Livraison et retours

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de3 jours ouvrables, à condition qu'elles soient passées avant 17 h. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence ; il est donc conseillé de passer votre commande bien à l'avance.

Les tubes sont livrés sous un délai de5 à 10 jours ouvrables.

Une fois que vous aurez reçu votre lien de suivi par e-mail de la part de Chronopost, vous pourrezmodifier la date de livraison via le site web de Chronopost. Veillez à effectuer cette demande la veille de la livraison, sinon votre colis pourrait déjà être en cours d'acheminement.

Il n'est actuellement pas possible de choisir une date de livraison sur le Beerwulf .

La livraisonest gratuitepour les cartons complets. Un carton complet contient :

• 1 BeerTender
• 3 fûts de bière de 5 litres
• Tubes

Si votre colis n'est pas plein, des frais de livraison de8,95 € par coliss'appliqueront. Ces frais apparaîtront dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande et vous seront confirmés par e-mail.

Nous livrons enFrance métropolitaine, mais pas dans les départements d'outre-mer.

Nous sommes également présents dansplusieurs pays européens. Cliquez sur l'icône en forme de drapeau située dans le coin supérieur droit de notre site web pour accéder à la version adaptée à votre pays.

La veille de la livraison, vous recevrez unlien de suivipar e-mail de la part de Chronopost. Vous pourrez modifier la date de livraison à partir de cet e-mail.

Il arrive que les commandes soient réparties en plusieurs colis. Vous devriez recevoir un e-mail distinct pour chaque numéro de suivi. Veuillez vérifier les informations de suivi pour chaque numéro et contacter le service client si une semaine s'est écoulée depuis que vous avez passé votre commande.

En règle générale, cela n'est pas possible en raison des contraintes liées à l'entrepôt. Veuillez contacter immédiatement le service clientèle pour vérifier si un changement est possible.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison Chronopost, le livreur pourratenter une nouvelle livraisonle lendemain oudéposer votre colis chez un voisin ou dans un point de retrait.

N'hésite pas à consulter ton e-mail de suivi Chronopost pour plus de détails.

Sachez que si Chronopost fait trois tentatives de livraison infructueuses, votre colis sera retourné à Beerwulf.

Il n'est pas possible de demander à Chronopost de laisser un colis sans surveillance chez toi, car tous les colis Beerwulf sont soumis à une vérification de l'âge à la livraison.

Dès que tu reçois l'e-mail de suivi de Chronopost, tu peux faire livrer ta commande dans un point relais Chronopost. Pense bien à vérifier l'emplacement du point relais Chronopost le plus proche de chez toi avant de choisir cette option. Le plus proche est parfois plus loin que tu ne l'imagines !

Tu peux faire envoyer ta commande à un service de livraison de colis, mais sache que si tu utilises un tiers pour ta commande, tout retour ou échange relève de leur responsabilité, et non de celle de Beerwulf.

Si tu as manqué ta livraison Chronopost, vérifie ton lien de suivi pour les mises à jour – ton colis a peut-être été déposé chez un voisin ou reprogrammé pour le lendemain. Sinon, il sera livré dans un point relais.

Oui, tous Beerwulf font l'objet d'un contrôle d'identité. Cela signifie que le destinataire doit signer le bon de livraison et présenter une pièce d'identité pour prouver qu'il a plus de 18 ans.

Cette pièce d'identité est obligatoire pour tous les colis, quel que soit votre âge.

Les pièces d'identité suivantes sont acceptées :

• Passeport
• Permis de conduire
• Carte d'identité nationale

Veuillez noter que le nom de famille indiqué lors de la commande et celui figurant sur la pièce d'identité doivent correspondre.

Si tu as changé d'avis sur ta commande, tu dois nous en informer dans les 30 jours. Contacte notre service client, et on s'occupera de faire récupérer ta commande ou de la faire déposer chez Chronopost. Dès qu'on recevra le colis retourné, le remboursement sera approuvé et traité sous 14 jours.

Les produits doivent être retournés au plus tard 14 jours après la date de l'avis d'annulation.

Pour les produits "remisés", achetés à prix réduit et avec une date de péremption courte, la période de retour est de 14 jours.

Vous recevrez une étiquette de retour DPD prépayée pour déposer votre colis.

Les produits retournés doivent être non utilisés et non ouverts (sauf s'ils sont défectueux). Si les articles retournés sont endommagés ou invendables, une retenue pourra être appliquée sur votre remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.

Le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si votre commande vous est livrée endommagée, veuillez signaler les dommages au livreur. Celui-ci devra les consigner par voie électronique : assurez-vous que la mention « colis endommagé » apparaisse à l'écran.

Si vous ne constatez les dommages qu'après réception, veillez à photographier l'emballage ou les produits endommagés afin de transmettre ces photos au service client. Cela nous aidera à identifier l'origine du problème.

Contactez le service client dans les 30 jours suivant votre commande et nous trouverons une solution pour vous.

Veuillez contacter notre service client via le chatbot, par téléphone ou par e-mail dès que possible afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Veuillez contacter le service client. Il serait utile que vous disposiez du numéro de commande d'origine du cadeau ; cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Veuillez noter que cela est particulièrement important si votre commande comprend une machine à bière. Nous ne pouvons vous transférer la garantie que si nous disposons du numéro de commande d'origine.