Privacybeleid

1. Algemeen

Dit privacybeleid is van toepassing op het e-commerceplatform en de diensten voor consumenten van BEERWULF, beschikbaar op https://www.beerwulf.com (de "Website"), waarbij wij, Beerwulf B.V. (Stadhouderskade 80, 1073 AT Amsterdam, Nederland) ("Beerwulf") bepaalde persoonlijke informatie verzamelen. Beerwulf maakt deel uit van de HEINEKEN-groep.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door, omdat het belangrijke informatie bevat om je inzicht te geven in onze werkwijzen met betrekking tot de persoonlijke informatie die je met ons deelt of die we anderszins verzamelen in het kader van het gebruik van de Website en de diensten die daarop worden geleverd (“persoonsgegevens”). BEERWULF ("wij/we" of "ons") is de verwerkingsverantwoordelijke van de verzamelde en verwerkte persoonsgegevens.

We respecteren je privacy en we zetten ons in om je persoonsgegevens te beveiligen en te beheren in overeenstemming met onze wettelijke verantwoordelijkheden onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen en hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Je kunt het grootste deel van onze Website gebruiken zonder dat je persoonsgegevens met ons hoeft te delen. Echter, voor bepaalde diensten en doeleinden van de Website dien je je persoonsgegevens met ons te delen. Bijvoorbeeld om je bestellingen te kunnen verwerken of om nieuwsbrieven of andere informatie naar je te sturen. Naast de persoonsgegevens die je verplicht met ons moet delen, verzamelen wij bepaalde informatie wanneer je onze Website bezoekt, zoals cookies; zie onder punt 6 hieronder.

We hebben gespecificeerd welke persoonsgegevens we verzamelen, voor welke doeleinden we persoonsgegevens gebruiken en hoelang we je persoonsgegevens over het algemeen zullen bewaren:

1) Het verwerken van je bestelling om je betaling te kunnen verwerken en het gevraagde product of de gevraagde dienst aan je te leveren; We hebben je naam, e-mailadres, telefoonnummer (voor het geval we contact met je moeten opnemen over je bestelling), je postadres of dat van een andere ontvanger van de bestelling, en betalingsinformatie nodig.

Het gebruik van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale en boekhoudkundige regelgeving. Onze online verkoopgegevens worden 6 jaar door ons bewaard, of langer wanneer de belastingdienst of de bedrijfsboekhouding dit vereist.

2) Registratie en het aanmaken van een account op onze Website; Wanneer je een bestelling plaatst op onze Website, kun je een klantenaccount aanmaken of je aankoop als gast afronden. Wanneer je ervoor kiest om een account aan te maken, vragen we je om je naam, e-mailadres, verzend- en factuuradressen, betalingsgegevens en telefoonnummer op te geven. Daarnaast bewaren we transactionele gegevens, d.w.z. je bestelgeschiedenis en gerelateerde transactiegegevens.

Ook als je ervoor kiest om als gast af te rekenen, dus zonder een klantenaccount aan te maken, hebben we bepaalde noodzakelijke informatie van je nodig om je bestelling te kunnen verwerken en leveren. Deze informatie bestaat uit naam, e-mailadres, verzendadres en factuuradres, betaalgegevens en telefoonnummer. We vereisen echter niet dat je een wachtwoord aanmaakt. We bewaren wel de transactiegegevens, d.w.z. je bestelgeschiedenis en gerelateerde transactiedetails.

Als je op enig moment, en na het doen van (een) aankoop(en), besluit een klantenaccount aan te maken en een volgende bestelling plaatst, kunnen we deze bestelling koppelen aan de contactgegevens die je eerder hebt opgegeven voor bestellingen als gast. We doen dit om duplicatie van gegevens te voorkomen en om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen uitvoeren. Als je niet wilt dat wij deze gegevens bewaren, kun je ons verzoeken deze te verwijderen door contact met ons op te nemen; zie punt 9 hieronder.

We bewaren persoonlijke informatie zo lang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld. Klantgegevens worden in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving bewaard vanaf de datum van de laatste bestelling van de klant.

3) Klantenservice; Bij klachten of vragen kun je ons bereiken via de Website, e-mail (service@beerwulf.com) of telefoon (+44 (0) 808 189 9853). Voor klantenservicedoeleinden verwerken wij je e-mailadres, naam en/of telefoonnummer, afhankelijk van hoe je contact met ons opneemt. We registreren je verzoeken, vragen of klachten en onze antwoorden en andere handelingen die nodig zijn om je verzoek te behandelen. Onder voorbehoud van je toestemming kunnen we telefoongesprekken opnemen wanneer je telefonisch contact met ons opneemt.

Beerwulf bewaart alle informatie gedurende 2 jaar nadat je vraag of klacht is opgelost of het verzoek is afgesloten.

4) Marketing; Als je je hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief, gebruiken we het e-mailadres dat je hebt opgegeven om je onze nieuwsbrief te sturen (‘opt-in’). Als je eerder bij ons hebt besteld, kunnen we je ook nieuwsbrieven sturen om je te informeren over onze andere soortgelijke producten waarvan we denken dat ze interessant voor je kunnen zijn (‘soft opt-in’). Als je geen commerciële berichten meer van ons wilt ontvangen, kun je je op elk moment uitschrijven via de afmeldfunctie in elke e-mail of kun je contact met ons opnemen.

We gebruiken deze persoonsgegevens om onze producten en diensten te promoten, om de verkoop te verbeteren en om onze zakelijke relatie met je te onderhouden of te verbeteren. We vragen voorafgaande toestemming voordat we je commerciële berichten sturen, tenzij soft opt-in van toepassing is. We bewaren persoonsgegevens zoals gespecificeerd onder de relevante doeleinden waarvoor persoonsgegevens zijn verzameld (bijv. nieuwsbrieven, marketing). De persoonsgegevens worden doorgaans twee jaar na je laatste bestelling op onze Website verwijderd of geanonimiseerd.

5) Profilering en personalisatie; Informatie over je aankopen, je online zoekopdrachten en socialemedia-activiteiten, klikken en weergaven, je instellingen op onze Website, de items in je winkelmandje, je klantenserviceverzoeken en je contactgeschiedenis kunnen door ons worden gecombineerd. Deze informatie stelt ons in staat om verschillende kanalen te gebruiken voor relatiebeheer en direct marketing van onze producten en diensten aan jou via e-mails, gewone post, sociale media, apps of online reclame, afgestemd op jouw voorkeuren;

We gebruiken deze persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is om in het kader van onze gerechtvaardigde belangen onze producten en diensten te kunnen promoten bij onze klanten en websitebezoekers, om ons in staat te stellen meer klanten aan te trekken en om de verkoop van onze producten te verbeteren. We zullen om voorafgaande toestemming vragen als we hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Persoonlijke informatie die voor (direct) marketing wordt verwerkt, wordt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving bewaard vanaf de datum van de laatste bestelling van de klant.

6) Informatie over je bezoek aan en gebruik van onze Website; Met behulp van cookies en soortgelijke technologieën verzamelen we bepaalde informatie wanneer je onze Website bezoekt, zoals het IP-adres, welke webpagina's binnen de Website je bezoekt, het type internetbrowser dat je gebruikt, klikken en weergaven, het type apparaat en het besturingssysteem dat je gebruikt. Wij houden ook bij of je onze nieuwsbrief hebt geopend en op een link daarin hebt geklikt. Aan de hand van deze informatie kunnen we segmenten samenstellen, dat wil zeggen groepen websitebezoekers of klanten met bepaalde gemeenschappelijke kenmerken, zoals leeftijdsgroep, interessegebied of regio. We kunnen je toevoegen aan een van onze segmenten. We kunnen segmenten ook gebruiken om online advertenties weer te geven of om e-mails te sturen waarvan we denken dat ze relevant voor je zijn;

We zullen om voorafgaande toestemming vragen voordat we analytische of trackingcookies gebruiken. Zie ook punt 6 hieronder en ons Cookiebeleid voor meer informatie.

7) Onderhoud en optimalisatie van onze Website; door middel van cookies en soortgelijke technologieën wordt een deel van de door ons verzamelde informatie gebruikt voor het onderhoud en de analyse van onze Website, om prestatieproblemen op te lossen, de beschikbaarheid te verbeteren en de Website te beveiligen tegen fraude (bijvoorbeeld bij herhaalde pogingen om in te loggen of een aankoop te doen, of indien de aankoop plaatsvindt in strijd met onze algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door personen jonger dan 18 jaar). De analyse stelt ons ook in staat om te controleren of het online bestelproces efficiënt werkt, zodat we waar mogelijk kunnen verbeteren;

We zullen om voorafgaande toestemming vragen voordat we prestatiecookies gebruiken. Zie ook punt 6 hieronder en ons Cookiebeleid voor meer informatie.

8) Deelname aan onderzoeksactiviteiten; we kunnen je vragen om deel te nemen aan onderzoeksactiviteiten zoals enquêtes, pilots, panels, focusgroepen, Net Promoter Score (NPS)-enquêtes en andere onderzoeksactiviteiten. Afhankelijk van de onderzoeksactiviteit zullen wij verschillende sets (gepseudonimiseerde) persoonsgegevens verzamelen en mogelijk delen. Je wordt altijd voorafgaand aan de onderzoeksactiviteit geïnformeerd over welke persoonsgegevens we zullen verzamelen, het doel waarvoor we deze verzamelen en of (en met wie) we deze persoonsgegevens delen;

Afhankelijk van het type en de aard van de onderzoeksactiviteit verzamelen we persoonsgegevens voor onderzoeksdoeleinden op basis van jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang.

9) Je in staat stellen deel te nemen aan sweepstakes, prijsvragen of andere promoties; Bepaalde persoonsgegevens, zoals naam, e-mailadres en afleveradres, worden verwerkt voor het beheer van de sweepstakes, prijsvragen of andere promoties waaraan je eventueel wilt deelnemen. Sommige van deze promoties hebben aanvullende regels met informatie over hoe we je persoonsgegevens zullen gebruiken en openbaar maken.

Het gebruik van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou die betrekking heeft op de sweepstakes, prijsvragen of andere promoties waaraan je deelneemt.

3. Hoe we je persoonsgegevens delen

Als dochteronderneming van een wereldwijd bedrijf delen wij persoonsgegevens (bijv. naam, e-mailadres, telefoonnummer) en informatie die wij via "cookies" hebben verkregen ("cookiegegevens") met aangesloten bedrijven en dochterondernemingen van de HEINEKEN-groep voor geaggregeerde analytische en operationele doeleinden en voor (re)targeting, voor het ontwikkelen van gedragsvoorspellingsmodellen, het creëren van consumenten- of look-a-like-doelgroepen (voor zover toegestaan door de lokale wetgeving) en het verrijken van bestaande klantenprofielen. We zullen dergelijke persoonsgegevens en cookiegegevens alleen delen wanneer de (lokale) wetgeving ons dat toestaat. Dit betekent dat we vooraf om je toestemming vragen als dat de rechtsgrondslag is die we gebruiken, en dat we ons baseren op ons gerechtvaardigd belang wanneer dat is toegestaan, bijvoorbeeld wanneer we inzichten creëren met behulp van geaggregeerde klantgegevens om onze marketinginspanningen te verbeteren.

We moeten persoonsgegevens delen met bepaalde derde partijen. Deze derde partijen zijn dienstverleners die nodig zijn om ons een dienst te leveren of om (ons te helpen) de dienst of het product dat jij via de Website hebt besteld te leveren (waaronder onze externe bezorgdienst) en om gegevensanalysediensten te leveren. De dienstverleners waarmee wij samenwerken zijn onder andere:

• Onze logistieke en klantenservicepartners, zoals externe logistieke dienstverleners die zorgen voor de uitvoering en levering van onze producten, en ticketsystemen voor je vragen.
• Betaaldienstverleners die zullen optreden als ‘verwerkingsverantwoordelijke’ om betalingen die je via de Website doet, te verkrijgen en te verwerken. Details over hoe deze aanbieders je persoonsgegevens gebruiken, zijn beschikbaar in hun respectievelijke privacyverklaringen.
• Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken, openbaar maken of overdragen aan een bedrijf van de HEINEKEN-groep in het geval van een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere vervreemding van alle of een deel van onze activiteiten, activa of aandelen (waaronder in verband met een eventueel faillissement of een soortgelijke procedure).
• Onafhankelijke incassobureaus, advocaten of andere agenten voor het innen van verschuldigde of uitstaande bedragen op je account.
• In het geval dat HEINEKEN alle of een deel van de activa of aandelen van een bedrijf van de HEINEKEN-groep verkoopt waarbij persoonsgegevens aan een derde zijn overgedragen, kunnen je persoonsgegevens aan deze derde worden verstrekt.
• Eigen en externe reclamebedrijven.
• Mediabureaus voor marketing- en onderzoeksdoeleinden.
• Socialemedia-aanbieders, zoals Facebook, Instagram of X.

Deze externe partijen kunnen gevestigd zijn in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, België of in andere landen in de Europese Economische Ruimte (‘EER’) of elders in de wereld. Wanneer persoonsgegevens door ons buiten de EER worden overgedragen, zorgen we voor een passend beschermingsniveau van de overgedragen persoonsgegevens door ervoor te zorgen dat de relevante wettelijke waarborgen worden getroffen.

We vereisen van dienstverleners dat zij passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid en beveiliging van persoonsgegevens te beschermen.

Het kan ook nodig zijn dat we persoonsgegevens verstrekken aan rechtshandhavingsinstanties om te voldoen aan een wettelijke verplichting of een rechterlijk bevel.

4. Beveiliging van persoonsgegevens

We zullen passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen nemen om je persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik of onopzettelijk(e), onwettig(e) of onbevoegd(e) vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking, verwerving of toegang, die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake privacy en gegevensbeveiliging. Geen enkele website of op het internet gebaseerde service kan echter 100% veilig zijn en wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor onbevoegde of onbedoelde toegang die buiten onze macht ligt.

Onze Website kan links naar andere websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, de inhoud of de beveiliging van dergelijke andere websites, die niet onder dit privacybeleid vallen. We raden je aan het privacybeleid op deze andere websites altijd zorgvuldig te lezen.

5. Bewaren van je persoonsgegevens

We bewaren je persoonsgegevens zo lang als wettelijk vereist is of zo lang als nodig is om je de gevraagde diensten te leveren of voor een van de andere doeleinden die in dit privacybeleid worden vermeld. De specifieke bewaartermijnen voor elk van de relevante doeleinden worden in dit privacybeleid vermeld. Wij zullen redelijke maatregelen nemen om de persoonsgegevens die wij in ons bezit hebben te vernietigen of te anonimiseren indien deze niet langer nodig zijn voor de hierboven genoemde doeleinden of na het verstrijken van de vastgestelde bewaartermijn.

6. Cookies

Een deel van de informatie waarnaar in dit privacybeleid wordt verwezen, wordt verzameld door middel van ons gebruik van cookies en soortgelijke technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die kleine hoeveelheden informatie bevatten die worden gedownload en kunnen worden opgeslagen op je gebruikersapparaat, bijv. je computer, smartphone of tablet. Vergelijkbare technieken die wij gebruiken zijn zogenaamde ‘pixels’. Deze kunnen worden gebruikt om je interacties met de Website te volgen. Deze cookies en soortgelijke technieken zijn soms noodzakelijk om je accountinstellingen, taal en land te onthouden, maar stellen ons ook in staat om je gedrag op onze Website te meten en te analyseren en om je gepersonaliseerde advertenties op onze Website of op websites van derden te tonen. Indien nodig zal je toestemming worden gevraagd voor ons gebruik van cookies. Voor meer informatie over welke cookies we gebruiken en hoe we deze gebruiken, kun je ons afzonderlijke cookiebeleid raadplegen.

7. Sociale media

Je kunt ervoor kiezen om informatie op onze Website te delen via sociale media, zoals Facebook, Instagram en X. Dit betekent dat de informatie die je deelt, met naam en voorkeuren, zichtbaar zal zijn voor bezoekers van je persoonlijke pagina's. Wij raden je aan om het privacybeleid van de socialemediapartijen zorgvuldig te lezen, aangezien dit van toepassing is op de verwerking van je persoonsgegevens door deze partijen.

8. Privacy van kinderen

De Website is niet bedoeld voor gebruik door personen jonger dan 18 jaar (of de van toepassing zijnde wettelijke leeftijd voor het gebruik van de betreffende producten). Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar.

9. Jouw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en gegevensoverdraagbaarheid

Je hebt het recht om een overzicht op te vragen van je persoonsgegevens die door ons of namens ons worden verwerkt. Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten rectificeren, verwijderen of beperken (indien van toepassing). Je kunt dit recht uitoefenen door contact op te nemen met service@beerwulf.com. Verzoeken die niet voldoen aan de door de toepasselijke wetgeving of de richtlijnen van BEERWULF kunnen opnieuw worden ingediend of uiteindelijk worden afgewezen. Ook kunnen bepaalde persoonsgegevens worden vrijgesteld van dergelijke verzoeken om toegang, rectificatie en wissing op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming of andere wet- en regelgeving.

Je hebt het recht om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, en in bepaalde omstandigheden zullen we, op jouw verzoek, je persoonsgegevens overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke wanneer dit technisch haalbaar is.

10. Je recht om bezwaar te maken

Je hebt onder bepaalde omstandigheden ook het recht om van ons te eisen dat wij de verwerking van je persoonsgegevens staken, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden hebben, in welk geval wij je persoonsgegevens mogen blijven verwerken. Je hebt echter het recht om bezwaar te maken tegen ons gebruik van je persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden, inclusief profilering, en wanneer je dat doet, zullen we aan je verzoek voldoen. Wanneer je toestemming hebt gegeven voor ons gebruik van je persoonsgegevens, heb je het recht om je toestemming in te trekken zonder dat dit van invloed is op de rechtmatigheid van ons gebruik van deze persoonsgegevens vóór je intrekking.

11. Updates

We zullen dit privacybeleid blijven evalueren en van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen in dit privacybeleid zullen op onze Website worden geplaatst en, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, aan je worden gecommuniceerd.

12. Contact

Als je vragen hebt of een bezwaar tegen ons gebruik van je persoonsgegevens of een klacht over dit privacybeleid of over onze behandeling van je persoonsgegevens, kun je een e-mail sturen naar service@beerwulf.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij je lokale autoriteit voor gegevensbescherming.

Laatst bijgewerkt: juni 2025