie over onze Producten aan bestaande klanten te verstrekken. Wij zullen uw e-mailadres verwijderen zodra u zich afmeldt voor nieuwsbrieven, tenzij het wordt bewaard voor andere doeleinden die in dit privacybeleid worden vermeld. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldfunctie in elke e-mail of door contact met ons op te nemen;
  
• zodat wij verschillende kanalen kunnen gebruiken voor relatiebeheer en om onze producten en diensten via e-mail, post, sociale media, apps of online advertenties aan u aan te bieden, waaronder het personaliseren van media-inhoud en aanbiedingen op basis van uw voorkeuren;
  
• om inhoud en aanbiedingen te personaliseren en segmenten te creëren. Aan de hand van informatie over uw gebruik van onze website en BEERWULF kunnen wij segmenten aanmaken, dat wil zeggen groepen websitebezoekers of klanten met gemeenschappelijke kenmerken zoals leeftijdsgroep, geslacht of regio. Segmenten worden gebruikt om de website aan te passen en bijvoorbeeld de volgorde van zoekresultaten te wijzigen of aanbiedingen die u waarschijnlijk interesseren, prominenter weer te geven. Wij kunnen segmenten ook gebruiken om online advertenties weer te geven of e-mails te versturen waarvan wij denken dat ze voor u relevant zijn;
  
• om uw persoonsgegevens te gebruiken voor het onderhoud en de analyse van de website, het oplossen van prestatieproblemen, het verbeteren van de beschikbaarheid en het beschermen van onze website tegen fraude (bijvoorbeeld bij herhaalde inlogpogingen of aankopen die in strijd zijn met onze voorwaarden, zoals aankopen door personen jonger dan 18 jaar). Dankzij deze analyse kunnen we ook nagaan of het online bestelproces efficiënt verloopt, zodat we het waar mogelijk kunnen verbeteren;
  
• om u te vragen deel te nemen aan onderzoeksactiviteiten zoals enquêtes, pilotprojecten, panels, focusgroepen, Net Promoter Score (NPS)-enquêtes en andere onderzoeksactiviteiten. Afhankelijk van de onderzoeksactiviteit kunnen wij verschillende soorten (gepseudonimiseerde) persoonsgegevens verzamelen en delen. U wordt altijd vooraf geïnformeerd over welke persoonsgegevens wij verzamelen, de doeleinden van de verzameling en met wie de persoonsgegevens worden gedeeld;
  
• om loterijen, wedstrijden of andere promotieacties te organiseren waaraan u besluit deel te nemen. Voor sommige promotieacties gelden aanvullende regels waarin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en doorgeven; raadpleeg daarom waar nodig het betreffende privacybeleid.

2.3 Rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens:

• om onze overeenkomst met u uit te voeren en u onze BEERWULF te leveren.
  

Bijvoorbeeld: het aanbieden van onze BEERWULF , waaronder, maar niet beperkt tot, het faciliteren en uitvoeren van transacties met verkopers op het BEERWULF (waaronder het delen van uw persoonsgegevens met verkopers indien dit nodig is om de transactie te voltooien, ook in gevallen waarin transacties zijn beëindigd, mislukt of achteraf zijn geannuleerd, bijvoorbeeld door uw retouradres te delen zodat u een artikel kunt retourneren), en het mogelijk maken van de levering van gekochte artikelen uit de BEERWULF door logistieke/verzendbedrijven;

• om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen waaraan wij onderworpen zijn.
  

Bijvoorbeeld: medewerking aan onderzoeken en procedures (waaronder gerechtelijke procedures) die worden gevoerd door overheidsinstanties of openbare organen met het oog op de opsporing, het onderzoek en de vervolging van onwettige handelingen en de preventie, opsporing en bestrijding van onwettige activiteiten (zoals fraude, witwassen en terrorismefinanciering);

• ten behoeve van de gerechtvaardigde belangen die door ons of door een derde worden nagestreefd, tenzij uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden zwaarder wegen dan deze belangen.
  

Bijvoorbeeld: het bewaken en verbeteren van de informatiebeveiliging van onze Diensten, tenzij dit wettelijk verplicht is, of (voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving) het contact met u via elektronische communicatie (zoals e-mail of sms) of telefoon om u vouchers, kortingen en speciale aanbiedingen aan te bieden, opiniepeilingen en enquêtes te houden en u te informeren over onze BEERWULF , zonder dat hiervoor uw toestemming vereist is;

• met uw toestemming.
  

Bijvoorbeeld: het personaliseren, meten en verbeteren van advertenties in ons online aanbod, het online aanbod van Beerwulf of bedrijven binnen de HEINEKEN groep. Ook marketingcommunicatie via telefoon of elektronische communicatie (zoals e-mail of sms), inclusief communicatie van andere bedrijven binnen de HEINEKEN groep of van derden, tenzij dergelijke communicatie is toegestaan zonder jouw toestemming onder de toepasselijke wetgeving.

2.4 Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren

• Algemene account- en transactiegegevens:
  
  Wij bewaren uw BEERWULF zolang u uw BEERWULF actief gebruikt. Na een periode van 1 jaar zonder activiteit verwijderen wij uw BEERWULF . U kunt ook via ‘Contact’ verzoeken om verwijdering van uw BEERWULF .
  

Jouw persoonlijke gegevens, die horen bij je Beerwulf-account en je transacties, worden 2 jaar na je laatste aankoop via de Beerwulf webshop of marktplaats verwijderd of anoniem gemaakt, tenzij we wettelijk verplicht zijn om de gegevens te bewaren of als ze bewaard moeten blijven voor een van de andere genoemde doeleinden.

• Klantenservicegegevens:
  
  Beerwulf bewaart alle informatie één jaar lang nadat je vraag of klacht is afgehandeld, of nadat een onderzoek is afgerond. Dit geldt niet als we wettelijk verplicht zijn om je Persoonsgegevens langer te bewaren, of als we ze bewaren voor een van de andere genoemde doeleinden.
  
• Financiële gegevens:
  
  Deze gegevens worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals belasting- en boekhoudvoorschriften. Onze online verkoopgegevens worden zeven jaar bewaard, of langer indien dit door de belastingdienst of op grond van boekhoudkundige voorschriften wordt vereist.
  

Je kunt je gegevens beheren in je Beerwulf-account (bijvoorbeeld je eerdere aankopen) en deze op elk moment bekijken.

In onze commerciële e-mails verwijzen we naar een voorkeurscentrum. In dit voorkeurscentrum stellen we vragen over uw gebruik van onze producten. Deze vragen kunnen betrekking hebben op gebruikssituaties, favoriete merken, favoriete producten of specifieke informatie die u al dan niet wilt ontvangen.

U kunt deze gegevens zelf proactief invullen, zodat wij een beter beeld krijgen van hoe u onze producten gebruikt. Wij kunnen deze gegevens gebruiken om u specifieke aanbiedingen, kortingen of andere commerciële berichten te sturen die zijn afgestemd op uw voorkeuren, of om u uit te sluiten van bepaalde berichten.

U bent niet verplicht deze gegevens te verstrekken.

3. Hoe wij uw persoonsgegevens delen

Als onderdeel van een wereldwijd bedrijf delen we jouw Persoonsgegevens (zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer) en informatie die we via cookies verzamelen ('Cookiegegevens') met andere bedrijven binnen de HEINEKEN groep. Dit doen we voor geaggregeerde analyses en operationele doeleinden, en voor (re)targeting, het ontwikkelen van gedragsvoorspellingsmodellen, het creëren van consumenten- of lookalike doelgroepen (als de lokale wet dit toestaat) en het verrijken van bestaande klantprofielen.

We zullen dergelijke persoonsgegevens en cookiegegevens alleen delen wanneer dit is toegestaan volgens de toepasselijke (lokale) wetgeving. Dit betekent dat we vooraf toestemming zullen vragen wanneer dit de rechtsgrond is waarop we ons baseren. Wanneer we ons mogen baseren op een gerechtvaardigd belang, zullen we dat doen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer we inzichten genereren op basis van geaggregeerde klantgegevens om onze marketinginspanningen te verbeteren.

Om je de Beerwulf Services te kunnen bieden, moeten we persoonsgegevens delen met derden. Dit zijn onder andere:

• Dienstverleners, waar nodig om ons een dienst te leveren of ons te helpen bij het leveren van de dienst of het Product dat via de Beerwulf webshop of marktplaats is besteld (inclusief onze externe bezorgpartners) en om data-analyse diensten te leveren. We werken samen met de volgende dienstverleners: DHL, DPD, Yodel, Asendia, PostNL, UPS, Bartolini, HubEurope, Europa Logistics, Kuehne+Nagel, SendCloud, Centiro, Klaviyo, 5CA, Zendesk, Obi4Wan, Staffords, Zowie, Mopinion, Channable, Funnel.io, Gocertify.me, Impact, Veritonic en Crunch Analytics.
  
• Stripe Inc., een betaaldienstverlener die verantwoordelijk is voor het ontvangen en verwerken van betalingen die je doet via de Beerwulf webshop en marktplaats. Meer weten over hoe Stripe Inc. jouw Persoonsgegevens gebruikt? Dat lees je hier.
  
• Verkopers, dat zijn de bedrijven die hun Producten verkopen op de Beerwulf marktplaats.
  
• Daarnaast kunnen we jouw gegevens gebruiken, delen of overdragen aan een bedrijf van de HEINEKEN-groep. Dit kan gebeuren bij een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, overdracht of andere wijziging van (een deel van) onze activiteiten, bezittingen of aandelen. Denk hierbij ook aan situaties zoals een faillissement of soortgelijke procedures.
  
• Onafhankelijke incassobureaus, advocaten of andere bemiddelaars die zich bezighouden met het innen van openstaande bedragen op uw rekening.
  
• Als HEINEKEN alle of een deel van de bezittingen of aandelen verkoopt van een HEINEKEN-bedrijf waar jouw Persoonsgegevens naartoe zijn gestuurd, dan kunnen jouw Persoonsgegevens aan die andere partij worden doorgegeven.
  
• Eigen en externe advertentiebedrijven.
  
• Mediabureaus voor marketing- en onderzoeksdoeleinden.
  
• Socialemediaplatforms zoals Twitter, LinkedIn, Facebook en Instagram.
  

Daarnaast kan het zijn dat wij uw persoonsgegevens aan de volgende derde partijen moeten verstrekken om aan wettelijke verplichtingen te voldoen:

• Wetshandhavingsinstanties, rechtbanken, overheidsinstanties of openbare lichamen, intergouvernementele of supranationale organisaties.
  
• Derden op basis van rechtmatige verzoeken om informatie die aan ons zijn gericht.
  
• Derden die betrokken zijn bij gerechtelijke procedures en ons een gerechtelijk bevel of een gelijkwaardig rechtsbesluit overleggen.
  

Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan ontvangers overal ter wereld.

Wij zullen uw persoonsgegevens alleen vanuit de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland doorgeven aan derde landen, dat wil zeggen landen buiten de EER, op basis van passende waarborgen of wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Tot de derde landen die momenteel door de Europese Commissie worden erkend als landen die een passend niveau van gegevensbescherming bieden, behoren Andorra, Argentinië, Canada (voor organisaties die onder de Personal Information Protection and Electronic Documents Act vallen), Zwitserland (voor doorgiften buiten de EER), de Faeröer, Guernsey, de Staat Israël, het eiland Man, Japan, Jersey, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk en Uruguay.

In andere gevallen zorgt Beerwulf voor de juiste bescherming. Dit doen we bijvoorbeeld door standaardcontractbepalingen te gebruiken die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, of door andere maatregelen te nemen die de wet voorschrijft.