Levering en retourneren

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen geleverd (maandag t/m vrijdag, van 8.00 tot 22.00 uur). Tijdens drukke periodes kan er vertraging optreden, dus het is raadzaam om je bestelling ruim van tevoren te plaatsen.

Houd er rekening mee dat de levering in sommige afgelegen gebieden ( zie hieronder) langer kan duren.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een bezorgdatum te kiezen op de Beerwulf website. We hopen deze optie snel weer aan te kunnen bieden.

Zodra je je DHL tracking e-mail hebt ontvangen, kun je de bezorgdatum van je bestelling wijzigen. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, ontvang je meerdere tracking e-mails. Let op: je moet de bezorgdatum voor elke tracking e-mail afzonderlijk wijzigen.

Bestellingen boven onze huidige drempel van € 59 komen in aanmerking voor gratis levering.

Voor bestellingen onder de drempel gelden bezorgkosten van € 8,95 per bestelling.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven in het winkelmandje voordat je afrekent en bevestigd in de bevestigings-email.

We bezorgen door heel Nederland, maar de bezorging in sommige afgelegen gebieden kan wat langer duren.

We verkopen onze producten ook in andere Europese landen. Als je onze website bezoekt, klik dan op de vlag rechtsboven op je desktop of onderaan de pagina op je mobiel om een andere markt te kiezen.

Een dag voordat je bestelling er is, krijg je van DHL een track & trace link via e-mail. Je krijgt ook een e-mail zodra je DHL-chauffeur je pakket scant en in de bezorgbus legt.

Bestellingen worden soms in meerdere pakketten verdeeld. U ontvangt voor elk trackingnummer een aparte e-mail. Controleer elk trackingnummer op updates en neem contact op met de klantenservice als er een week is verstreken sinds u uw bestelling heeft geplaatst.

Het is meestal niet mogelijk om je bezorgadres te wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, vanwege beperkingen in ons magazijn. Als je toch wilt kijken of een aanpassing nog kan, is het belangrijk om zo snel mogelijk na je bestelling contact op te nemen met onze klantenservice.

Als je je DHL-levering mist, laat de bezorger een kaartje achter in je brievenbus met extra informatie. Er wordt dan een nieuwe bezorgtijd ingepland.

Let op: als het DHL niet lukt je pakket binnen 4 keer te leveren, dan wordt het teruggestuurd naar Beerwulf. DHL kan je pakket namelijk niet zomaar ergens achterlaten, omdat we bij alle Beerwulf pakketten een leeftijdscheck doen bij de bezorging. Dit geldt trouwens ook voor pakketten met alcoholvrije producten.

Zodra je de tracking-e-mail van DHL hebt ontvangen, kun je helaas alleen nog de bezorgdag wijzigen. Levering bij een afhaalpunt is dan niet meer mogelijk.

Let op: als je een derde partij inschakelt voor je bestelling (bijvoorbeeld om je bestelling naar het buitenland door te sturen), dan zijn retouren of omruilingen hun verantwoordelijkheid en niet die van Beerwulf.

Mocht je je DHL-levering missen, dan laat de bezorger een kaartje achter in je brievenbus met extra informatie. Je kunt dan via de trackinglink een nieuwe bezorgdag inplannen.

Let op: als DHL 4 mislukte bezorgpogingen doet, wordt je pakket teruggestuurd naar Beerwulf. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om een nieuwe bestelling te regelen.

Ja, bij alle Beerwulf wordt een identiteitscontrole uitgevoerd. Dat betekent dat de ontvanger voor het pakket moet tekenen en een identiteitsbewijs moet tonen om aan te tonen dat hij of zij ouder is dan 18 jaar.

Dit is verplicht voor alle pakketten, ongeacht je leeftijd.

De volgende identiteitsbewijzen worden geaccepteerd:

• Paspoort
• Rijbewijs
• Identiteitskaart

Houd er rekening mee dat de achternaam op de bestelling en de opgegeven ID-gegevens met elkaar moeten overeenkomen.

Als je jouw bestelling wenst te retourneren binnen 14 dagen vanaf de aankoop, kun je dat rechtstreeks doen vanuit je tracking e-mail. Klik op de knop "Aankoop herroepen" en je verzoek wordt doorgestuurd naar onze Klantenservice.

Je kunt nog steeds de bestelling binnen 30 dagen vanaf de aankoop retourneren, maar als je bestelling langer dan 14 dagen geleden is geplaatst, neem dan rechtstreeks contact op met onze Klantenservice.

Nadat je je retour bij onze klantenservice hebt aangemeld, ontvang je hiervoor duidelijke instructies. Je wordt dan gevraagd om een prepaid DHL retourlabel aan te maken en je pakket af te geven.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn (tenzij ze defect zijn). Als geretourneerde artikelen beschadigd of onverkoopbaar zijn, kan er een bedrag in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerkt.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, meld dit dan aan de bezorger. Deze moet dit digitaal registreren – zorg ervoor dat op het scherm ‘beschadigde zending’ staat.

Als u de schade pas achteraf opmerkt, maak dan foto’s van de beschadigde verpakking of producten en stuur deze door naar de klantenservice. Dit helpt ons om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Neem binnen 30 dagen na uw bestellingcontact op met de klantenservice , dan zoeken we een oplossing voor u.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via de chatbot, telefoon of e-mail, zodat we een oplossing voor u kunnen vinden.

Neem contact op met de klantenservice. Het is handig als je het originele bestelnummer van het cadeau bij de hand hebt; zo kunnen wij je verzoek sneller afhandelen.

Let op: dit is vooral belangrijk als jebestelling een biermachine bevat. Wij kunnen de garantie alleen op je naam zetten als wij het originele bestelnummer hebben.