Questions fréquentes sur la livraison
Commande, expédition et retours
Chez Beerwulf, nous veillons à ce que votre bière soit livrée aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Sur cette page, nous répondons aux questions les plus courantes concernant la livraison, comme les délais, les frais d’expédition et le suivi de votre commande. Nous expliquons également comment fonctionnent les retours, quoi faire en cas de produit endommagé et quelles étapes suivre pour obtenir un remboursement. Ainsi, vous savez toujours à quoi vous attendre.
Besoin d’une aide supplémentaire ? Le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre chatbot – cliquez simplement sur l’icône en bas à droite pour démarrer la conversation avec notre assistant virtuel.
Informations sur la livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrés, à condition qu'elles soient passées avant 17 heures. Les périodes de forte affluence peuvent entraîner des retards ; il est donc conseillé de passer votre commande suffisamment à l'avance.
Les tubes sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Une fois que vous avez reçu votre lien de suivi par e-mail avec Chronopost, vous pouvez reprogrammer via le site web de Chronopost. Veillez à demander ce changement la veille de la livraison, faute de quoi votre colis pourrait déjà être en cours d'acheminement.
Il n'est actuellement pas possible de choisir une date de livraison sur le site web de Beerwulf.
La livraison est gratuite pour les cartons de livraison complets. Un carton complet contient :
- 1 BeerTender
- 8 fûts SUB
- 3 fûts 5L
- Tubes
Si votre carton n'est pas plein, des frais de livraison de 8,95 € par carton s'appliquent. Ces frais seront indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande et confirmés par e-mail.
Nous livrons en France métropolitaine, mais pas dans les territoires d'outre-mer.
Nous sommes également présents dans plusieurs pays européens. Utilisez l'icône du drapeau dans le coin supérieur droit de notre site pour basculer vers votre marché local.
La veille de votre livraison, vous recevrez un lien de suivi par e-mail de la part de Chronopost. Vous pouvez changer la date de livraison depuis cet e-mail.
Si Chronopost a effectué une première tentative de livraison, ils déposeront votre colis au point de livraison le plus proche. Vous recevrez un e-mail vous indiquant où retirer votre colis.
Si votre livraison est en retard d'une semaine, veuillez contacter le service clientèle. Il est important de le faire dans les 30 jours suivant votre commande, afin que nous puissions faire remonter l'information à Chronopost.
Les commandes sont parfois divisées en plusieurs colis. Vous devriez recevoir un e-mail pour chaque numéro de suivi. Veuillez vérifier les mises à jour de chaque numéro de suivi et contacter le service client si une semaine s'est écoulée depuis que vous avez passé votre commande.
En général, ce n'est pas possible, en raison des restrictions imposées par l'entrepôt. Veuillez contacter le service client immédiatement pour vérifier si une modification est possible.
Si vous manquez votre livraison Chronopost, le chauffeur peut tenter une nouvelle livraison le lendemain ou laisser votre colis à un voisin ou à un point de retrait.
Veuillez consulter votre e-mail de suivi Chronopost pour plus de détails.
Sachez que si Chronopost fait trois tentatives de livraison infructueuses, votre colis sera renvoyé à Beerwulf.
Il n'est pas possible de demander à Chronopost de laisser un colis sans surveillance sur votre propriété, car tous les colis de Beerwulf font l'objet d'un contrôle d'âge à la livraison.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail de suivi de Chronopost, vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait Chronopost. Veuillez vérifier l'emplacement du point de retrait Chronopost le plus proche de chez vous avant de choisir cette option. Le plus proche peut être plus éloigné que vous ne le pensez !
Vous pouvez faire envoyer votre commande à un service d'expédition de colis, mais sachez que si vous faites appel à un tiers pour votre commande, tout retour ou échange relève de sa responsabilité, et non de celle de Beerwulf.
Si vous avez manqué votre livraison Chronopost, vérifiez votre lien de suivi pour des mises à jour - votre colis peut avoir été laissé à un voisin ou reprogrammé pour une livraison le lendemain. Sinon, il sera mis en point relais.
Oui, toutes les livraisons sont soumises à un contrôle de l'âge. Le destinataire doit être présent pour signer le colis et fournir une pièce d'identité prouvant qu'il est âgé de plus de 18 ans.
Les pièces d'identité acceptées sont les suivantes :
- Passeport
- Permis de conduire
- Carte nationale d'identité
Cette règle s'applique même pour les livraisons à des voisins ou à des points de retrait.
Retours
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, vous devez nous en informer dans les 30 jours. Contactez l'équipe du service clientèle et nous ferons le nécessaire pour que votre commande soit récupérée ou déposée auprès de Chronopost. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, le remboursement sera approuvé et traité dans les 14 jours.
Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la date du préavis d'annulation.
Pour les produits « soldés » achetés à prix réduit avec une date de péremption courte, le délai de retour est de 14 jours.
Nous vous enverrons une étiquette de retour DPD prépayée.
Les produits doivent être inutilisés et non ouverts (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux). Les produits retournés endommagés ou invendables peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel.
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Si les dommages sont visibles au moment de la livraison, demandez au livreur d'indiquer qu'il s'agit d'un « envoi endommagé ».
S'il est constaté après la livraison, prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage, pour les transmettre à l'équipe du service clientèle. Cela nous aidera à identifier la source du problème.
Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Contactez le service client dès que possible par chatbot ou par e-mail afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Veuillez contacter le service client. Si vous connaissez le numéro de commande initial, nous pourrons vous aider plus rapidement.
Ceci est particulièrement important si votre cadeau comprend un appareil, car nous ne pouvons transférer la garantie qu'avec le numéro de commande initial.
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